Les 5 coses que tots hauríem de testejar utilitzant tècniques d'A/B Testing

Els passats 19 i 20 maig, en el marc del Practitioner Web Analytics 2009 i dins una de les seves ponències, Avinash Kaushik ens parlava de la importància del A/B Testing a lhora daugmentar la performance duna pàgina web.

El A/B Testing consisteix a provar diferents versions duna pàgina web o duna zona de la pàgina web, i decidir quina daquestes versions és la que obté millors resultats. Tot i que aquest servei l'oferim des de GeaIPC, poques empreses es decideixen a utilitzar encara quan els resultats són realment espectaculars. Precisament, la meva ponència al PWA09 va consistir a explicar un cas en què el motor de reserves d'un dels hotels de la cadena AC Hotels va passar a duplicar el nombre de reserves gràcies als canvis implementats en aquest motor, testejant-lo amb tècniques d'A/B Testing.

I va ser també en el marc del PWA09 que Avinash va comentar les 5 coses que tots hauríem de testejar al nostre site:

1. Tots els “call to action” de la nostra web. És a dir, tots els botons i textos que inciten a prendre acció. Per exemple: el típic “truca'ns ara i ….”, o el “clica aquí per contactar”, o “Subscriu-t'hi ara i aconsegueix…”. Hauríem de provar colors, tipus de lletra, frases diferents, etc…
2. Els passos de la home cap a les zones interiors que ens interessen. És a dir, se suposa que en conceptualitzar la nostra pàgina hem determinat diferents recorreguts de navegació... així que hem de testejar si la pàgina està dissenyada de manera que aquests recorreguts són seguits per les nostres visites.
3. Les “pain pages” (Avinash les anomenava així i penso que és un nom molt encertat). Són les pàgines que tenen molt de trànsit, però també un alt índex de rebot (gent que hi entra directament i surt de la web sense haver navegat). Cal revisar-les i provar-ne diferents versions per aconseguir baixar la ràtio de rebot.
4. Provar si millora el rendiment de la pàgina amb scroll o sense. Aquest punt és interessant. A l'estudi de Usabilitat amb Eyetracking que vam publicar al gener ja vam indicar que molt pocs dels menors de 25 anys que vam testejar, feien scroll a les pàgines de resultats de Google (que eren les que testejàvem en aquest estudi). Si la nostra pàgina web té aquest tipus d'usuari com a públic objectiu, aquesta és una bona cosa a testejar.
5. Dissenys “dramàticament diferents” (en anglès queda millor que en castellà, però bé). El que Avinash volia dir és que hem de provar dissenys completament diferents dels que estem utilitzant. Potser en descobrim un que també tingui resultats “dramàticament positius”.

El millor de l'A/B Testing és que és fàcil de realitzar i si utilitzem Google Website Optimizer, pot fins i tot no costar diners. Google ofereix de forma gratuïta el Website Optimizer que permet testejar en temps real tantes versions com vulguem, i després ens indica quina de les versions testejades té millors resultats. La imatge que podem veure al costat d'aquestes línies mostra el tauler de control de Google Website Optimizer.

• Més informació sobre Google Website Optimizer aquí: Google Website Optimizer
• Informació sobre el nostre servei d'A/B Testing: A/B Testing a GeaIPC
• Blog d'Avinash Kausik: Avinash Kausik
• Pàgina web del Practitioner Web Analytics 09: PWA09