Tant si en diem Social Media Marketing (SMM) o en diem Consumer Generatet Content (CGC), és clar que no és una nova tendència, sinó que ha vingut per quedar-s'hi. Així que val més que aprenguem bé com funciona i com podem utilitzar-lo a nivell empresarial.
Algunes dades sobre aquest tema:
Un estudi publicat per Gartner indica que el 2010 un 60% de les empreses que es troben entre les Fortune 1000 realitzaran accions de SMM. En aquest mateix estudi, es comenta que un 50% de les accions realitzades per aquestes empreses seran un fracàs.
Per què aquest fracàs?
Les raons són diverses, però Gartner les resumeix en 3 punts:
- Només ho fan per estar a la moda, no tenen un objectiu estratègic clar.
- –Les campanyes no tenen continuïtat en el temps (i haurien de tenir-la). Però participar a les xarxes socials, mantenir un bloc i en general totes les accions de SMM requereixen dedicació, coneixements específics tant sobre l'entorn de la nostra indústria, com sobre camps molt concrets del nostre negoci… així que la majoria de gent es cansa aviat i s'abandonen les accions de SMM.
- –És difícil mesurar els resultats: les campanyes es mesuren en termes de ROI i amb el SMM no pot fer-se així, Gartner suggereix que cal mesurar-les en forma de quines dades i què informació rellevant hem aconseguit gràcies a aquestes campanyes
Així que veiem que el component estratègic d‟una actuació en SMM és la clau de l‟èxit de les accions. Res de nou en aquest sentit. El clàssic: primer planificar, després actuar i al final mesurar, de tota acció de màrqueting. (Material per reflexionar: Per què quan es tracta de Màrqueting Digital la gent ho oblida?).
Sense una clara integració de les accions de SMM dins l'estratègia d'una empresa, tota actuació és inútil. Per tant, el primer que ens hauríem de preguntar és quins són els nostres objectius, a nivell empresarial, per desitjar realitzar accions a nivell de SMM.
Alguns daquests objectius poden ser:
- Donar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis clients (fa que sigui més creïble).
- Si som un hotel, podria ser: Mostrar que als nostres hotels es viuen experiències úniques i irrepetibles, que tenen personalitat pròpia.
- Obtenir dades rellevants per a la nostra empresa sobre les necessitats dels clients i les seves tendències de consum.
- En general, interactuar més amb els clients.
- Estar a la moda i tenir més excuses per sortir a la premsa –> aquesta és la principal raó que porta la major part d'empreses a realitzar les seves accions de SMM.
Un cop tenim clars els objectius, hauríem de veure amb quins recursos comptem: si desenvoluparem una estratègia ia realitzar nosaltres mateixos les accions de SMM, aleshores el factor clau és el temps (els coneixements sobre la nostra indústria se'ns suposen). Si contractarem algú perquè treballi des de la nostra empresa, el pressupost i els coneixements sobre la nostra indústria, seran els factors clau. I finalment, si subcontractarem el servei, el pressupost encara serà més un factor clau, i també els coneixements sobre la indústria, encara que segurament trobarem empreses especialitzades en el nostre sector.
Finalment ens hauríem de preguntar com mesurarem l'èxit de les accions duta a terme a nivell de SMM. El suggeriment de Gartner em sembla encertat: mesurarem les dades i la informació rellevant que hem aconseguit gràcies a aquestes campanyes.
Literatura interessant sobre això:
- 12 trucs per a un SMM d'èxit:
http://bizreport.tradepub.com/free/w_moti01/pf/w_moti01.pdf - Anàlisi de l'informe de Gartner:
•http://www.bizreport.com/2008/10/why_are_many_social_media_campaig
