La setmana passada vaig estar a Lituània impartint un curs de Màrqueting Turístic especialment creat per ajudar les autoritats turístiques d'aquest país a augmentar el nombre de turistes que arriben a les terres.
Lituània, com a molts països d'Europa, té problemes amb la caiguda del mercat rus. Si escau, en concret, han perdut un 4% del producte interior brut a causa del boicot de Rússia a Europa i de les sancions imposades per la UE a les empreses russes.
A nivell de turisme l'efecte negatiu de la campanya antiRússia encara és més preocupant, ja que els ingressos per turisme han caigut un 34% durant el 2015.
Així que aquesta formació era realment important per a ells i per a la seva estratègia turística tant a nivell públic com privat.
Vendre experiències en lloc de vendre productes o serveis
Des de l'OMT (organisme de les Nacions Unides dedicat al desenvolupament dels països a partir del turisme sostenible) i la fundació Themis, es va preparar un curs de tres dies en els tractaríem els següents punts:
- Nous mercats emergents. De manera que Lituània com a destinació i les empreses turístiques de Lituània coneguessin més a fons els mercats que ara estan en ple creixement i els poden proporcionar més turistes.
- Taller pràctic de creació dexperiències turístiques. En aquest taller mostrem com podem crear experiències que perdurin a la memòria dels visitants i els assistents van treballar en la creació de les experiències pensant especialment en els turistes dels mercats emergents que havíem treballat el dia anterior.
- Taller pràctic de Màrqueting Digital per a entitats turístiques. En aquest taller mostrem com funcionen les eines principals del màrqueting digital, tant per atraure trànsit a un lloc web com per convertir-lo i també per controlar l'efectivitat de les campanyes. Els alumnes van participar activament en la realització daccions per donar a conèixer les experiències creades el dia anterior als mercats analitzats el primer dia.
Tot va anar bé. La valoració del curs per part dels alumnes va ser molt positiva i la veritat és que l'experiència d'impartir aquest workshop a Lituània també ha estat molt enriquidora. Els lituans són una gent estupenda, una mica tímida, fins i tot amb vestigis de l'era en què van ser part de la ja extingida Unió Soviètica, i amb moltes ganes d'aprendre i aconseguir fer-se un lloc en el turisme mundial.
Em van cridar latenció 2 coses:
- Els lituans estan obsessionats (sense que aquest sigui un terme negatiu) al turisme d'arrels. El primer dia de classe, quan analitzàvem els mercats emergents i els assistents havien de definir segments de mercat i havien de crear les «persones» associades a aquests segments, tots els grups es van centrar a atacar els descendents de lituans que són residents en aquests mercats emergents. . És una cosa amb què no m'havia trobat mai a classe… tanta concentració i tant esforç en el turisme d'arrels i en «portar a casa» els descendents de lituans emigrats.
- Els lituans són súper catòlics, però els encanta ser els darrers pagans d'Europa. Tots els grups de treball que vam crear entre els assistents al curs, en algun moment, van tractar el tema de crear un conjunt d'experiències relacionades amb el fet que van ser la darrera nació europea a ser cristianitzada. The last pagans… sona a pel·lícula… potser es decideixen a fer una cosa així… no ho sé…
En fi… tota una experiència. Espero tornar a repetir-la, ni que sigui per ampliar més la part del màrqueting digital, ja que tant els hotels assistents, com els gestors de destinació que van venir al curs, van quedar amb ganes de saber-ne més i d'aprofundir més en les eines que els vam mostrar .
Aquí us deixo amb una galeria d'imatges amb algunes fotos del curs.
