Artículos de Search Engine Marketing

Los Adwords y los Adsense de Google ahora también en el teléfono móvil

Acabo de leer que Google está testeando Adsense para aplicaciones móviles, pensadas para leerse desde iPhones y desde móviles que utilizan Android.

Hasta ahora, sólo era posible contratar Adwords en las búsquedas realizadas en Google desde dispositivos móviles, pero no Adsense (anuncios de Google en páginas web que pertenecen a la red de contenidos de Google). Parece que esto va a cambiar.

En el vídeo que muestro bajo estas líneas podemos ver a uno de los desarrolladores de software para telefonía móvil avanzada, hablando de lo maravilloso que va a ser poder insertar anuncios en sus aplicaciones.

Lo cierto es que me siento un poco dividida al respecto. Por un lado, me alegra saber que los desarrolladores de software y de contenidos para telefonía móvil tendrán una buena forma de rentabilizar sus aplicaciones, cosa que espero que redunde en que ofrezcan los contenidos de forma gratuita a la comunidad de usuarios. Por otro lado, me sabe mal que la navegación por móvil se convierta en una carrera de obstáculos para intentar moverse esquivando la publicidad…

Más información sobre cómo funciona el servicio, aquí: más info sobre Adwords para móvil  

Nos hablamos.

Publicadas las Ayudas de ACC10 para la exportación a través de Internet

ACC1Ó (antes COPCA y CIDEM) acaba de publicar las ayudas y subvenciones para el 2009. El programa que más nos interesa a nivel de empresa es el 2bDigital (léase “to be digital“), que ayuda a las empresas con sede en Catalunya a exportar más utilizando herramientas digitales e internet.

Este programa se realiza en dos fases:

  1. Ayuda para la creación de un Plan de Marketing Online Internacional: que incluye el análisis de la competencia, el análisis del público objetivo en el mercado que se defina, el ánalisis de las diferentes propuestas de valor para cada segmento del público objetivo, y las directrices básicas para conseguir una página web orientada a cliente y que se posicione correctamente. Acc1o valora éste plan en 2.100 euros y paga a las empresas la mitad de este importe.
  2. Ayuda para la creación de un Plan de Acción Online Internacional: que incluye posicionamiento en buscadores, creación de campañas SEM, creación de campañas publicitarias, gestión de la presencia de la empresa cliente en mercados internacionales, etc. Acc10 valora éste plan en 2.100 euros y paga a las empresas la mitad de este importe.

Una vez finalizadas las fases, Acc10 paga también el 30% (hasta un máximo de 3.000 euros) de los gastos en los que haya incurrido la empresa al adaptar su web al Plan de Marketing o en rehacerla de nuevo.

También paga un 50% (hasta un máximo de 1.000 euros) de los gastos en Marketing Digital que tenga la empresa durante el año 2009. Por ejemplo los gastos en campañas SEM o los gastos para estar presente en algún marketplace de pago.

Si deseas más información al respecto, aquí encontrarás el documento oficial con ésta información: 2BDigital del COPCA

Si prefieres que te informemos directamente y que te expliquemos cómo podemos adaptar el programa 2BDigital a las necesidades de tu empresa, no dudes en contactar con GEAIPC. Estamos a tu disposición.

Marketing Electrónico en la Casa Llotja de Barcelona

El próximo viernes 20 de febrero, a las 9 de la mañana en la Casa Llotja de Barcelona, se celebrará la jornada que tiene por título ¿Cómo destacar por encima de la competencia y optimizar los resultados?

Estas jornadas las organiza la Cámara de Comercio de Barcelona junto con PIMESTIC y tienen como objetivo ayudar a las empresas catalanas a rentabilizar sus inversiones en internet a través de acciones de Marketing Digital.

Desde GEA IPC participaremos explicando en detalle las 9 Técnicas Básicas para Atraer Visitas a una Página Web, y explicando un poco por encima (el tiempo no da para más) el resto de técnicas que afectan a otros procesos del Marketing Digital.

Entre los ponentes de la jornada se encuentra uno de nuestros clientes BD Barcelona – www.bdbarcelona.com que a modo de Best Practice explicará sus experiencias a nivel de Marketing Digital y cómo le está funcionando su nueva página web, cosa que nos llena de orgullo.

Esta jornada servirá también para presentar la Guía de Marketing Digital que ha publicado Cámara de Comercio de Barcelona junto con PIMESTIC y que será presentada a lo largo de las próximas semanas en otras sedes de la Cámara de Barcelona. La Guía se entragará, de forma gratuita, a todos los asistentes a la jornada.

La jornada es gratuita, pero el aforo es limitado, así que por favor, si deseas asistir ponte en contacto cuanto antes con la Cámara de Comercio llamando al 902 448448, o visitando www.cambrabcn.org

El díptico de la Jornada puedes descargarlo clicando aquí: Diptico Marketing Digital

¿Es efectiva la publicidad de Google entre los menores de 25 años?

Si juzgamos por los titulares publicados en prensa, parece que ésta cuestión es la que más ha preocupado a los medios que han realizado el seguimiento de nuestro estudio de Eyetracking aplicado a Marketing en Buscadores.

Lo cierto es que en el punto 5 de nuestro estudio nos preguntábamos si la publicidad en buscadores seguía siendo efectiva, y concluíamos que sí, aunque indicábamos a modo de observación que si en una búsqueda de algo concreto (como el nombre de un hotel) segmentábamos los 54 tests por edades, podíamos ver que ninguna de las personas de la franja de edad de menos de 25 años había mirado los Adwords laterales.Eyetracking menores 25

Los Adwords centrales los miró casi todo el mundo, pero los laterales fueron obviados por la gran mayoría de los jóvenes que habían participado en el estudio.

Cuando preguntamos a los usuarios menores de 25 años por qué no habían mirado los Adwords laterales, indicaron que no lo habían hecho porque “es publicidad”.

Si miramos la imagen que muestro junto a estas palabras podemos observar el fenómeno. En este caso, se solicitaba encontrar la web del “Hotel Pulitzer Barcelona” y los usuarios podían encontrarla en Google Maps y en el primer resultado SEO. El mapa de calor que observamos es el construido a partir grabar la mirada de todos los menores de 25 años.

El mapa de calor creado a partir del resto de usuarios es bien diferente, y muestra incluso clics en los adwords laterales. (Ver segunda imagen)

En el estudio comentábamos también el hecho de que en muchos casos, los jóvenes consideran que la publicidad no merece su atención, era un tema importante y que valía la pena tratarlo en más detalle en alguna otra ocasión.

Tratémoslo ahora con un poco más de profundidad.

Las teorías de la Comunicación Postmoderna

Estas teorías basan sus tesis en el hecho de que el Marketing resulta tan omnipresente en nuestra sociedad (la Sociedad de Consumo), que ciertos colectivos empiezan a ser inmunes a las comunicaciones tradicionales de Marketing, como la Publicidad.Eyetracking Hotel Pulitzer

Durante años nos hemos preocupado por cómo afectaría a nuestros hijos el gran número de impactos publicitarios que reciben desde que son niños hasta su madurez (al menos, como madre de 3, para mí ha sido un tema de especial interés y preocupación). Pues bien… parece que no había para tanto. El gran número de impactos publicitarios, sumado a su conocimiento sobre cómo funciona la Sociedad de Consumo, los ha hecho inmunes a una gran parte de la publicidad a la que están sometidos.

Y no solamente son inmunes, sino que incluso han aparecido movimientos y grupos antipublicidad. Personas que cuestionan el comportamiento consumista propio de nuestra sociedad, y algunas prácticas poco éticas de ciertas empresas. El objetivo de estos movimientos es el de recuperar una vida sin tanta publicidad. Ver por ejemplo Adbusters.

¿Es el fin de la “era del Marketing”?

No, desde luego. Sólo es el fin de algunas actividades de marketing y entre ellas, de algunos tipos de publicidad.

Philip Kotler en sus “10 Principios para el Nuevo Marketing” parte de la base que el Marketing tal como lo conocemos, está acabado debido a la saturación de comunicaciones de Marketing y de Publicidad que recibimos, y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo, en el que la inmediatez de la información y la segmentación total, han cambiado nuestros hábitos de consumo.

Lo cierto es que el Marketing es tan importante en nuestra sociedad, que como consumidores, cada vez tenemos más conocimientos sobre esta materia. La implicación de esto es que ahora, los consumidores estan muy instruidos en Marketing y en Campañas Publicitarias, Relaciones Públicas, Marketing Directo, etc. Y por lo tanto, conocen todos los instrumentos y técnicas que se utilizan en las comunicaciones con ánimo de atraer su atención, cosa que en cierta medida los hace inmunes a ellas.

Esto provoca que los profesionales el Marketing tengan que buscar nuevas formas de comunicación para hacer llegar sus mensajes. Esto es la Comunicación Postmoderna, y en Internet tiene un buen campo de expansión.

¿Son los Adwords una forma de publicidad Postmoderna?

El término postmodernista se acuñó en los años 70 y hace referencia a un tipo de sociedad en la que se evidencia la falta de predictibilidad y una visión errática del mundo que nos rodea, por contraposición a un mundo basado en la ciencia, conocimientos objetivos, leyes universales y razonamiento lógico, que era en el que se basaba el mundo “moderno”.

Aplicado al Marketing, éste término hace referencia a un tipo de comunicación orientada satisfacer hábitos de consumo a nivel de individuo, en la importancia de las marcas a la hora de tomar una decisión de compra, la importancia de conseguir que los individuos no se sientan consumidores normales, y a la intromisión creciente de la publicidad en todos los ámbitos de nuestra vida.

Puesto que por desgracia, para una gran parte de la sociedad, lo que consumimos llega a definir quienes somos, desde el punto de vista de los anunciantes es sumamente importante hacer llegar sus mensajes a cada individuo, por difícil que sea. De ahí que aparezcan nuevos tipos de publicidad y de comunicación de mensajes de marketing.

En este sentido, los Adwords, pueden ser considerados Comunicación Postmoderna si tenemos en cuenta que pueden llegar a una segmentación casi de uno a uno. También en el sentido que se entrometen en muchas de nuestras actividades en internet (al leer la prensa online, al consultar un buscador, al ver vídeos, etc…) . Así que la respuesta a la pregunta inicial es “sí”, los Adwords pueden ser considerados una forma de comunicación de marketing postmoderna.

¿Ser una comunicación postmoderna los hace más eficaces?

Los Adwords no dejan de ser un anuncio publicitario en muchos casos fácilmente identificable. Y por lo tanto, como hemos visto en los mapas de calor, los usuarios son capaces de detectarlo y clasificarlo como publicidad, cosa que les resta eficacia, sobre todo si están situados lejos de información que para ellos es relevante. De ahí que los Adwords centrales sean más efectivos que los Adwords laterales.

En cuanto a la saturación, en este estudio hemos podido comprobar que ciertamente, los segmentos más jóvenes de nuestra población empiezan a estar saturados de publicidad y se han vuelto inmunes a ella. Todo lo que consideran publicidad deja de tener interés para ellos. Si pueden, ni siquiera miran hacia las zonas en las que está la publicidad.

Hemos podido ver incluso que algunos de ellos, llegan al extremo de considerar publicidad los resultados de Google Maps y tampoco los miran. Por suerte, no en todos los casos es así, tal como podemos apreciar en el primer mapa de calor que hemos mostrado. Mapa que recuerdo de nuevo, sólo corresponde a usuarios menores de 25 años.

Los mayores de 25 sí miraron la publicidad lateral, como puede apreciarse en el segundo mapa.

¿El Triángulo de Oro de Google sigue siendo válido? La respuesta es sí

Quien más quien menos ha visto alguna vez un mapa de calor que corre por la red, realizado con tecnología de Eyetracking, y que muestra lo que se llama “El Triángulo de Oro de Google”: la zona de oro en la que hay que aparecer si se quiere ser algo en la red… el espacio donde confluyen todas las miradas de los usuarios de Google. Yo misma, lo he usado un montón de veces en clases y conferencias, para mostrar de forma gráfica la importancia de aparecer en las primeras posiciones de Google, sea en forma de Adword, sea en forma de posicionamiento natural (SEO).Eyetracking - Triangulo de Oro de Google

Pero este mapa de calor tiene sus años, y cada vez que lo utilizo me pregunto si seguirá siendo realmente válido ahora que Google muestra los resultados incluyendo mapas, libros, definiciones, etc. (La imagen que muestro junto a estas líneas corresponde al mapa de calor clásico al que me estoy refiriendo).

De ahí que una de las cosas que quería testear en las pruebas que hemos estado realizando durante los meses de diciembre y enero para poder elaborar un estudio de Search Marketing orientado a Turismo, utilizando tecnología de Eyetracking, era si el Triángulo de Oro seguía siendo válido, o por lo contrario, ahora aparecía otra figura geométrica.

Pues bien, tras realizar los tests (54 personas testeando 4 tareas distintas, en total 216 mapas de calor de páginas de resultados de Google), llegamos a la conclusión de que sigue siendo válido, sobre todo cuando se realizan búsquedas muy concretas y que ofrecen resultados que se encuentran en las primeras posiciones, aunque los Adwords laterales ahora son más vistos de lo muestra el triángulo clásico.Eyetracking Hotel Pulitzer Barcelona PCT

Veamos algunos de estos mapas de calor:

Este que muestro a continuación es un mapa de calor para la búsqueda “Hotel Púlitzer Barcelona” (sin comillas) agregando los mapas de 30 usuarios testeados, tomados al azar y sin segmentar. La tarea era encontrar la URL oficial del Hotel Púlitzer (se encontraba tanto en Google Maps como en el primer resultado SEO). El mapa que muestro es un mapa de porcentajes de fijación de mirada (el mismo tipo el “clásico”, sólo que nuestro eyetracker es diferente).

Podemos observar como se forma el triángulo, aunque un poco desdibujado por culpa del mapa.

Si este mismo mapa de calor lo mostramos por valores absolutos de fijación de la mirada, entonces Eyetracking Hotel Pulitzer Barcelona Absolutosí vemos el triángulo, y observamos también que algunos usuarios han mirado los Adwords laterales, cosa que casi no se ve en el mapa por porcentajes. (Ver imagen adjunta)

Una observación curiosa acerca de los Adwords laterales: Si para esta misma búsqueda tomamos los mapas de calor de usuarios de menos de 25 años, observaremos algo muy diferente: ni uno solo ha mirado los Adwords laterales y el triángulo aparece limpio aunque algo desfigurado, y centrado en los Adwords superiores y los resultados naturales.

Parece que los menores de 25 tienen muy claro que los Adwords laterales son publicidad y que por lo tanto no merecen su atención… (este tema es importante y vale la pena analizarlo más a fondo ya que hace referencia a las teorías de Comunicación Postmoderna, así que tanto el mapa como el tema lo trataré en otro post).

Volviendo al Triángulo de Oro de Google, aunque en este post sólo hemos analizado uno de los mapas agregados de las 4 tareas que testeamos, mirando el resto de mapas también queda claro que por norma general, la gente sigue mirando los resultados de Google de la misma forma que lo hacía hace unos años, aunque ahora contengan información adicional. O al menos es así, en las búsquedas concretas, como por ejemplo el nombre de un hotel. Veremos en otros posts cómo por búsquedas más generales la cosa se complica un poco más.

El estudio completo puede descargarse aquí: Eyetracking Search Marketing

Ciertas palabras llaman la atención. “Luxury” es una de ellas.

Siguiendo con el análisis de los tests de Eyetracking del para el estudio de Search Marketing orientado a Turismo, realizados durante los meses de diciembre y enero, hoy vamos a hablar de las palabras que llaman la atención en los textos.

En el estudio “Eyetracking Media España” realizado por la AIMC y Alt64 en el que participé en 2005 cuando analizábamos los patrones de lectura de la prensa online española, ya observamos que antes de iniciar la lectura de un texto, el cerebro de los usuario escanea la página que está pensando leer, en busca de palabras que le llamen la atención. Cuando el cerebro encuentra esas palabras entonces decide si vale la pena realizar el esfuerzo de lectura o no.

Esto mismo lo hemos podido observar en las páginas de resultados de Google, y sobre todo con ciertos Adwords. Veámoslo:

Como fui operadora de algunos de los tests realizado en diciembre 2008, durante la grabación misma ya me fijé en que muchas de las personas testeadas miraban algunos anuncios en concreto. Ojo! No los clicaban, sólo los miraban… es decir, algo les llamaba la atención, pero luego seguían buscando. Obviamente, algunos sí clicaron en ellos ya que la mayor parte de anuncios tenían que ver con la búsqueda que realizaba el usuario.

Si nos miramos la grabación adjunta (ver vídeo adjunto), observaremos que tras revisar la página de resultado, algo llama la atención al usuario mientras mira columna de Adwords de la derecha. Hay un anuncio que llega a mirar hasta 3 veces. La grabación pertenece a un usuario al que se estaba testeando en la búsqueda “hotel Barcelona” y su tarea consistía en indicarnos dónde buscaría un hotel en esta página de resultados (SERP=Search Engine Result Page).

Podemos observar que una vez leída más o menos con profundidad la SERP, pasa a leer los anuncios de la derecha y tras verlos todos, fija la mirada en uno de ellos y luego regresa a él. Se trata del anuncio de Splendia. ¿Por qué se fija en ese anuncio? El usuario no nos supo decir por qué.

Otro usuario (ver este otro vídeo adjunto), en la misma SERP realiza el mismo tipo de navegación y de nuevo se fija en el anuncio… pero esta vez, además, lo clica. ¿Por qué se fija en él? ¿Por qué lo clica? Preguntado al usuario, nos comenta que simplemente porque se fijó en él, le gustó lo que ponía (y eso que está en inglés) y clicó en él.

Pero la acción de fijarse en este anuncio en concreto y no en el resto ha sido algo que ha hecho un 22% de los usuarios (12 personas sobre 54) que testearon esta página. Si observamos el mapa de calor generado por estos usuarios, observamos que realmente algo llamó la atención de las 12 personas.
Eyetracking Google Adwords Splendia

(ver mapa adjunto que muestra el mapa agregado de los 12 usuarios que fijaron la mirada en este punto. Podemos observar cómo realmente para ellos fue un punto importante en la SERP)

En otra tarea en la que los usuarios testeados debían buscar una suite de hotel en Barcelona a partir de la SERP que aparece al buscar “suites hotel Barcelona”, pasó exactamente lo mismo, pero con mayor intensidad: esta vez, un 37% de los usuarios fijaron su mirada en un anuncio en concreto: el segundo Adword de la columna derecha. Y adivina qué… volvía a ser el mismo anuncio de Splendia, que aparecía en esta página en otra posición.Eyetracking Google Adwords Splendia 2

De nuevo, algo llamó la atención de los usuarios, esta vez a 20 personas de un total de 54.

(Ver imagen con el mapa de calor agregado de las 20 personas que miraron el anuncio de Splendia. En este caso podemos ver que el efecto no es tan fulminante como el anterior, pero sigue llamando la atención el que 20 personas fijen su mirada en este anuncio, cuando están buscando “Suites” y en el anuncio ni siquiera aparece la palabra)

Este “algo” que llama la atención a tantos usuarios, en diferentes páginas de resultados, es la palabra “Luxury” que Splendia utiliza al inicio de la descripción de su anuncio.

En el estudio Eyetracking Search Media podrás leer más al respecto y podrás descubrir qué otras cosas llamaron la atención de los usuarios.

Hotel vs Portal de Intermediación: gana el Portal… y de largo!

Como he comentado en mi post anterior, durante los meses de diciembre y enero hemos estado llevando a cabo un estudio de Search Marketing orientado a Turismo, utilizando tecnología de Eyetracking. (Leer post anterior)

Pues bien, otra las pruebas que hicimos a los usuarios que testeábamos consistía en solicitarles que buscasen un hotel en Barcelona realizando la búsqueda en Google “hotel Barcelona” (sin comillas).

(Quizás te preguntes por qué les indicamos qué búsqueda era necesario realizar… la explicación es sencilla: para poder realizar los mapas de calor agregando todos los resultados, es necesario que todos los usuarios vean exactamente la misma página, así que en realidad, la búsqueda ya está hecha y la tenemos guardada en local en lugar de estar trabajando en directo contra Google. De esta manera, todos los usuarios ven exactamente la misma página y el estudio puede realizarse en mejores condiciones).Eyetracking_Google_hotel_barcelona

Sigamos…
Una de las cosas que queríamos averiguar al realizar este test era si los usuarios entrarían en un portal de intermediación hotelera o bien elegirían un hotel determinado. Los resultados fueron concluyentes, el 74% de los usuarios se decidieron por un portal de intermediación y sólo un 26% clicó en un resultado que pertenecía a un hotel. Curiosamente, todos los usuarios que clicaron directamente a un hotel, lo hicieron a través de Google Maps.

Mi sincera opinión es que en algunos casos (y pienso que éste es uno de ellos) la motivación de los usuarios testeados no es la misma que la de los usuarios reales. Ésta creo que es la explicación al porqué tanta gente clicó el primer resultado, y poca gente realizó un scroll para ver resultados que quedaban fuera de la pantalla (sólo un 33% ha hecho scroll). Este hecho no invalida el test ya que las grabaciones que no nos parecieron correctas no se han tenido en cuenta, pero relativiza un poco los resultados, sobre todo los estadísticos. Es mejor centrarnos en el análisis cualitativo y conocer por qué clicaron donde lo hicieron.

Así que veamos por qué la gente clicó donde clicó:

Cuando preguntamos a los usuarios por qué habían clicado donde habían clicado, la mayor parte de los que clicaron sobre un portal de intermediación indicaron que lo hicieron sobre ese en concreto porque ya lo conocían.

Las personas que clicaron sobre los hoteles, también indicaron que era porque lo conocían o bien porque habían oído hablar del hotel y sabían que era bonito, o estaba bien situado, etc…

En algunos casos, los usuarios indicaron que era el título del anuncio lo que más les había llamado la atención. Sobre todo el “400 hoteles en Barcelona” de Booking.

En otros casos, ciertas palabras les llamaron la atención, hicieron que los usuarios leyeran el título y el texto adjunto y que clicaran. Este es el caso por ejemplo, de Splendia en el Adword que aparece en 5 posición a la izquierda… un lugar en el que teóricamente casi no hubiera tenido que recibir clics.

El tema de las palabras que llaman mucho la atención y consiguen que la gente fije allí su mirada y clique, merecen una análisis especial… así que de estas palabras hablaremos en el próximo post.

… y otra cosa interesante relacionada con ésta búsqueda: entre los resultados que aparecen en ésta primera página por posicionamiento natural (SEO) sólo aparecen 4 hoteles. Pues bien, 3 de ellos son hoteles a los que hemos hecho nosotros la consultoría para llegar a posicionarse en esta página: el Hotel Púlitzer, el Hotel Axel y el Hotel Royal Ramblas. Es algo de lo que todos los miembros de GEA Internet nos sentimos orgullosos.

Nota posterior: El estudio ya ha sido publicado. Puedes descargarlo aquí: Eyetracking Search Media .

Presentación de la Guía de Comercio Electrónico en Igualada

Hoy hemos llevado a cabo la presentación de la Guía de Comercio Electrónico en la sede de la Cámara de Comercio de Barcelona en Igualada.

La presentación ha sido realizada por el Director de dicha sede. Para acompañar el acto, Alex de Anta ha dado una charla sobre los factores clave de éxito en la implementación de un Comercio Electrónico, y yo he dado una charla explicando una parte de la Guía.

Como el tiempo era limitado (1h y media), únicamente he explicado las 9 técnicas básicas para atraer visitas a una página web, y las 6 técnicas básicas para convertirlas a contacto comercial. Éstas técnicas sólo las he explicado por encima, lamentablemente, ya que hubiese necesitado un mínimo de 10 horas para explicar esta parte en forma de curso monográfico.

En la propia guía puede leerse ésta misma información, pero más extensa y completa. También he indicado a los participantes que en la web de GeaMarketing y en éste blog encontrarán información complementaria y otras presentaciones que les pueden ayudar a ampliar alguno de los puntos tratados en la ponencia.

He olvidado comentar a las empresas que han acudido a la presentación de la Guía, que la Cámara de Comercio subvenciona el 50% del coste de la realización de un pequeño estudio sobre el Plan Estratégico de Implementación de un Comercio Electrónico, para cualquier empresa de la demarcación de Barcelona que desee empezar a vender a través de Internet. El coste total que tiene que soportar la empresa es de 750 euros y puede solicitarse a través de las delegaciones de la Cámara de Barcelona.

La próxima presentación será éste jueves día 27 de noviembre en Mollet del Vallés. A las 9h30′ de la mañana, en la sede que la Cámara de Comercio de Barcelona mantiene en esta población.

Nos vemos allí.