En la era digital actual, las pequeñas empresas turísticas enfrentan el desafío constante de destacarse en un mercado saturado. Tradicionalmente, las Agencias de Viajes Online (OTAs [Booking, Hoteles.com, etc.)) han sido el canal predilecto para captar reservas, ofreciendo visibilidad a cambio de un coste significativo en comisiones. Sin embargo, el panorama se está transformando gracias a la inteligencia artificial (IA), que está revolucionando la forma en que los hoteles y empresas turísticas capturan ventas directas. En este artículo trataré sobre cómo la IA está facilitando este cambio y por qué es esencial para las pequeñas empresas turísticas optar por ventas directas.
La Importancia de las Ventas Directas
Las ventas directas permiten a las empresas turísticas controlar completamente su narrativa, precios y relación con el cliente. A diferencia de las OTAs, que actúan como intermediarios y se llevan una porción de los ingresos, las ventas directas eliminan esos intermediarios. Esto no solo mejora los márgenes de beneficio sino que también permite una comunicación directa con los clientes, facilitando la personalización de ofertas y la construcción de lealtad a la marca.
Desde el punto de vista de la sostenibilitat de un territorio, conseguir que sus empresas tengan el máximo de reservas directas es una prioridad, ya que permite que el dinero que paga el cliente revierta directamente en la población de ese territorio.
Desde el punto de vista del cliente, realizar reservas directas garantiza que el dinero que paga por el servicio que contrata se corresponga con el servicio que recibe. Cuando no es así, el cliente siente que ha pagado mucho más de lo que realmente está percibiendo… y es cierto que ha pagado mucho más, porqué seguramente varios intermediarios han participado en la venta de sus servicios y cada uno de ellos se ha quedado una comisión por los servicios él prestará. Este es el gran problema de las agencias receptivas y que ya comenté a raíz de las clases que estuve impartiendo en Tanzania, para ayudarlas a conseguir clientes directos.
Para las pequeñas empresas turísticas, es crucial, para diferenciarse en un mercado competitivo, para crear relaciones duraderas con sus clientes y para poder ser sostenibles económicante, conseguir el máximo de ventas directas.
La IA Transformando las Campañas Publicitarias
La integración de la inteligencia artificial en las estrategias de marketing digital está cambiando el juego para las empresas turísticas. La IA puede analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias, comportamientos de los usuarios y patrones de reserva, permitiendo a las empresas dirigirse a su audiencia con una precisión sin precedentes. Esto significa que las campañas publicitarias pueden ser altamente personalizadas y optimizadas para atraer reservas directas.
Cómo la IA Interviene en la Creación de Campañas
La IA interviene en la creación de campañas publicitarias de varias maneras:
- Segmentación Avanzada del Público: Utiliza algoritmos para analizar el comportamiento en línea y las preferencias de los clientes, lo que permite a las empresas turísticas segmentar su audiencia de manera más efectiva y personalizar sus mensajes. Si puedes acceder a este tipo de datos, la creación de campañas es mucho más fácil. El secreto está en hacer más anuncios y más segmentados. Las campañas «performance max» de Google ayudan a este punto y crearlas no es tan pesado si utilizas ChatGPT para ir creando todo lo que te pide el sistema publicitario.
- Optimización de Campañas en Tiempo Real: La IA (tanto la Google como la de Meta) monitorea el rendimiento de las campañas y ajusta automáticamente los presupuestos y las pujas para maximizar la visibilidad y la conversión, asegurando que el mensaje correcto llegue a la persona correcta en el momento adecuado.
- Creación de Contenido Dinámico: Genera y adapta creatividades publicitarias basadas en la interacción del usuario, mejorando la relevancia y el compromiso del anuncio. Aquí, de nuevo las campañas «performance max» de Google funcionan a la perfección.
- Predicción de Tendencias: Anticipa cambios en las preferencias de los clientes y ajusta las estrategias de marketing para aprovechar estas tendencias, manteniendo a las empresas un paso adelante. Este apartado no es tan fácil como los anteriores porqué requiere estar atento a las tendencias, pero preguntárselo a Gemini (la IA de Google, que está conectada a internet y actualizada) de vez en cuando, ayuda a que puedas ver a venir los cambios.
En resumen, la integración de la inteligencia artificial en las campañas de marketing digital representa una oportunidad sin precedentes para las pequeñas empresas turísticas. Al fomentar las ventas directas y reducir la dependencia de las OTAs, estas empresas pueden mejorar su rentabilidad y forjar una relación más cercana con sus clientes. En un mercado cada vez más competitivo, la adopción de la IA no es solo una ventaja, es una necesidad para quienes buscan diferenciarse y prosperar en la industria turística.
Puedes leer más sobre el tema aquí:
Y tu, ¿cómo lo ves? crees que la IA puede ayudar a la sostenibilidad de los destinos?
Nos vamos hablando
Un abrazo
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