Interessant estudi sobre l'ús de Twitter per part de les marques espanyoles: ús de Twiter per part de les Marques Espanyoles
Cada dia algú em pregunta si hauria o no hauria de començar a fer servir Twitter. La meva resposta sempre és la mateixa: “...depèn”. Depèn de molts factors: de si ho desitges fer servir a nivell personal oa nivell corporatiu, de quins són els teus objectius, del temps que dediquis a navegar per internet ia llegir en línia, etc.
En el cas de les empreses amb una marca que han de gestionar correctament, penso que cada cop està més clar que sí que han d'estar a Twitter.
Precisament aquest matí ha arribat a les meves mans (no via Twitter, sinó via el butlletí de Màrqueting de la UOC) un estudi sobre l'ús de Twitter per part d'empreses espanyoles.
De l'estudi destacaria el següent:
Usos de Twitter per part de les empreses:
- Comunicació i Notícies: 84% parla sobre notícies de lempresa (és que és el més fàcil, la veritat).
- Promocions i Ofertes: 50% comunica ofertes i promocions (això és el que busquen molts dels usuaris que segueixen les empreses).
- Atenció al client: 35% l'utilitza per a Servei al Client (és una llàstima que no ho facin més, encara que per altra banda és normal, ja que a nivell de carrer, Twitter encara està començant a enlairar-se).
L'estudi indica que de mitjana les empreses segueixen 812 usuaris… així que potser hauríem d'incloure un altre ús, que és escoltar els seus clients (la seva opinió, els seus gustos, els seus hàbits de consum, etc.) l'estudi no contempla aquesta possibilitat, encara que aquesta és l'essència del 2.0: establir un diàleg amb el client (i per tant, escoltar-lo a més de tenir-lo com a audiència).
El volum del que diuen:
- Darrer Tweet: 22% no han publicat res en els darrers 15 dies (això és molt habitual… les empreses comencen amb bones intencions, però després no assignen els recursos necessaris [en forma de personal o en forma de subcontractació])
- Antiguitat: 40% dels comptes tenen menys d'un any (tothom comença)
- Volum de Tweets: 109 Tweets de mitjana al mes. Menys de 4 tweets al dia. (Em sembla bé, espamejar el client és l'última cosa que cal fer).
L'estudi és interessantíssim i s'aprèn un munt llegint-lo, així que et recomano que, per poc que puguis, li dediquis els 10 minuts que requereix.
Pots veure-ho aquí: Estudi sobre el ús de Twiter per part de les Marques Espanyoles
Per cert, un parell de cosetes més abans d'acomiadar-nos:
- Súper divertida aplicació on podràs veure els teus seguidors a Twitter (ad pedem litterae), prova-la fa molta gràcia 🙂 http://isparade.jp (la vaig descobrir via @crhistis a Twitter)
- Si vols estar al dia de tot el que vaig descobrint, segueix-me a Twitter: Montse Peñarroya
Que vagi tot bé.
