Un estudi realitzat per Text100 sobre 4.600 turistes de diferents nacionalitats, analitza les tendències i comportaments d'aquest col·lectiu a les xarxes socials i, en general, davant de la tecnologia.
Un detall abans d'entrar en matèria de xarxes socials: segons aquest estudi la raó principal per la qual algú viatja a un destí en concret i no a un altre, és el preu (un 61%)… fa pensar a l'hora de crear un pla d'acció per promocionar una destinació.
El turista i les xarxes socials
L'estudi mostra que les xarxes socials estan tenint un paper crucial a la primera de les fases del turisme (la inspiració) ia la darrera de les quatre fases (la rememoració de l'experiència). Un 88% dels turistes menors de 34 anys confessen haver utilitzat Facebook per decidir quina destinació trien per a les vacances. UN 49% van compartir experiències a través de les xarxes socials durant o una vegada finalitzades les vacances.
Tot i així, les recomanacions d'amics i familiars segueix sent la principal font d'influència a l'hora de decidir-se per una destinació.
Un 44% dels entrevistats van indicar que els blocs de viatges els van ajudar a decidir la destinació (concretament blocs de viatgers més que els de destinacions). Un 37% van indicar que van ser els fòrums de viatges, un 27% Facebook, un 24% Youtube/Vimeo, i un 22% Pinterest.
Respecte a Facebook, comentar que la xifra del 27% que comentava al punt anterior, si la desglossem per continents canvia força: mentre que a Àsia un 42% dels turistes han utilitzat Facebook per decidir, a Europa és només el 15% els qui confessa haver-ho fet.
El col·lectiu que ha utilitzat més les xarxes socials per buscar inspiració és el d'edats compreses entre 25 i 34 anys. Tot i que als que ha influït en la seva decisió ha estat el segment 18 – 24 anys.
Curiosament, al segment “majors de 55 anys”, un 18% confessa haver mirat les xarxes socials per decidir quin hotel seleccionaven a la destinació.
Pel que fa a la contractació, a Europa és on menys s'utilitzen les agències de viatges en línia (37% a Europa, contra 52% als EUA i 50% a Àsia), encara que en els 3 casos, és la font més utilitzada per contractar tant bitllets d'avió com nits d'hotel (un 45% en general, contra un 41% per a les pàgines web directament de les companyies aèries i hotels).
El turista i el Mobile màrqueting
Pel que fa als telèfons mòbils, l'estudi indica que els turistes portem el mòbil per mantenir el contacte amb la família i els amics mentre estem de viatge (68% dels turistes).
D'altra banda, un 33% dels turistes utilitzen el mòbil per buscar informació sobre la destinació on es troben. Aproximadament un 50% precarrega als seus mòbils aplicacions que seran útils durant el viatge (llegir l'estudi per veure el tipus d'aplicació).
… ja és més malaltís: 33% dels turistes asiàtics s'emporten el mòbil per treballar mentre estan de vacances (a nivell global, és un 25% dels turistes).
La cultura i l'edat són les variables que afecten més l'ús que es dóna al telèfon mòbil mentre s'està de vacances. No hi ha diferència entre homes i dones.
Com a punt negatiu, un 40% dels turistes declaren que compartirien més imatges a través de les xarxes socials mentre viatgen si tinguessin accés a xarxes WIFI (cal prendre nota d'aquesta dada per part d'hotels i gestors de destins).
El més compartit són experiències positives en compres (per als nord-americans i els asiàtics) i les experiències a llocs històrics (per als europeus).
L'estudi és interessantíssim i comenta moltíssimes coses més. Si vols accedir-hi directament, pots descarregar-lo aquí: estudi sobre el turisme, les xarxes socials i el Mobile marketing.
Si preferiu veure un resum de l'estudi, aquí va el vídeo que han realitzat els seus autors per donar-lo a conèixer.
Espero que us sigui d'utilitat.
Una abraçada
Una resposta
És més que clar que les xarxes socials sempre serveixen per fer-se una idea general del destí i influeix ja sigui positivament o negativament en la decisió final.