El Social Media Marketing ha vingut per quedar

Tant si en diem Social Media Marketing (SMM) o en diem Consumer Generatet Content (CGC), està clar que no és una nova tendència, sinó que ha vingut per quedar-se. Així que més val que aprenguem bé com funciona i com podem utilitzar-lo a nivell empresarial.

Algunes dades sobre aquest tema:

Un estudi publicat per Gartner indica que el 2010 un 60% de les empreses que es troben entre les Fortune 1000 realitzaran accions de SMM. En aquest mateix estudi, es comenta que un 50% de les accions realitzades per aquestes empreses seran un fracàs.

Per què aquest fracàs?

Les raons són diverses, però Gartner les resumeix en 3 punts:

• Només ho fan per estar a la moda, No tenen un objectiu estratègic clar.
• -Les campanyes no tenen continuïtat en el temps (I haurien de tenir-ne). Però participar en les xarxes socials, mantenir un bloc i en general totes les accions de SMM requereixen dedicació, coneixements específics tant sobre l'entorn de la nostra indústria, com sobre camps molt concrets del nostre negoci ... així que la major part de gent es cansa aviat i s'abandonen les accions de SMM.
• -És difícil mesurar els resultats: Les campanyes es mesuren en termes de ROI i amb el SMM no pot fer-se d'aquesta manera, Gartner suggereix que cal mesurar-les en forma de quines dades i què informació rellevant hem aconseguit gràcies a aquestes campanyes

Així que veiem que el component estratègic d'una actuació en SMM és la clau de l'èxit de les accions. Res de nou en aquest sentit. El clàssic: primer planificar, després actuar i al final mesurar, de tota acció de Màrqueting. (Material per reflexionar: Per què quan es tracta de Màrqueting Digital la gent ho oblida?).

Sense una integració clara de les accions de SMM dins de l'estratègia d'una empresa, tota actuació és inútil. Per tant, el primer que hauríem de preguntar és quins són els nostres objectius, a nivell empresarial, per desitjar realitzar accions a nivell de SMM.

Alguns d'aquests objectius poden ser:

• Donar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis clients (fa que sigui més creïble).
• Si som un hotel, podria ser: Mostra que en els nostres hotels es viuen experiències úniques i irrepetibles, que tenen personalitat pròpia.
• Obtenir dades rellevants per a la nostra empresa sobre les necessitats dels clients i de les seves tendències de consum.
• En general, interactuar més amb els clients.
• Estar a la moda i tenir més excuses per sortir en premsa -> aquesta és la principal raó que porta a la major part d'empreses a realitzar les seves accions de SMM.

Una vez tenemos claros los objetivos, deberíamos ver con qué recursos contamos: si vamos a desarrollar una estrategia y a realizar nosotros mismos las acciones de SMM, entonces el factor clave es el tiempo (los conocimientos sobre nuestra industria se nos suponen). Si vamos a contratar a alguien para que trabaje desde nuestra empresa, el presupuesto y los conocimientos sobre nuestra industria, serán los factores clave. Y finalmente, si vamos a subcontratar el servicio, el presupuesto aún será más un factor clave, y también los conocimientos sobre la industria, aunque seguramente encontraremos empresas especializadas en nuestro sector.

Finalment hauríem de preguntar-nos com anem a mesurar l'èxit de les accions duta a terme a nivell de SMM. El suggeriment de Gartner em sembla encertada: anem a mesurar les dades i la informació rellevant que hem aconseguit gràcies a aquestes campanyes.

Literatura interessant al respecte:

• 12 trucs per a un SMM d'èxit:
  http://bizreport.tradepub.com/free/w_moti01/pf/w_moti01.pdf
• Anàlisi de l'informe de Gartner:
  •http://www.bizreport.com/2008/10/why_are_many_social_media_campaig

Montserrat Peñarroya

Especialista en estrategia en Marketing Digital. Impartiendo conferencias, formación y consultoría desde hace más de 20 años.