Com es pot mesurar l'èxit de la nostra inversió en Social Media Marketing?

Les 10 mètriques que cal seguir per controlar el ROI del teu Social Media Marketing (SMM).

Un dels problemes del Social Media Marketing (SMM) és que és complicat mesurar el ROI de les accions que es duen a terme. Les mètriques usuals del Màrqueting Digital o de l'eBusiness no es poden aplicar a l'SMM. Així que cal cercar altres mètriques, o conformar-se amb no mesurar el ROI. Com que aquesta última opció no és acceptable sota cap punt de vista, veurem quines mètriques podríem utilitzar per mesurar l'èxit o el fracàs de la nostra inversió en Social Media Marketing.

1. La mida de la nostra xarxa social.
Un dels principals objectius de tenir presència als Social Media Sites (SMS) és aconseguir un entorn de comunicació amb el màxim nombre de persones formant-ne part, comencem per mesurar això. Les mètriques a seguir en aquest cas serien:

• El nombre de membres de la nostra xarxa social
• La taxa de creixement de la nostra xarxa social

2. Els clients
Un altre dels objectius de la nostra presència als Social Media Sites és aconseguir contactes comercials o directament, nous clients. Així que té sentit que també aquesta mètrica formi part de les anàlisis:

• Nombre de contactes comercials aconseguits als Social Media Sites (SMS)
• Nombre de clients aconseguits als SMS
• Ràtio de conversió: nombre de clients o contactes / nombre de membres de la nostra xarxa

3. La participació als Social Media Sites
Seguint amb els objectius que justifiquen la nostra presència als SMS, veiem que un és aconseguir la màxima informació sobre el comportament dels nostres usuaris o del nostre públic objectiu. Per tant, té la seva lògica que mesurem tot allò que té relació amb aquest objectiu:

• Participació de tercers a la nostra xarxa social (en forma de preguntes, de comentaris, de felicitacions… del que sigui, però que hagi estat fet per algú que no som nosaltres).
• Recomanacions o invitacions de tercers cap a la nostra xarxa.
• Nombre de noves idees o bones idees que hem obtingut gràcies a la participació dels nostres clients o del nostre públic objectiu, i que faran millorar els nostres productes o serveis.

4. La marca
La nostra participació als SMS també té per objectiu aconseguir una major notorietat de marca. Per tant, també hauríem de buscar mètriques que ens mostrin la nostra evolució en aquest sentit. Algunes d'aquestes mètriques poden ser:

• Vegades que se'ns cita en altres SMS o altres pàgines web en general (és fàcil controlar-lo amb Google Alerts, o simplement buscant referències a la nostra marca, a Google).
• Enllaços permanents cap al nostre bloc, el nostre SMS o l'eina que estiguem utilitzant per participar als Social Media Sites.

Així que podem observar que la tasca de controlar el ROI de la nostra inversió en Social Media Marketing és més senzilla dels que ens semblava i que disposem de mètriques que ens ajuden a fer el seguiment de la nostra presència als Social Media Sites.

Si fas accions de Social Media Marketing (SMM) no oblidis integrar aquestes 10 mètriques al teu Quadre de Comandaments.