Reseña del libro de «Márketing Turístico» de Philip Kotler
A menudo me preguntan qué libro de Marketing Turístico recomendaría a alguien que desea ser un profesional del Turísmo. Siempre me inclino por el mismo: «Márketing Turístico» escrito por Philip Kotler, John Bowen y Judith T. Fam. escrito en 2003. El libro tiene ya 21 años pero recoge la esencia de los básicos del Marketing Turístico, aunque no entra de lleno en el Marketing Digital Turístico (mi libro de Marketing Digital Turístico aun no está terminado…, a ver si consigo terminarlo antes del verano). Escribo esta reseña por si puede serte de utilidad.
Philip Kotler es reconocido como el precursor del Marketing Relacional, una estrategia que prioriza la creación de vínculos a largo plazo con los clientes, en vez de concentrarse únicamente en ventas puntuales como se hacía en las décadas de los 70, 80 y 90. Kotler argumenta que las empresas deben enfocarse en generar valor continuo para sus clientes, más allá de la simple transacción de compra-venta.
¿De qué trata el libro de Kotler?
El libro ofrece una visión completa del marketing turístico, desde los conceptos básicos hasta las últimas tendencias. Está dirigido a estudiantes, profesionales del sector turístico y cualquier persona interesada en comprender cómo funciona el marketing en la industria del turismo.
¿Qué se puede encontrar en el libro?
- Una introducción al marketing turístico y su importancia en el mundo actual.
- Un análisis del entorno del marketing turístico, incluyendo los factores económicos, políticos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales que afectan a la industria.
- El comportamiento del consumidor turístico, incluyendo las motivaciones, necesidades y preferencias de los viajeros.
- La segmentación del mercado turístico y la definición de mercados objetivo. Esta parte es súper imporante, no en vano Kotler es el padre del marketing actual y del concepto de segmentación y microsegmentación.
- El desarrollo de productos y servicios turísticos que satisfagan las necesidades de los clientes.
- La fijación de precios para productos y servicios turísticos. Capítulo súper interesante también.
- La promoción de destinos turísticos y productos turísticos.
- La distribución de productos y servicios turísticos.
- La gestión de las relaciones con los clientes en el sector turístico.
- El marketing en destinos turísticos sostenibles.
- El futuro del marketing turístico.
Conceptos como la segmentación de mercado para entender mejor a los consumidores, personalizar los productos o servicios según las necesidades del cliente, fomentar la lealtad del cliente y mantener una comunicación de doble vía que permita un intercambio constante de información, ahora pueden parecer obvios, pero esta perspectiva fue innovadora en su momento y ha redefinido la forma en que entendemos el marketing hoy día, cambiando el enfoque de una visión de corto plazo basada en transacciones hacia una estrategia que valora y pone en el centro la relación con el cliente.
¿Cuáles son los puntos clave del libro?
- El marketing turístico es esencial para el éxito de cualquier destino o empresa turística.
- Es importante comprender el comportamiento del consumidor turístico para poder desarrollar productos y servicios que satisfagan sus necesidades. La orietanción al cliente, un básico en el marketing de hoy en día.
- La segmentación del mercado es una herramienta clave para identificar mercados objetivo y desarrollar estrategias de marketing efectivas. De hecho, no se puede hacer marketing en el siglo XXI sin utilizar los datos para segmentar correctamente… sería un pecado!
- La promoción es esencial para crear conciencia sobre un destino o producto turístico y generar interés entre los consumidores potenciales. Estamos en un entorno saturado de servicios… es necesario destacar por encima del montón.
- La distribución es importante para que los productos y servicios turísticos estén disponibles para los consumidores.
- La gestión de las relaciones con los clientes es esencial para crear lealtad y fidelización entre los clientes.
- El marketing turístico sostenible es cada vez más importante para los consumidores y las empresas.
- El futuro del marketing turístico estará marcado por la tecnología, la globalización y la sostenibilidad.
De hecho, ahora que escribo los factores clave, me doy cuenta que son los 10 principios de Kotler aplicados al marketing turístico, al pié de la letra. Hace ya algunos años Kotler vino a Barcelona y tuve el placer de verlo en directo impartiendo una masterclas con sus 10 principios. Puedes leer el resumen que hice en su día en este enlace: Los 10 principios del Nuevo Marketing de Philip Kotler Todo sigue siendo 100% aplicable hoy en día.
¿Dónde puedo encontrar el libro?
El libro «Marketing Turístico» de Philip Kotler, John Bowen y Judith T. Fam está disponible en las principales librerías físicas y online. También puedes encontrarlo en plataformas como Amazon y Google Books.
Espero que esta reseña te sea de utilidad.
Si quieres saber más sobre Marketing Digital Turístico, aquí te dejo este artículo que escribí hace unos meses: Marketing Digital Turístico
Nos vamos hablando.