Què és la conversió d'una pàgina web d'un hotel i quina hauria de ser?
La conversió de la pàgina web d'un hotel és la ràtio que obtenim si prenem el nombre total de reserves que es fan a través de la pàgina web, dividit pel nombre de visites de la pàgina web.
Amb una pàgina web acabada de fer i sense conèixer a fons els usuaris d'aquesta pàgina web, hauríem de començar per un 1% de conversió. És a dir: de cada 100 visites a la web, 1 visita es converteix en reserva.
Si la pàgina web d'un hotel està per sota del 1% és que té un problema (o diversos problemes, però és massa llarg tractar aquí i pots trobar més info al nostre bloc corporatiu).
Si la pàgina web dun hotel està per sobre del 1% és que anem bé per començar. I podem plantejar fixar-nos un objectiu ambiciós. Aquest objectiu és arribar a una xifra entre un 3% i un 4% de mitjana (veurem més endavant que aquest percentatge varia en funció de certs perfils i de l'origen de les visites).
Per què hauríem de tenir tan clara la conversió de la nostra pàgina web?
Sobretot, per poder fer previsions de facturació: si tenim clara la conversió i és una xifra correcta, aleshores podem centrar-nos a atraure el nostre públic objectiu a la pàgina web de l'hotel.
A més, podrem calcular el cost d'adquisició d'un client nou i amb aquesta xifra, podrem saber si les campanyes publicitàries que duem a terme per atraure visites són rendibles o no ho són.
Per exemple, si dediquem 500 euros al mes a atreure visites a través d'anuncis a Adwords de Google i sabem que la web converteix un 3%, abans mateix d'iniciar la campanya podem saber el cost d'adquisició d'un client, podem fixar-ho a Google Adwords el cost màxim per adquisició de visita (0,75 euros per clic, per començar) i per tant, podem preveure que amb 500 euros obtindrem 667 visites com a mínim. Si sabem que convertim un 3%, podem preveure que de les 500 visites obtindrem 20 clients. Per tant, el cost dadquisició dun client és de 25 euros (500 euros / 20 clients). Amb aquesta xifra, ens podem preguntar si tenim marge suficient per atraure clients seguint aquestes premisses i si la campanya és rendible o no.
Per què hi ha hotels que no coneixen la conversió de la seva pàgina web?
Per conèixer la conversió a client de la pàgina web només cal conèixer el nombre de visites que té la pàgina i el nombre de reserves que arriben a través d'aquesta. Això és fàcil daconseguir, amb un mínim dorganització de les dades. El més complicat és poder aconseguir els perfils dels usuaris que es converteixen en client, per poder realitzar accions només per aconseguir aquest tipus d'usuaris.
Però tot i així, hi ha hotels que no coneixen aquesta ràtio. Això no hauria de ser així. Qualsevol gestor de pàgina web ha de conèixer-ne l'objectiu i la conversió. Tot i que el motor de reserves de la web no permeti la inclusió de codis de seguiment (problema molt freqüent). Ja he indicat que es tracta només de conèixer dues dades. Això no pot ser tan complicat!
La conversió difereix segons les característiques sociodemogràfiques de l'usuari
Si el nostre motor de reserves permet incloure codis de seguiment i conversió, llavors la tasca d'obtenir una ràtio elevada és molt més fàcil, ja que podem concentrar-nos a conèixer els usuaris que es converteixen més ia aconseguir atraure només aquests a la pàgina web.
Per exemple, si la nostra pàgina web està en anglès i en castellà, segurament tindrem una ràtio de conversió més elevada entre anglesos, holandesos, escandinaus, etc… que entre italians, francesos o alemanys, ja que els primers parlen millor anglès que els segons.
Amb un bon programa d'analítica web podem obtenir ràtios de conversió per cadascuna de les variables sociodemogràfiques per les quals se'ns permeti segmentar.
Amb dades de conversió ben segmentades també podem realitzar modificacions a la pàgina web que ajudin a convertir els usuaris que ara no estem convertint.
La conversió difereix segons l'origen de la visita a la pàgina web
Al nostre programa d'analítica web també veurem que certes paraules clau converteixen més que altres.
Per exemple, la gent que cerca a Google el nom del nostre hotel, es converteix més que els que busquen “hotel barat a Barcelona” per exemple. Això és perquè els primers o bé ja coneixen el nostre hotel, o bé han llegit sobre ell, o bé en tenen referències. En canvi, els que busquen termes generals no ho tenen tan clar i costen més de convertir.
La ràtio de conversió d'algú que cerca a Google el nom de l'hotel pot arribar a ser del 8% i fins i tot del 10%. Per això és tan important per a un hotel aparèixer bé a les pàgines web d'intermediació hotelera, ja que un gran nombre d'usuaris visita aquestes pàgines i després busca a Google el nom de l'hotel per veure si troba preus més barats, per veure més fotos de l'hotel i per veure paquets i ofertes temptadores. I també sigui tan important per a l'hotel gestionar bé la seva reputació en línia.
Hi ha molts factors més que influeixen en la conversió d'una visita. Podem anar tractant-los als comentaris d'aquest post si algú s'hi atreveix a participar. Us convido a fer-ho i aconseguir així entre tots un bon compendi de factors.
Aquí et deixo un article on explico què és la ràtio de conversió d'un lloc web i com millorar-lo
Ens parlem.
Montse.
