Durant els mesos de desembre i gener hem estat duent a terme tota una bateria de tests per elaborar un estudi de Search Marketing orientat a Turisme. Els tests per a l'estudi s'han realitzat utilitzant tecnologia d'Eyetracking i una entrevista personal un cop finalitzat el test, per conèixer on miraven els usuaris testejats i per què miraven allà i no enlloc.
En total, es van testejar 54 persones d'edats compreses entre els 16 i els 68 anys.
Els resultats han estat molt interessants i els aniré publicant en aquest bloc a mesura que anem avançant a l'anàlisi de les dades.
La primera de les coses curioses que hem observat és que si bé aparèixer a Google Maps és important, segueix sent més important sortir el primer per posicionament natural. Sobretot en cerques concretes. En cerques generals del tipus «hotel a barcelona«No hi ha cap dubte sobre la importància d'aparèixer a Google Maps. En aquest post analitzarem les cerques concretes.
Vegem per què hem arribat a aquesta conclusió:
Una de les tasques que havien de dur a terme els usuaris era trobar la pàgina web de l'Hotel Púlitzer de Barcelona entre tots els resultats que apareixen a Google en cercar “hotel púlitzer Barcelona” (sense les cometes). Apareixien 234.000 resultats.
Si observem la imatge del mapa de calor que mostro al costat d'aquestes línies, podem veure que la pàgina oficial de l'hotel apareix tant a Google Maps com a la primera posició per posicionament natural. Doncs bé:
- Un 51,85% dels usuaris van clicar al primer resultat de posicionament natural.
- Un 40,74% dels usuaris van clicar sobre la web que apareix a Google Maps.
- Un 7,41% dels usuaris (4 persones) es van equivocar i van clicar sobre Adwords o altres resultats naturals, convençuts que feien clic a la web de l'hotel.
Quan vam preguntar per què havien clicat on havien clicat les respostes van ser les següents:
- Els que havien clicat a resultats SEO van indicar que es fien més daquests resultats. De fet, el 22% ni tan sols havia mirat la zona de Google Maps i havia anat directament a la zona SEO. En preguntar per què no es refiaven, la majoria va indicar que els semblava que era publicitat i en canvi sabien que els resultats que segueixen el mapa no són publicitat.
- Els que van clicar al mapa, van indicar que van clicar al mapa perquè apareixia al mig de la pantalla i que directament ja van veure que era la pàgina de l'hotel.
La major part de les persones van indicar que la URL de l'hotel va ser el que els va indicar que era la web oficial de l'hotel (òbviament li deien la “adreça de l'hotel”, no la URL, escric URL per facilitar la redacció d'aquest post). Un 25% van indicar que també el fet que el títol del resultat indica “Web Oficial” els havia reafirmat que tenien raó i que aquesta era la web oficial.
- Les 4 persones que es van equivocar i van clicar sobre altres resultats, estaven convençudes que havien encertat i havien trobat la web correcta (fins que van veure la web on arribaven després de clicar, és clar, moment en què s'adonaven del seu error). En la majoria dels casos va ser la URL la que els va despistar i els va fer creure que estaven en el resultat correcte. Les URLs que van clicar eren del tipus “Hotel-Pulitzer-Barcelona.h.rez.com” d'aquí que algunes persones es confonguessin. Tot i que també els títols dels anuncis van ajudar a confondre-les: «Hotel Pulitzer Barcelona» com a títol d'un Adword és capaç de confondre qualsevol si no es tenen en compte altres paràmetres.
Pel que fa als Adwords en general, gairebé tothom va mirar en algun moment els 3 anuncis que apareixen destacats a la zona superior (només un 25% no els va mirar), quant als Adwords laterals, no van tenir tanta sort, i només un 22% els van mirar.
En un altre post analitzarem de nou el tema Google Maps vs SEO, però utilitzant un exemple on els resultats que ofereix la pàgina, en ambdós casos són diferents (l'avanço… guanya SEO de nou).
Nota posterior: L'estudi el pots descarregar aquí: Eyetracking Search Media .
