A l'era digital actual, les petites empreses turístiques enfronten el desafiament constant de destacar-se en un mercat saturat. Tradicionalment, les Agències de Viatges Online (OTAs [Booking, Hoteles.com, etc.)) han estat el canal predilecte per captar reserves, oferint visibilitat a canvi d'un cost significatiu en comissions. Tot i això, el panorama s'està transformant gràcies a la intel·ligència artificial (IA), que està revolucionant la manera com els hotels i empreses turístiques capturen vendes directes. En aquest article tractaré sobre com la IA facilita aquest canvi i per què és essencial per a les petites empreses turístiques optar per vendes directes.
La importància de les vendes directes
Les vendes directes permeten a les empreses turístiques controlar completament la seva narrativa, preus i relació amb el client. A diferència de les OTAs, que actuen com a intermediaris i s'emporten una porció dels ingressos, les vendes directes eliminen aquests intermediaris. Això no només millora els marges de benefici, sinó que també permet una comunicació directa amb els clients, facilitant la personalització d'ofertes i la construcció de lleialtat a la marca.
Des del punt de vista de la sostenibilitat d‟un territori, aconseguir que les seves empreses tinguin el màxim de reserves directes és una prioritat, ja que permet que els diners que paga el client reverteixin directament en la població d‟aquest territori.
Des del punt de vista del client, fer reserves directes garanteix que els diners que paga pel servei que contracta es corresponguin amb el servei que rep. Quan no és així, el client sent que ha pagat molt més del que realment està percebent… i és cert que ha pagat molt més, perquè segurament diversos intermediaris han participat en la venda dels seus serveis i cadascun se n'ha quedat una comissió pels serveis prestarà. Aquest és el gran problema de les agències receptives i que ja vaig comentar arran de les classes que vaig estar impartint a Tanzània, per ajudar-les a aconseguir clients directes.
Per a les petites empreses turístiques, és crucial, per diferenciar-se en un mercat competitiu, per crear relacions duradores amb els clients i per poder ser sostenibles econòmicant, aconseguir el màxim de vendes directes.
La IA Transformant les Campanyes Publicitàries
La integració de la intel·ligència artificial a les estratègies de màrqueting digital està canviant el joc per a les empreses turístiques. La IA pot analitzar grans volums de dades per identificar tendències, comportaments dels usuaris i patrons de reserva, permetent a les empreses dirigir-se a la seva audiència amb una precisió sense precedents. Això significa que les campanyes publicitàries poden ser altament personalitzades i optimitzades per atraure reserves directes.
Com la IA intervé en la creació de campanyes
La IA intervé en la creació de campanyes publicitàries de diverses maneres:
- Segmentació Avançada del Públic: Utilitza algorismes per analitzar el comportament en línia i les preferències dels clients, cosa que permet a les empreses turístiques segmentar la seva audiència de manera més efectiva i personalitzar els seus missatges. Si podeu accedir a aquest tipus de dades, la creació de campanyes és molt més fàcil. El secret és fer més anuncis i més segmentats. Les campanyes performance max de Google ajuden a aquest punt i crear-les no és tan pesat si utilitzes ChatGPT per anar creant tot allò que et demana el sistema publicitari.
- Optimització de Campanyes en Temps Reial: La IA (tant Google com la de Meta) monitoritza el rendiment de les campanyes i ajusta automàticament els pressupostos i les licitacions per maximitzar la visibilitat i la conversió, assegurant que el missatge correcte arribi a la persona correcta en el moment adequat.
- Creació de Contingut Dinàmic: Genera i adapta creativitats publicitàries basades en la interacció de lusuari, millorant la rellevància i el compromís de lanunci. Aquí, de nou les campanyes performance max de Google funcionen a la perfecció.
- Predicció de Tendències: Anticipa canvis en les preferències dels clients i ajusta les estratègies de màrqueting per aprofitar aquestes tendències, mantenint les empreses un pas endavant. Aquest apartat no és tan fàcil com els anteriors perquè requereix estar atent a les tendències, però preguntar-ho a Gemini (la IA de Google, que està connectada a internet i actualitzada) de tant en tant, ajuda a poder veure a venir els canvis.
En resum, la integració de la intel·ligència artificial a les campanyes de màrqueting digital representa una oportunitat sense precedents per a les petites empreses turístiques. En fomentar les vendes directes i reduir la dependència de les OTAs, aquestes empreses poden millorar-ne la rendibilitat i forjar una relació més propera amb els seus clients. En un mercat cada cop més competitiu, l'adopció de la IA no és només un avantatge, és una necessitat per als que busquen diferenciar-se i prosperar a la indústria turística.
Pots llegir més sobre el tema aquí:
I tu, com ho veus? creus que la IA pot ajudar a la sostenibilitat de les destinacions?
Ens anem parlant
Una abraçada
