Com crear un Pla de Comunicació Digital
La comunicació a internet ha canviat molt els darrers anys. L'entrada massiva d'empreses a la xarxa, sumada a l'entrada de nous usuaris propiciada pel COVID-19, requereix que els professionals del màrqueting digital estiguin al dia i facin els plans utilitzant les estratègies i les tècniques que realment funcionen. El màrqueting digital és una disciplina en plena expansió, però també en ple canvi i evolució.
Durant aquesta setmana he tingut el plaer d'impartir a Andorra tres tallers monogràfics de SEO, publicitat i Analítica web, respectivament. I un curs presencial dedicat a la creació del Pla de Comunicació Online per a empreses turístiques.
Escric aquest article, no per parlar del curs sinó per parlar de la metodologia amb què ajudo a crear els plans de comunicació digital. Desitjo compartir amb tu el marc de treball que utilitzem a l'OMT l'organisme de les Nacions Unides que s'encarrega d'ajudar al desenvolupament de països a través del Turisme Sostenible, per ajudar les empreses i les destinacions a crear els seus plans de comunicació en línia… per si et pot servir d'ajuda per preparar el teu, siguis o no de Turisme.
Dit això, anem al marc de treball que us ajudarà a crear el pla. Es diu SOSTAC, les sigles de Situation, Objectives, Tactics, Action i Control.
Punts d´un Pla de Comunicació Digital
Creant una Anàlisi de Situació
Realitzarem una petita anàlisi de la nostra organització per recordar quina era la missió quan es va crear, quins són els nostres valors i quin és el nostre model de negoci. També tipus de client actuals, què fa la nostra competència a Internet, tendències del sector, etc. Amb tota aquesta informació, l'empresa crearà un DAFO. Amb el DAFO a la mà, crearà un CAME (definirà accions i estratègies per neutralitzar-los punts negatius i posarà en valor i potenciarà els punts positius del DAFO).
Si voleu més informació sobre fer un DAFO o un CAME, he posat alguns enllaços al final de l'article.
Fixant uns objectius realistes
Definirem uns objectius clars, mesurables i basats en els números actuals. Per crear els objectius és millor començant creant un embut de vendes per conèixer les ràtios de conversió actuals, ia partir d'aquestes dades es poden proposar objectius realistes.
Definint la nostra estratègia digital
Traçarem un pla estratègic definint les estratègies de client, les de preu, les de comercialització, les de comunicació i les de marca.
A la bibliografia trobaràs un article meu on desenvolupo més com crear les estratègies de comunicació digital.
Identificant les millors tàctiques
Planificarem les tàctiques que ens ajudaran a aconseguir que arribin els clients de manera automàtica i sostinguda. L'inbound marketing i la creació de continguts seran les nostres tàctiques principals.
Creant el Pla d'Acció Online
Definirem tot un seguit d'accions per assolir els objectius que ens hem proposat. Accions per atraure trànsit al lloc web (SEO, SEM, Publicitat a xarxes, presència natural a xarxes socials, presència a mitjans online, presència a mercats online i màrqueting directe [email màrqueting o Whatsapp màrqueting]). Accions per convertir visites en clients (persuasió, confiança i bona experiència d'ús [UX]). I accions per fidelitzar els clients.
Controlant el pla de Comunicació Online
Crearem un pla de mesura i control per assegurar-nos que les accions ens porten cap als objectius proposats. Definirem KPI (Key Performance Indicators) i utilitzarem alguna eina de visualització de dades per interpretar fàcilment les dades (podem utilitzar el tauler de control de Google Analytics, o bé utilitzar Google Data Studio i així podeu afegir dades de més d'una font).
Tots aquests punts són els que hauràs d'anar treballant pas a pas perquè al final del procés tinguis un Pla de Comunicació Online que et garanteixi aconseguir els objectius estratègics que et proposis, i un pla d'acció que et permeti no haver d'improvisar.
Trobareu més informació aquí:
- Article que t'ajudarà a definir les estratègies de comunicació: Les 6 tècniques de comunicació de màrqueting aplicades a internet.
- Aquí t'explico com calcular les ràtios de conversió d'un lloc web. Ho necessitareu per a l'embut de vendes i per fixar els objectius.
- Article en què Hubspot t'explica com fer un DAFO. En aquest article també t'expliquen com aplicar un CAME encara que no en diuen anàlisi CAME. Inclou també plantilles i exemples. Està súper ben explicat, t'ho recomano al 100%.
- Llibre en què explico com fer un pla de comunicació digital: Guia per crear el vostre pla d'acció online.
- Enllaç a l'article del Govern d'Andorra que parla del curs.
Espero que aquest article us serveixi d'ajuda.
Com sempre, rep una forta abraçada.
Ens parlem.
