El ràtio de conversió d'un lloc web o la taxa de conversió, és el percentatge que obtenim en dividir el nombre d'objectius complerts entre el nombre total de visites a un lloc web. És a dir, aquesta és la mètrica que mesura lèxit dun lloc web. En anglès en diuen conversió rate.
Per exemple, si aquest mes heu aconseguit 20 vendes a través del vostre lloc web i heu tingut 600 visites. La teva ràtio de conversió és del 3,3% (una bona ràtio de conversió per a un comerç electrònic).
O per exemple, si aquest mes has aconseguit que els teus usuaris omplin 100 formularis demanant més informació sobre els teus productes i has tingut 1.500 visites, has obtingut una ràtio de conversió de 8,3% (no està malament per a un formulari de contacte, encara que podria ser millor).
Per a cada tipus de lloc web hi ha una definició de conversió: aconseguir una descàrrega, una venda, una sol·licitud de pressupost, una reserva, un registre al butlletí, etc.
Per què és important conèixer la ràtio de conversió del vostre lloc web?
Si l'únic que mesures és quantes visites tens i no crees un embut de conversió amb diversos objectius, no podràs millorar la performance del teu lloc web. Et dedicaràs únicament a portar trànsit al lloc sense adonar-te que en lloc d'un embut tens un colador que perd usuaris per tot arreu... i això és caríssim. A la llarga, tindràs problemes financers greus.
Hi ha 4 maneres d'incrementar la facturació d'un lloc web:
- Augmentant el nombre de visites
- Millorant la conversió
- Aconseguint un increment del tiquet mitjà, és a dir, aconseguint que els teus clients comprin més en cada transacció.
- Incrementant els marges amb què treballes, és a dir, incrementant els preus (si els teus clients ho aguanten) o realitzant millors compres (si els teus proveïdors ho consenten).
La més fàcil és la segona. Si millores la ràtio de conversió, amb el mateix trànsit, el mateix preu de venda i el mateix preu de compra, obtindràs millors resultats.
Com calcular la ràtio de conversió del vostre lloc web?
El primer que hauries de decidir és quin objectiu o objectius té el teu lloc web. Amb aquesta informació crea un embut de conversió com el que veus al costat d'aquestes línies i configura els objectius de conversió a Google Analytics. Un cop configurat podràs començar a mesurar el comportament dels teus usuaris.
El pas següent és començar a treballar l'increment de la taxa de conversió.
Quina ràtio de conversió hauria de tenir el vostre lloc web?
Per a un comerç electrònic: entre un 1% i un 3%. Podent arribar a 5% i fins a 9% en cas que el producte sigui molt bo i tu siguis un súper especialista en màrqueting digital. També cal tenir en compte la indústria per a la qual treballis.
Per a una web amb formulari de contacte: entre un 10% i un 15%. Quan no demanes diners si no emplenar un formulari de contacte és més fàcil obtenir una bona conversió, així que el normal és aconseguir fins a 15% si el màrqueting digital està ben fet i realment atraus al teu lloc web només el teu públic objectiu.
Quan comences, normalment no arribes al 0,5% però a mesura que vas coneixent els teus usuaris i entenent com funciona el teu negoci en línia vas millorant aquesta taxa fins aconseguir els resultats esperats.
Per ajudar-te una mica a determinar quina seria la teva ràtio correcta incloc aquest quadre en què Wordstream indica les ràtios de CTR per indústria, dels anuncis a Adwords actualitzat amb dades 2018. Compte, no són les ràtios de conversió del lloc, només són les dels anuncis… però us poden donar una idea sobre les variacions per tipus de sector industrial.
Si voleu llegir l'article sencer, el teniu aquí: ràtios de conversió per indústria.
Com millorar la ràtio de conversió dun lloc web?
Hi ha moltes variables que afecten la conversió dun lloc web. Però aquestes són les principals:
La velocitat de descàrrega: si el vostre lloc web va lent la gent no voldrà navegar per ell i se n'anirà abans que els hagis convertit. A més, Google et penalitzarà per ser més lent del normal ia sobre no tindràs trànsit… així que la velocitat de descàrrega és important. Mesura-la a l'eina de Google: Test de velocitat de Google. Seguiu els consells personalitzats que us indicarà Google.
La usabilitat: assegura't que els teus usuaris entenen bé què cal fer al teu lloc web i que no es perden pel camí. Revisa també què és la navegació a través d'un mòbil. Realitza el test de Google: Prova d'optimització per a mòbils i segueix els consells de Google en cas que la teva pàgina no estigui optimitzada.
La persuasió: verifica que al teu lloc web indiquis què cal fer i sigues persuasiu en els teus missatges explicant bé quin problema resols i de què servirà el teu producte a l'usuari. Fes-ho de forma segmentada. És a dir, per a cada segment, una pàgina específica, Parlant des del punt de vista del client i amb el seu vocabulari. Mostra fotografies del vostre segment utilitzant el vostre producte perquè s'hi vegi reflectit.
La transmissió de confiança: assegura't que la teva web és professional, amb un disseny que reflecteixi els teus valors de marca i sigui agradable per a l'usuari. Encripta tot el lloc web perquè el navegador de l'usuari indiqui que és segur (utilitza a https en lloc del http) i l'usuari se senti segur. Si ets membre d'alguna associació o cambra de comerç, indica-ho també, als usuaris els dóna tranquil·litat saber que si tenen un problema amb tu podran recórrer a una entitat superior. Al «qui som» mostra fotos teves o del teu equip, en general donar la cara pel teu negoci transmet confiança.
L'atracció ben feta: òbviament, si la gent que entra al teu lloc web no és el teu públic objectiu no podràs convertir-los. Assegureu-vos que el SEO i la resta de tècniques d'atracció de visites estan ben fets.
Amb aquests 5 consells hauries de començar a incrementar la teva ràtio de conversió i, per tant, la teva facturació.
Espero que aquest article us hagi estat útil.
Aquí et deixo un altre article on explico com millorar la ràtio de conversió de la web dun hotel.
Ens parlem.
