investigació d'usuaris

Què és User Research i per a què serveix

Recerca d'usuari, la investigació UX són dues formes d'anomenar el mateix: la investigació sobre l'experiència d'un usuari en el nostre lloc web. És a dir, el seu comportament, les seves motivacions i les seves necessitats.

Quan desitgem incrementar la conversió d'un lloc web la investigació en l'experiència d'usuari és fonamental, el Recerca d'usuari és un factor clau d'èxit. Gràcies a aquesta investigació coneixerem millor al nostre usuari, descobrirem què espera de la nostra web i podrem adaptar la navegació, els textos i l'estructura al que l'usuari està esperant. Això és especialment crític en els comerços electrònics.

La conversió d'un comerç amb productes d'un valor entre 1 € i 100 € hauria d'estar al voltant d'un 3%, per a productes entre 100 € i 500 € entre un 1% i un 3%. Per a productes de més de 500 € sol estar al voltant de l'0,5%. Si aquest no el cas del teu comerç electrònic i estàs per sobre, felicitats! Ho has aconseguit! Estic realment contenta! Jo tinc clients amb 8% i 9% de conversió, sé que pot fer-se. Si estàs per sota, hauries realitzar una investigació sobre l'experiència d'usuari, hauries de saber més sobre investigació d'usuaris ets al lloc adequat.

Com pots investigar quin és el comportament dels teus usuaris? És a dir,

Com fer User research?

Aquestes són les principals tècniques:

eyetracking: Consisteix a realitzar el seguiment de la mirada d'l'usuari i veure què llegeix, que no llegeix, en què es fixa, que clica, quina paraula fa que decideixi seguir llegint o cliqueu el botó de portar el producte a la cistella de la compra, etc.

Trobaràs més articles que he escrit sobre el Eyetracking aquí: eyetracking.

A / B Testing: consisteix a fer diverses còpies de diferents pàgines del teu lloc web i testejar quina d'elles converteix a més usuaris. Google disposa d'una eina per realitzar aquest tipus de tests es diu google Optimizer i és gratis. Abans es deia Google Experiments, potser havies sentit a parlar.

Carro de classificació: esta técnica sirve para testear cuál es la mejor arquitectura de la información en un sitio web. Consiste en testear a un grupo de usuarios entregándoles una serie de cartas con los productos que deseas vender o las diferentes secciones de tu web. Ellos deberán agruparlos por categorías y deberán ponerle un nombre a la categoría… te quedas de piedra cuando ves las diferencias entre tu forma de organizar las cosas y la suya… Esta técnica te ayudará definir la estructura del sitio web, a decidir qué pondrás en la página de inicio y cómo deberías etiquetar las categorías de navegación de tu web y las de tus productos.

També pots fer grups focals ... però és car i els resultats no són els més fiables ...

Hi ha una tècnica que sempre explico a classe i fa molta gràcia als alumnes, però que és real com la vida mateixa i que l'he fet servir moltes vegades: utilitzar a la teva mare com betatester.

Sí, com ho sents. La teva mare et dirà sempre la veritat, no és una heavy user de internet però sap navegar i des que fa servir Whatsapp i s'ha registrat a Facebook, no hi ha qui la pari. Si la teva mare no entén de què va el teu lloc web ... el teu lloc web està malament. Si la teva mare no aconsegueix trobar les dades de contacte ... el teu lloc web està malament. Si la teva mare no aconsegueix realitzar una compra o subscriure al teu butlletí, el teu lloc web està malament. I no oblidis fer-li provar a la teva mare la versió mòbil del teu lloc web ... si ella no ho entén, llavors és que aquesta malament. En una versió mòbil no és suficient passar el Google prova, Cal passar el test de "mama betatester". T'ho dic amb cara molt seriosa. Fes-me cas ... t'estalviaràs un munt de disgustos.

Quan hauries d'aplicar la investigació de l'usuari?

Pots fer-ho durant les 3 etapes de la creació de la pàgina web.

  1. Durant la investigació prèvia: el carret de classificació és ideal per a començar.
  2. Investigació en el procés: els maquetes de el lloc web poden testejada amb eyetracking i així només passen a producció les versions que millor han estat enteses per l'usuari.
  3. Recerca d'usuaris reals: Quan el lloc web ja està en línia, pots realitzar eyetracking i pots fer A / B testing... o el dit ... ho deixes provar a la teva mare.

Quines són les diferències entre User Research i Usabilitat?

Són les dues cares d'una mateixa moneda: investigació d'usuaris va d'analitzar a l'usuari, la usabilitat, va d'analitzar el lloc web per veure si aconseguim que els usuaris facin el que desitgem que facin.

Espero que aquest article de hagi estat d'utilitat i ara sàpigues una mica més sobre què és el user research i per a què serveix. Si tens problemes de conversió Contáctame i analitzarem junts com podem ajudar-te des Quadrant Alfa.

Seguim en contacte

Una abraçada.

0 respostes

Deixa una resposta

Vols unir-te a la conversa?
No dubtis a contribuir!

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *