A finals de novembre vaig participar en una missió conjunta de l'Organització Mundial de Turisme (UNWTO), la UNBP l'agència de les Nacions Unides que lluita contra la pobresa, el Banc Mundial i l'associació d'agències de viatge de Tanzània (TATOTZ). Es tractava d'ajudar les agències de viatges receptives i petits touroperadors locals a aconseguir clients directes en lloc de fer passar els clients per tota la cadena de distribució turística.
Tanzània i les agències receptives
El problema que tenen les agències locals és que els preus d'un safari a Tanzània són altíssims, però després, quan el producte és ofert als clients, aquests senten que tot i que tot és meravellós no estan rebent el servei pel que han pagat. Sobretot a nivell de prestadors de serveis (hotels, guies, experiència de transport…).
Per exemple, algú que ha pagat 1700€ per un safari d'1 dia i una nit al Cràter del Ngorongoro, no accepta que se li cobrin 5€ per una coca-cola per beure durant el sopar a l'hotel… comenten “amb el que he pagat, les begudes no hi estan incloses? Ni tan sols les no alcohòliques?»
Però la veritat és que a l'hotel només ha arribat una quantitat infima de diners. El que els arriba, gairebé no cobreix les despeses en què incorrerà el client. Els marges amb què treballen són de menys del 5%. Si qualsevol cosa surt malament, els beneficis desapareixen i perden diners.
On aturaran els diners dels clients?
On pararan els 1700€ que ha pagat el client? Doncs totes les agències intermediàries. Cadascuna ha doblat el preu inicial del paquet que ha comprat el client. És així com funciona el sector d'intermediació turística quan el client està tan lluny de les agències emissores.
Però no tot és culpa de les agències intermediàries, ni de les agències locals nostres. Elles fan la seva funció: tenen els seus clients i els aporten a la cadena de distribució, aconsellen, ajuden a dissenyar un producte específic per a ells i ofereixen unes garanties i una assegurança. Compleixen perfectament amb la seva comesa.
L'experiència de compra a una agència receptiva
Si alguna vegada intentes comprar directament un paquet en una agència receptiva de Tanzània et trobaràs que tothom ofereix el mateix: “safaris fets a mida”, sense més… “dins què vols i t'ho preparem”… (però com vaig a saber el que vull, si no sé res de Tanzània?). I amb preus tan variats i dispars, que una es veu incapaç d'escollir quin és el servei adequat… així que no m'estranya que els possibles clients decideixin que confiaran en la seva agència de viatges de tota la vida i que siguin ells els qui muntin el viatge.
Per a més INRI, com la localització per a safaris més famosa de Tanzània (el susdit cràter) està tocant Kenya, i Kenya sí que ha fet els seus deures a nivell de màrqueting, el més probable és que quan contractis el safari, la teva agència local el contracti a un touroperador, i que aquest touroperador el contracti a una agència receptiva de Kenya, que farà que visitis el parc Masai Mara de Kenya primer, t'allotgis allà i després, un dia, vagis al parc Serengueti de Tanzània o al cràter del Ngorongoro.
La resta de parcs de Tanzània són buits! Els turistes no arriben allà malgrat el milió i mig de turistes anuals que reben com a país.
L'altra funció de les agències receptives
En fi… que la població de Tanzània està a punt de pobresa, o plenament en ella, mentre el nord país i Zanzibar estan plens de turistes. És aquí quan entra la sostenibilitat del projecte de desenvolupament turístic d'un país.
No n'hi ha prou que el turisme sigui respectuós amb el medi ambient i ajudi a protegir-lo, també cal que ens assegurem que els diners que genera el turisme, arriben a la població local. Treballar amb les agències receptives sembla la solució més factible i és per això que va optar les Nacions Unides: les agències receptives són l'entitat local que distribuirà els diners a les empreses de guies, de transport, als hotels i als parcs naturals.
El màrqueting i les agències receptives
Per part de la UNWTO és on intervenim 5 especialistes en Màrqueting Turístic, sostenible. Impartint primer 5 webinars en línia més tècnics, per a agències de viatge receptives, i després de forma presencial un curs de 5 dies sobre com comercialitzar les seves experiències turístiques directament a usuari final i com crear un Pla de Màrqueting Digital Internacional.
Hi ha molta feina per fer. Les persones que van assistir al curs estaven entusiasmades amb els coneixements sobre com crear i comercialitzar les seves experiències turístiques a internet, però tenen problemes greus de gestió tècnica de la web. Els hostings no són bons, algunes webs estan hackejades, els webmasters estan subcontractats a països llunyans i són poc professionals, no hi ha proveïdors locals amb coneixements de màrqueting digital… en fi… que hi ha un llarg camí per recórrer. Però almenys tenen la intenció de solucionar-ho i això ja és un gran què… la intenció és la precursora de l'acció, així que endavant!
Et deixo amb alguns enllaços.
- Oficina de Turisme de Tanzània: Tanzània
- Web de l'associació de touroperadors de Tanzània: TATOTZ
- El meu Instagram per si vols veure algunes de les fotos i vídeos que vaig fer durant la visita a Tanzània: Instagram Montse Peñarroya
- Un enllaç als webinars oberts que els organitzadors publiquen a Youtube. Hi ha alguns de l'Organització Mundial de Turisme, encara que no els de Tanzània: Webinars oberts
Espero que us sigui d'utilitat.
Una abraçada
