Zara vs Mango la revolució en comerç electrònic

La posada en línia de la botiga de Zara ha estat una de les principals notícies dels útiltims 30 dies i està provocant tota una revolució entre les empreses del sector, que veuen com les grans cadenes estan copant també amb el mercat en línia de roba de moda jove .

Si bé els seus principals competidors (Mango i Springfield [Cortefiel]) ja feien comerç electrònic orientat a usuari final, Zara seguia resistint-se a adoptar aquest model… tot va canviar el 2 de setembre quan Zara va llançar la seva nova botiga en línia.

Durant el llançament d'aquest nou portal, les expectatives del públic van ser grans i es va generar un fort buzz a la xarxa. D'altra banda, Zara no va escatimar mitjans i va invertir fort en la promoció del seu nou lloc web. Els resultats van ser espectaculars: des del primer dia ja van doblegar el nombre de visites de Mango i es continuen mantenint molt per sobre. Vegem com ho van fer.

La imatge que mostro amb aquestes línies mostra des d'on va arribar el trànsit a tres pàgines web (Zara, Mango i H&M), durant el mes de setembre.

Aquesta gràfica ha estat creada per Netsuus (una empresa especialitzada en intel·ligència competitiva) i forma part de l'informe que han elaborat per estudiar el llançament del comerç electrònic de Zara. L'informe és gratuït i per descarregar-lo només cal omplir el formulari que es troba a la seva pàgina web: Informe Zara

A la imatge adjunta i al mateix informe, podem observar la gran aposta per les relacions públiques en blocs que ha realitzat Zara a l'hora de plantejar el seu pla d'acció en línia, vs els seus competidors. I, ja en una línia més tradicional, la gran aposta d'aquesta insígnia per les relacions públiques en premsa. També podem observar una forta presència a xarxes socials. Zara ha aconseguit ja passar dels 5 milions de fans a Facebook, fita que tant a nivell nacional com a nivell mundial molt poques empreses han aconseguit.

Fins ara, quan a classe analitzàvem l'evolució de les empreses de moda jove a Internet, vèiem que Mango estava fent una gran tasca de Màrqueting a les xarxes socials i concretament a Facebook on aquesta empresa realitzava promocions exclusives per als seus fans, i amb les que aconseguia també un augment de les visites a les botigues físiques… a partir d´ara haurem d´analitzar també l´estratègia de Zara i les tècniques que utilitza.

Analitzant la imatge de Netssus, observem que sembla que H&M ha esdevingut l'empresa reina del 2.0 (vídeos i xarxes socials) tot i que segueix sense comerç electrònic. Haurem d'analitzar bé quin tipus d'accions fan (escriuré un altre article quan ho tinguem clar).

Si utilitzem Alexa per veure com els va el trànsit a l'octubre (la imatge al costat d'aquestes línies), veurem que el mapa ha quedat de la següent manera: H&M al capdavant (la marca és molt més coneguda internacionalment), Zara la segueix (des de el llançament del comerç electrònic) i Mango ocupa la tercera posició. Aquesta és la imatge que apareix al costat d'aquestes línies. ràtio de rebot dels 3 portals, i moltes altres comparatives que ofereix Alexa, és millor que visitis la pàgina de Zara a Alexa i utilitzis la funció “comparativa” que apareix sota el gràfic.

Serà molt interessant anar veient com evolucionen les estratègies de Zara, Mango i H&M per posicionar-se millor que la seva competència. I serà molt interessant fer un seguiment sobre quines accions emprenen a nivell de web 2.0, de relacions públiques (en premsa i en blocs) i d'altres tècniques de Màrqueting Digital.