Com? Molt fàcil: si sabeu exactament de quines pàgines web us arriben els usuaris que acaben comprant a la vostra web i exactament d'on vénen els usuaris que compren els productes d'una categoria en concret. No et seria gaire més fàcil atreure més com ells i augmentar així la teva facturació?
Però lamentablement, al mercat hi ha centenars de programes d'estadístiques, i molt pocs et brinden aquest tipus d'informació.
La major part ofereixen dades interessants des d'un punt de vista tècnic o des d'un punt de vista d'estadístiques bàsiques. Però no des del punt de vista del professional del màrqueting.
La veritat és que a la majoria de les empreses, les estadístiques web estan encara en mans del departament tècnic en lloc d'estar en mans del departament de Màrqueting. Si bé el control de la web, aquests darrers anys, ja ha anat passant de tècnics a marketinians, les estadístiques encara estan iniciant els seus primers passos en el canvi de departament. Per això la gran majoria dels programes que les analitzen han estat creats per personal tècnic, i estan pensats per ser llegits per personal tècnic.
Això no vol dir que un professional del Màrqueting no els entengui, res més lluny de la realitat, el que passa, és que les dades que ofereixen aquests programes estan orientats a satisfer les necessitats de coneixement del personal tècnic en lloc de les del personal de màrqueting.
Pensa en el teu programa d'estadístiques… t'indica clarament quin és el camí de navegació que segueix la majoria dels teus usuaris? T'indica els referrers dels usuaris que compren alguna cosa a la teva web? més aviat no… només t'indiquen els referrers de les visites, però no distingeix entre clients i visites. T'indica en quins camps els teus usuaris abandonen els formularis?… hi ha una infinitat d'informació que hauries de poder manejar, però que el teu programa no t'ofereix.
El passat 29 de setembre, a Barcelona, es va realitzar un seminari de Analítica Web dedicat a explicar les necessitats dels professionals del màrqueting ia veure com HBX, un programa d'estadístiques orientat 100% a màrqueting els podia ajudar.
En el marc del seminari, alguns dels assistents van exposar les preocupacions sobre els programes d'analítica. Algunes d'aquestes preocupacions eren, per exemple, com poder utilitzar dades de múltiples pàgines web (entre els assistents hi havia diverses persones que pertanyien a grans corporacions que disposen de desenes de pàgines i que volen afegir les dades dels seus webs). Altres assistents van manifestar la seva preferència pels programes que analitzen tags (petits codis de programació inserits en una pàgina web) en lloc dels que analitzen logs (registres del servidor), encara que temien que la instal·lació dels tags a les seves pàgines fos complicada. Res més lluny de la realitat, tal com ens van mostrar els ponents del seminari.
Tornant al títol daquest article: com guanyar diners amb un programa destadístiques web. El secret consisteix a conèixer tant com et sigui possible al teu client per poder crear el seu retrat robot i així facilitar la tasca d'aconseguir-ne molts més com ell. Però per això necessites un bon programa d'analítica. Un que tracti clients i no visites.
Per això, res millor que un programa que es pugui connectar amb el nostre CRM. Els programes danàlisi de nova generació ja ho fan. HBX es connecta de forma automàtica amb programes com SalesForce i en cas que l'empresa disposi d'un altre CRM, es pot crear una aplicació pont que comuniqui tots dos programes. A més, amb la identificació per cookies, és possible seguir tot el cicle de vida dun client fins i tot abans que sigui formalment client, des del mateix moment en què entra a la nostra pàgina web.
Definitivament, el món de les estadístiques web s'està transformant en una cosa potent com a eina de màrqueting. No us perdeu l'oportunitat de conèixer-lo més a fons. Descobreix quin sistema tens instal·lat a la teva web i aprèn a fer-lo servir!
