L'ús de les xarxes socials per part de les empreses va aconseguir el seu punt àlgid el 2021, impulsat per la pandèmia de COVID-19, que va obligar a digitalitzar les interaccions i les vendes en un temps rècord. Informe de Digitalització de les Pimes 2024 mostren una tendència decreixent: el 2023, només el 35,5% de les empreses a Espanya utilitzaven xarxes socials, marcant una caiguda sostinguda des d'aquest pic. Aquest fenomen convida a reflexionar sobre si estem davant d'un desencís temporal o un canvi més profund en la manera que les empreses gestionen la seva presència digital.
Factors que expliquen el desencís
Tot i que les xarxes socials continuen sent bones eines per a la comunicació i el màrqueting, penso que hi ha diversos factors que han contribuït a aquest desinterès per part de les empreses, especialment les més petites:
- Resultats menys visibles: Moltes microempreses i pimes inverteixen temps i recursos en xarxes socials amb l'esperança de veure un impacte directe a les vendes, però els resultats no sempre són tangibles. Aquesta desconnexió entre esforç i impacte genera frustració i desmotivació.
- Canvis en els algorismes: Les principals plataformes han reduït dràsticament l'abast orgànic, obligant les empreses a invertir en publicitat per ser visibles. Això converteix les xarxes socials en un canal percebut com a costós i menys accessible per a negocis amb pressupostos limitats.
- Competència i saturació: Amb tantes marques competint per l'atenció dels usuaris, destacar en xarxes socials s'ha tornat més complicat. Això afecta especialment les petites empreses, que no tenen els recursos per produir contingut d'alta qualitat de manera consistent.
- Manca d'estratègia: Moltes empreses es llancen a les xarxes socials sense un pla clar ni objectius definits, cosa que condueix a una sensació de «publicar per publicar» ia la manca d'un retorn clar de la inversió.
No tot és negatiu
Tot i aquesta tendència, no tot són males notícies. L'informe també revela que certs segments, com ara les microempreses de 3 a 9 empleats i les mitjanes empreses de 50 a 249 empleats, han mostrat lleugers repunts en l'ús de xarxes socials. A més, les grans empreses continuen liderant el camí, amb una adopció que arriba al 92,8% el 2023. Això suggereix que, quan les xarxes socials es fan servir de manera estratègica, continuen sent una eina valuosa.
Cap a un ús més intel·ligent de les xarxes socials
Aquest desencís no vol dir necessàriament que les xarxes socials hagin perdut la seva rellevància, sinó que les expectatives i les estratègies han d'evolucionar. Basat en les empreses amb què treballem a Quadrant Alfa, la comunicació en xarxes pot assolir tot el seu potencial si:
- Les empreses s'enfoquen a les plataformes adequades: Cal identificar on és el teu públic objectiu i prioritzar aquests canals. No cal intentar cobrir-los tots.
- S'aprofiten les noves tendències: Per exemple, explorar formats com el contingut generat per usuaris (UGC), els vídeos curts o col·laborar amb microinfluencers.
- Integren estratègies omnicanal: Complementar les xarxes socials amb altres tècniques, com les relacions públiques en premsa en línia, l'email màrqueting o el SEO, contribueixen a maximitzar l'impacte.
- Defineixen objectius clars: Establir metes concretes i mesurables per a cada acció en xarxes socials, alineant-les amb els objectius de negoci. L´alineació estratègica amb el departament de comunicació és fonamental.
Reflexions finals
En un entorn digital en canvi constant, les xarxes socials continuen sent un canal clau, però la seva efectivitat depèn de com s'utilitzin. La caiguda en l'ús de les empreses reflecteix tant els desafiaments actuals com la necessitat d'adaptar-se a noves realitats. El camí que cal seguir no és abandonar les xarxes socials, sinó integrar-les de manera més intel·ligent i alineada amb les necessitats del negoci. Com ho veus tu, les utilitzes més o les utilitzes menys?
