Com he comentat al meu post anterior, durant els mesos de desembre i gener hem estat duent a terme un estudi de Search Marketing orientat a Turisme, utilitzant tecnologia d'Eyetracking. (Llegir post anterior)
Doncs bé, una altra les proves que vam fer als usuaris que testejàvem consistia a sol·licitar-los que busquessin un hotel a Barcelona fent la cerca a Google “hotel Barcelona” (sense cometes).
(Potser et preguntes per què els indiquem quina cerca calia fer… l'explicació és senzilla: per poder realitzar els mapes de calor afegint tots els resultats, cal que tots els usuaris vegin exactament la mateixa pàgina, així que en realitat, la cerca ja està feta i la tenim guardada en local en lloc d'estar treballant en directe contra Google.
Seguim…
Una de les coses que volíem esbrinar en fer aquest test era si els usuaris entrarien en un portal d'intermediació hotelera o bé triarien un hotel determinat. Els resultats van ser concloents, el 74% dels usuaris es van decidir per un portal dintermediació i només un 26% va clicar en un resultat que pertanyia a un hotel. Curiosament, tots els usuaris que van clicar directament a un hotel, ho van fer a través de Google Maps.
La meva sincera opinió és que en alguns casos (i penso que aquest n'és un) la motivació dels usuaris testejats no és la mateixa que la dels usuaris reals. Aquesta crec que és l'explicació perquè tanta gent va clicar el primer resultat, i poca gent va realitzar un scroll per veure resultats que quedaven fora de la pantalla (només un 33% ha fet scroll). Aquest fet no invalida el test ja que els enregistraments que no ens van semblar correctes no s'han tingut en compte, però relativitza una mica els resultats, sobretot els estadístics. És millor centrar-nos en l'anàlisi qualitativa i conèixer per què van clicar on ho van fer.
Així que vegem per què la gent va clicar on va clicar:
Quan vam preguntar als usuaris per què havien clicat on havien clicat, la majoria dels que van clicar sobre un portal d'intermediació van indicar que ho van fer sobre aquest en concret perquè ja el coneixien.
Les persones que van clicar sobre els hotels, també van indicar que era perquè el coneixien o bé perquè havien sentit a parlar de l'hotel i sabien que era bonic, o estava ben situat, etc…
En alguns casos, els usuaris van indicar que era el títol de l'anunci el que els havia cridat més l'atenció. Sobretot el “400 hotels a Barcelona” de Booking.
En altres casos, certes paraules els van cridar l'atenció, van fer que els usuaris llegissin el títol i el text adjunt i que cliquessin. Aquest és el cas per exemple, de Splendia a l'Adword que apareix en 5 posició a l'esquerra… un lloc on teòricament gairebé no hauria hagut de rebre clics.
El tema de les paraules que criden molt l'atenció i aconsegueixen que la gent hi fixi la seva mirada i cliqui, mereixen una anàlisi especial… així que d'aquestes paraules en parlarem al proper post.
… i una altra cosa interessant relacionada amb aquesta cerca: entre els resultats que apareixen en aquesta primera pàgina per posicionament natural (SEO) només apareixen 4 hotels. Doncs bé, 3 són hotels als que hem fet nosaltres la consultoria per arribar a posicionar-se en aquesta pàgina: l'Hotel Púlitzer, l'Hotel Axel i l'Hotel Royal Ramblas. És una cosa del que tots els membres de GEA Internet ens sentim orgullosos.
Nota posterior: L'estudi ja ha estat publicat. Pots descarregar-lo aquí: Eyetracking Search Media .
