User Research, UX research són dues maneres d'anomenar el mateix: la investigació sobre l'experiència d'un usuari al nostre lloc web. És a dir, el comportament, les motivacions i les necessitats.
Quan volem incrementar la conversió d'un lloc web la investigació en l'experiència d'usuari és fonamental, User Research és un factor clau dèxit. Gràcies a aquesta investigació coneixerem millor el nostre usuari, descobrirem què espera de la nostra web i podrem adaptar la navegació, els textos i l'estructura a allò que l'usuari està esperant. Això és especialment crític als comerços electrònics.
La conversió d'un comerç amb productes d'un valor entre 1€ i 100€ hauria d'estar al voltant d'un 3%, per a productes entre 100€ i 500€ entre 1% i 3%. Per a productes de més de 500€ sol estar al voltant del 0,5%. Si aquest no és el cas del teu comerç electrònic i estàs per sobre, felicitats! Ho vas aconseguir! Estic realment contenta! Jo tinc clients amb 8% i 9% de conversió, sé que es pot fer. Si estàs per sota, hauries de fer una investigació sobre l'experiència d'usuari, hauries de saber més sobre user research ets al lloc adequat.
Com pots investigar quin és el comportament dels teus usuaris? És a dir,
Com fer User research?
Aquestes són les principals tècniques:
Eyetracking: consisteix a fer el seguiment de la mirada de l'usuari i veure què llegeix, que no llegeix, en què es fixa, què clica, quina paraula fa que decideixi seguir llegint o clicar el botó de portar el producte a la cistella de la compra, etc.
Trobareu més articles que he escrit sobre l'Eyetracking aquí: Eyetracking.
A/B Testing: consisteix a fer diverses còpies de diferents pàgines del teu lloc web i testejar quina converteix més usuaris. Google Optimizer i és gratis. Abans es deia Google Experiments, potser n'havies sentit a parlar.
Cart sorting: aquesta tècnica serveix per testejar quina és la millor arquitectura de la informació en un lloc web. Consisteix a testejar un grup d'usuaris lliurant-los una sèrie de cartes amb els productes que desitges vendre o les diferents seccions de la teva web. Ells hauran d'agrupar-los per categories i hauran de posar un nom a la categoria… et quedes de pedra quan veus les diferències entre la teva forma d'organitzar les coses i la seva… Aquesta tècnica t'ajudarà a definir l'estructura del lloc web, a decidir què posaràs a la pàgina d'inici i com hauries d'etiquetar les categories de navegació de la teva web i les dels teus productes.
També pots fer focus groups … però és car i els resultats no són els més fiables…
Hi ha una tècnica que sempre explico a classe i fa molta gràcia als alumnes, però que és real com la vida mateixa i que l'he fet servir moltes vegades: utilitzar la teva mare com a betatester.
Sí, com ho sents. La teva mare et dirà sempre la veritat, no és una heavy user d'internet però sap navegar i des que fa servir Whatsapp i s'ha registrat a Facebook, no hi ha qui la pari. Si la teva mare no entén de què va el teu lloc web… el teu lloc web està malament. Si la teva mare no aconsegueix trobar les dades de contacte… el teu lloc web està malament. Si la teva mare no aconsegueix fer una compra o subscriure's al teu butlletí, el teu lloc web està malament. I no oblidis fer-li provar a la teva mare la versió mòbil del teu lloc web… si ella no ho entén, aleshores és que aquesta malament. En una versió mòbil no és suficient passar el test de Google, cal passar el test de “mare betatester”. T'ho dic amb cara molt seriosa. Fes-me cas… t'estalviaràs un munt de disgustos.
Quan hauríeu d'aplicar la investigació de l'usuari?
Ho pots fer durant les 3 etapes de la creació del lloc web.
- Durant la investigació prèvia: el cart sorting és ideal per començar.
- Investigació en el procés: els mockups del lloc web es poden testejar amb eyetracking i així només passen a producció les versions que millor han estat enteses per lusuari.
- Investigació d'usuaris reals: quan el lloc web ja està en línia, pots realitzar eyetracking i pots realitzar A/B testing… o el que he dit… ho deixes provar a la teva mare.
Quines són les diferències entre User Research i Usabilitat?
Són les dues cares d'una mateixa moneda: user research analitzarà l'usuari, la usabilitat, analitzarà el lloc web per veure si aconseguim que els usuaris facin el que desitgem que facin.
Espero que aquest article hagi estat útil i ara sàpigues una mica més sobre què és l'user research i per què serveix. Si tens problemes de conversió contacta'm i analitzarem junts com et podem ajudar des de Quadrant Alfa.
Continuem en contacte
Una abraçada.
