Articles sobre Màrqueting Digital i creació de negocis en línia.

Ressenya del llibre de “Màrqueting Turístic” de Philip Kotler

/a , /per

Sovint em pregunten quin llibre de Màrqueting Turístic recomanaria a algú que vol ser un professional del Turisme. Sempre m'inclino pel mateix: “Màrqueting Turístic” escrit per Philip Kotler, John Bowen i Judith T. Fam. escrit el 2003. El llibre ja té 21 anys però recull l'essència dels bàsics del Màrqueting Turístic, encara que no entra de ple al Màrqueting Digital Turístic (el meu llibre de Màrqueting Digital Turístic encara no està acabat…, a veure si aconsegueixo acabar-lo abans de l'estiu). Escric aquesta ressenya per si et pot ser d'utilitat.

Philip Kotler-

Philip Kotler

Philip Kotler és reconegut com el precursor del Màrqueting Relacional, una estratègia que prioritza la creació d'enllaços a llarg termini amb els clients, en comptes de concentrar-se únicament en vendes puntuals com es feia a les dècades dels 70, 80 i 90. Kotler argumenta que les empreses han denfocar-se a generar valor continu per als seus clients, més enllà de la simple transacció de compravenda.

De què tracta el llibre de Kotler?

El llibre ofereix una visió completa del màrqueting turístic, des dels conceptes bàsics fins a les darreres tendències. Està dirigit a estudiants, professionals del sector turístic i qualsevol persona interessada a comprendre com funciona el màrqueting a la indústria del turisme.

Què es pot trobar al llibre?

  • Una introducció al màrqueting turístic i la seva importància al món actual.
  • Una anàlisi de l'entorn del màrqueting turístic, incloent-hi els factors econòmics, polítics, socials, tecnològics, ambientals i legals que afecten la indústria.
  • El comportament del consumidor turístic, incloent-hi les motivacions, necessitats i preferències dels viatgers.
  • La segmentació del mercat turístic i la definició de mercats objectiu. Aquesta part és súper important, no en va Kotler és el pare del màrqueting actual i del concepte de segmentació i microsegmentació.
  • El desenvolupament de productes i serveis turístics que satisfacin les necessitats dels clients.
  • La fixació de preus per a productes i serveis turístics. Capítol súper interessant també.
  • La promoció de destinacions turístiques i productes turístics.
  • La distribució de productes i serveis turístics.
  • La gestió de les relacions amb els clients al sector turístic.
  • El màrqueting en destinacions turístiques sostenibles.
  • El futur del màrqueting turístic.

Conceptes com la segmentació de mercat per entendre millor els consumidors, personalitzar els productes o serveis segons les necessitats del client, fomentar la lleialtat del client i mantenir una comunicació de doble via que permeti un intercanvi constant d'informació; ara poden semblar obvis, però aquesta perspectiva va ser innovadora en el seu moment i ha redefinit la manera com entenem el màrqueting avui dia, canviant l'enfocament d'una visió de curt termini basada en transaccions cap a una estratègia que valora i posa al centre la relació amb el client.

Quins són els punts clau del llibre?

  • El màrqueting turístic és essencial per a lèxit de qualsevol destinació o empresa turística.
  • És important comprendre el comportament del consumidor turístic per poder desenvolupar productes i serveis que satisfacin les vostres necessitats. L'orientació al client, un bàsic en el màrqueting d'avui dia.
  • La segmentació del mercat és una eina clau per identificar mercats objectiu i desenvolupar estratègies de màrqueting efectives. De fet, no es pot fer màrqueting al segle XXI sense utilitzar les dades per segmentar correctament… seria un pecat!
  • La promoció és essencial per crear consciència sobre una destinació o producte turístic i generar interès entre els consumidors potencials. Estem en un entorn saturat de serveis... cal destacar per sobre del munt.
  • La distribució és important perquè els productes i serveis turístics estiguin disponibles per als consumidors.
  • La gestió de les relacions amb els clients és essencial per crear lleialtat i fidelització entre els clients.
  • El màrqueting turístic sostenible és cada cop més important per als consumidors i les empreses.
  • El futur del màrqueting turístic estarà marcat per la tecnologia, la globalització i la sostenibilitat.

De fet, ara que escric els factors clau, m'adono que són els 10 principis de Kotler aplicats al màrqueting turístic, al peu de la lletra. Fa alguns anys Kotler va venir a Barcelona i vaig tenir el plaer de veure'l en directe impartint una masterclas amb els seus 10 principis. Pots llegir el resum que vaig fer al seu dia en aquest enllaç: Els 10 principis del Nou Màrqueting de Philip Kotler Tot continua sent 100% aplicable avui dia.

On puc trobar el llibre?

El llibre “Marketing Turístic” de Philip Kotler, John Bowen i Judith T. Fam està disponible a les principals llibreries físiques i en línia. També pots trobar-lo a plataformes com Amazones i Google Books.

Espero que aquesta ressenya us sigui d'utilitat.

Si vols saber més sobre Màrqueting Digital Turístic, aquí et deixo aquest article que vaig escriure fa uns mesos: Màrqueting Digital Turístic

Ens anem parlant.

Com la Intel·ligència Artificial pot ajudar-te a la teva estratègia SEO?

/a , /per

La setmana passada vaig tenir el plaer d'impartir una sessió d'Intel·ligència Artificial Generativa aplicada al SEO al Màster en Cercadors de la UPF. bessons i xatgptA la nostra sessió, tractem com triar les frases clau, vaig explicar com crear contingut optimitzat, personalitzat i d'alta qualitat, i finalment vam veure com crear una link bulding strategy amb l'ajuda de ChatGPT la de Bessons.

La IA generativa no és només una promesa futura; és una realitat que està reconfigurant les estratègies SEO davui. En un moment o altre, els alumnes sempre em pregunten “Com la intel·ligència artificial pot ajudar-te en una estratègia SEO?”. Et resumeixo sota aquestes línies el que vaig explicar.

Triant les paraules clau amb IA

Utilitzar ChatGPT per desenvolupar una estratègia de cerca de paraules clau pot ser increïblement eficaç i eficient. Aquí et mostro algunes maneres de com pots aprofitar la IA per a aquesta tasca crucial a SEO. No oblidis complementar els suggeriments generats per IA amb la teva pròpia anàlisi i eines SEO especialitzades per obtenir dades precises i actualitzades.

  • Generació d'Idees de Paraules Clau: Demana a ChatGPT que t'ajudi a generar una llista de paraules clau potencials basades en un tema central. Proporciona un context o un tema específic, i el model pot oferir una sèrie de suggeriments rellevants.
  • Agrupació de Paraules Clau: Quan tinguis una llista de paraules clau, ChatGPT pot ajudar-te a organitzar-les en categories o temes, la qual cosa és útil per a la creació de contingut temàtic i l'estratègia de pàgines de destinació.
  • Generació de Preguntes Relacionades: Les preguntes són una part important de la cerca de paraules clau, especialment per captar el trànsit provinent de cerques en forma de pregunta. ChatGPT pot generar preguntes rellevants que la vostra audiència podria estar fent al voltant d'un tema específic.
  • Anàlisi de la Intenció de l'Usuari: Pots utilitzar ChatGPT per explorar i definir la intenció darrere de certes paraules clau o frases, la qual cosa és crucial per crear contingut que satisfaci les necessitats de cerca de la teva audiència. També és interessant organitzar-les per quina part de l'embut de vendes porten el trànsit.
  • Anàlisi Competitiu de Paraules Clau: Encara ChatGPT no pot fer anàlisi en temps real, pot oferir consells sobre com realitzar una anàlisi competitiva de paraules clau i què cercar en el contingut dels teus competidors. SEMRush també us ajudarà a analitzar les paraules clau de la vostra competència.
  • Analitza les paraules que ja et porten trànsit: Utilitza ChatGPT per analitzar la llista de paraules clau que ja t'estan portant trànsit ara mateix (descarrega-te-la de Google Cerca consola). Si fas servir ChatGPT4 adjunta l'excel, si utilitzes Gemini o ChatGPT3.5 talla i enganxa la llista de paraules.

Creant i optimitzant continguts amb IA

Tant ChatGPT com Gemini són intel·ligències artificials generatives, això vol dir que e

estan creades específicament per generar continguts a partir d'un context específic. Així que per a Content Marketing són ideals.

  • Creació de Títols i Metadescripcions: Basant-se en les paraules clau seleccionades, ChatGPT pot ajudar a redactar títols atractius i metadescripcions optimitzades que millorin el CTR als resultats de cerca.
  • Optimització de Contingut Existent: Demana suggeriments sobre com millorar el contingut existent amb paraules clau addicionals o com reenfocar les seccions per a una millor optimització SEO.
  • Creant articles per al bloc: Jo no recomano que una IA creï el contingut d'un article, però sí que solc demanar a ChatGPT que em faci l'esquema sobre el que vull parlar. Si tens molta pressa, crea un article amb 3 o 4 prompts. Almenys així no es veurà tan robòtic.

Creació d'una estratègia de creació d'enllaços amb IA

Estratègies de creació d'enllaços

Gairebé el 30% de l'algorisme de Google es basa en determinar si la gent et recomana. Així que aconseguir enllaços de webs de tercers que siguin de confiança, que recomanin els teus continguts i que tinguin una certa autoritat ha de ser una prioritat. Quan explico en una classe de SEO com fer una Link Building Strategy sempre recomano la lectura daquest article de Neil Patel: https://neilpatel.com/es/blog/que-es-linkbuilding-13-estrategias-ara-profesionales-de-marketing/ . Patel ho explica molt bé,

i llegint l'article veuràs que no és fàcil fer-ho, per això si la IA ens pot ajudar, ho aprofitem al màxim.

  • Ideació de Contingut Atractiu per a Enllaços: Demana a ChatGPT idees de contingut que siguin naturalment propenses a atraure enllaços. Això pot incloure estudis originals, infografies, guies detallades o llistats de recursos.
  • Estratègies d'Outreach Personalitzades: ChatGPT pot ajudar-te a redactar missatges d'outreach personalitzats per a propietaris de llocs web, bloggers, i influencers, augmentant així les teves possibilitats d'obtenir enllaços de qualitat.
  • Generació d'Idees per a Guest Blogging: Demana suggeriments de temes per a articles de convidat que no només siguin rellevants per al teu nínxol, sinó que també ofereixin valor a l'audiència del lloc amfitrió, millorant les teves possibilitats de ser acceptat. També pot donar-te una llista de llocs on acceptaran els teus articles (encara que de vegades s'inventa els llocs web, així que vigila!)
  • Creació de campanyes de Link Baiting: ChatGPT pot ajudar-te a planificar campanyes que naturalment atreguin enllaços cap al teu lloc, com ara llançaments de productes innovadors, esdeveniments, o publicacions d'investigacions exclusives.
  • Millores a la Pàgina de Recursos: Per a llocs que ofereixen pàgines de recursos, ChatGPT pot suggerir contingut o recursos addicionals que facin que la teva pàgina sigui més valuosa i enllaçable.
  • Estratègies per Recuperar Enllaços Trencats: Obté consells sobre com identificar i contactar propietaris de llocs web amb enllaços trencats, oferint el teu contingut com un reemplaçament viable. Això pot semblar una quimera, però de vegades funciona.
  • Desenvolupament de Relacions per al Link Building: ChatGPT us pot oferir estratègies per construir i mantenir relacions amb blocaires, editors i altres propietaris de llocs web, el que pot facilitar futures oportunitats d'enllaços.

L'objectiu de la investigació és conèixer com les empreses culturals han adaptat els models de negoci durant la crisi del COVID-19.

Ja has vist que tant ChatGPT com Gemini són dues IA que et poden ajudar en la teva estratègia SEO. Espero que aquest article hagi estat del teu interès i que hagi sorprès amb algun ús amb què no havies pensat. A més de tot això, a Gemini pots preguntar-li per les actualitzacions de l'algorisme i també te les dirà i t'ajudarà a adaptar la teva web als canvis que hi hagi hagut.

Com he comentat al principi de l'article, no oblidis que la intel·ligència natural és millor que l'artificial, així que les decisions les has de prendre tu, la IA només és una eina.

Et deixo aquí alguns articles que he escrit sobre SEO, per si et poden servir d'ajuda:

Com veig que aquests 16 consells sobre “Com la Intel·ligència Artificial pot ajudar-te a la teva estratègia SEO?” no han quedat malament i són curtets, els convertiré en posts per a Instagram. Revisa el meu compte si vols més consells, l'últim mes ho he dedicat a explicar com millorar els prompts i per fer-ho he fet servir chatgpt i Canva (ho explicaré en un altre article). A veure si tinc temps de crear avui mateix 16 posts amb aquests 16 consells.

Vols compartir algun dels teus prompts de SEO als comentaris? Segur que podeu aportar idees originals!!

Ens anem parlant.

Intel·ligència Artificial a les Vendes Directes del Turisme: Una Oportunitat per a les Petites Empreses

/a /per

A l'era digital actual, les petites empreses turístiques enfronten el desafiament constant de destacar-se en un mercat saturat. Tradicionalment, les Agències de Viatges Online (OTAs [Booking, Hoteles.com, etc.)) han estat el canal predilecte per captar reserves, oferint visibilitat a canvi d'un cost significatiu en comissions. Tot i això, el panorama s'està transformant gràcies a la intel·ligència artificial (IA), que està revolucionant la manera com els hotels i empreses turístiques capturen vendes directes. En aquest article tractaré sobre com la IA facilita aquest canvi i per què és essencial per a les petites empreses turístiques optar per vendes directes.

La importància de les vendes directes

Les vendes directes permeten a les empreses turístiques controlar completament la seva narrativa, preus i relació amb el client. A diferència de les OTAs, que actuen com a intermediaris i s'emporten una porció dels ingressos, les vendes directes eliminen aquests intermediaris. Això no només millora els marges de benefici, sinó que també permet una comunicació directa amb els clients, facilitant la personalització d'ofertes i la construcció de lleialtat a la marca.

Des del punt de vista de la sostenibilitat d‟un territori, aconseguir que les seves empreses tinguin el màxim de reserves directes és una prioritat, ja que permet que els diners que paga el client reverteixin directament en la població d‟aquest territori.

Des del punt de vista del client, fer reserves directes garanteix que els diners que paga pel servei que contracta es corresponguin amb el servei que rep. Quan no és així, el client sent que ha pagat molt més del que realment està percebent… i és cert que ha pagat molt més, perquè segurament diversos intermediaris han participat en la venda dels seus serveis i cadascun se n'ha quedat una comissió pels serveis prestarà. Aquest és el gran problema de les agències receptives i que ja vaig comentar arran de les classes que vaig estar impartint a Tanzània, per ajudar-les a aconseguir clients directes.

Per a les petites empreses turístiques, és crucial, per diferenciar-se en un mercat competitiu, per crear relacions duradores amb els clients i per poder ser sostenibles econòmicament, aconseguir el màxim de vendes directes.

La IA Transformant les Campanyes Publicitàries

La integració de la intel·ligència artificial a les estratègies de màrqueting digital està canviant el joc per a les empreses turístiques. La IA pot analitzar grans volums de dades per identificar tendències, comportaments dels usuaris i patrons de reserva, permetent a les empreses dirigir-se a la seva audiència amb una precisió sense precedents. Això significa que les campanyes publicitàries poden ser altament personalitzades i optimitzades per atraure reserves directes.

Com la IA intervé en la creació de campanyes

La IA intervé en la creació de campanyes publicitàries de diverses maneres:

  1. Segmentació Avançada del Públic: Utilitza algoritmes per analitzar el comportament en línia i les preferències dels clients, cosa que permet a les empreses turístiques segmentar la seva audiència de manera més efectiva i personalitzar els seus missatges. Si podeu accedir a aquest tipus de dades, la creació de campanyes és molt més fàcil. El secret és fer més anuncis i més segmentats. Les campanyes “performance max” de Google ajuden a aquest punt i crear-les no és tan pesat si utilitzes ChatGPT per anar creant tot allò que et demana el sistema publicitari.
  2. Optimització de Campanyes en Temps Reial: La IA (tant Google com la de Meta) monitoritza el rendiment de les campanyes i ajusta automàticament els pressupostos i les licitacions per maximitzar la visibilitat i la conversió, assegurant que el missatge correcte arribi a la persona correcta en el moment adequat.
  3. Creació de Contingut Dinàmic: Genera i adapta creativitats publicitàries basades en la interacció de lusuari, millorant la rellevància i el compromís de lanunci. Aquí, de nou les campanyes “performance max” de Google funcionen a la perfecció.
  4. Predicció de Tendències: Anticipa canvis en les preferències dels clients i ajusta les estratègies de màrqueting per aprofitar aquestes tendències, mantenint les empreses un pas endavant. Aquest apartat no és tan fàcil com els anteriors perquè requereix estar atent a les tendències, però preguntar-ho a Bessons (la IA de Google, que està connectada a internet i actualitzada) de tant en tant, ajuda a poder veure a venir els canvis.

En resum, la integració de la intel·ligència artificial a les campanyes de màrqueting digital representa una oportunitat sense precedents per a les petites empreses turístiques. En fomentar les vendes directes i reduir la dependència de les OTAs, aquestes empreses poden millorar-ne la rendibilitat i forjar una relació més propera amb els seus clients. En un mercat cada cop més competitiu, l'adopció de la IA no és només un avantatge, és una necessitat per als que busquen diferenciar-se i prosperar a la indústria turística.

Podeu llegir més sobre el tema aquí:

I tu, com ho veus? creus que la IA pot ajudar a la sostenibilitat de les destinacions?

Ens anem parlant

una abraçada

¡Sóc Doctora en Gestió d'Empreses!

/a , /per

Avui estic molt contenta de compartir amb tots un èxit significatiu a la meva vida i carrera: he obtingut un doctorat en Gestió d'Empreses. La meva tesi, “Comprendre la transformació sostenible: adaptació del model de negoci a les indústries culturals i creatives“No és només el fruit del meu treball acadèmic, sinó també el símbol d'un viatge personal ple de desafiaments, aprenentatges i satisfaccions.

Defensa de la tesis de Montserrat PeñarroyaAquest camí cap al doctorat ha estat una travessia de cinc anys de dedicació intensa. Com a mare de tres i àvia de dos, he hagut d'equilibrar les meves responsabilitats familiars amb les exigències de la investigació acadèmica, cosa que no ha estat una tasca fàcil. A més, la pandèmia de COVID-19 va portar reptes addicionals, però també em va oferir una perspectiva única per observar com les empreses, tant culturals com no culturals, s'adaptaven a l'emergència del confinament ia la posterior “nova normalitat”.

La recerca a Business Model Adaptation

En la meva recerca, m'he enfocat com les indústries culturals i creatives poden remodelar els seus models de negoci per no només sobreviure sinó prosperar en un entorn canviant. La tesi destaca la importància de ladaptació del model de negoci per millorar la competitivitat, incrementar la sostenibilitat i enfortir la resiliència davant els canvis de lentorn.

Les meves troballes mostren que les associacions i els clústers poden tenir un paper important en l'adaptació del model de negoci de les empreses culturals. Aquests entorns poden proporcionar a les empreses una plataforma per compartir coneixements, col·laborar amb altres empreses i accedir a recursos i oportunitats. Formar part d'una associació de parells afecta tant la percepció dels empresaris i directius sobre els beneficis dels canvis que han de realitzar, com si serà fàcil, o no, implementar-los. L'experiència i els resultats dels seus parells és fonamental per prendre la decisió de fer un canvi en el model de negoci de les seves empreses.

Vaig optar per un enfocament de doctorat basat en la compilació d'articles, publicant investigació en revistes científiques especialitzades. Cada article va ser sotmès a un rigorós procés de revisió per parells, cosa que valida la qualitat i rellevància del meu treball.

Defensa de la tesis de Montserrat Peñarroya

La defensa de la tesi

Un dels moments més destacats d'aquest viatge va ser la defensa de la tesi, duta a terme el 15 de desembre davant d'un tribunal d'experts a l'Aula Magna de La Salle Campus Barcelona. M'omple d'orgull i de satisfacció haver rebut la qualificació d'Excel·lent Cum Laude.

Per mi, obtenir aquest doctorat és molt més que un èxit acadèmic. Representa anys de dedicació i esforç, i simbolitza la meva passió per la investigació i la innovació. Aquest èxit no només ha ampliat la meva comprensió a la meva àrea d'estudi, sinó que també ha enfortit la meva capacitat per enfrontar desafiaments i prendre decisions informades a la meva carrera professional.

Entenc que la literatura acadèmica pot ser complexa, així que durant aquestes festes de Nadal em dedicaré a convertir la tesi en un llibre més accessible i amè. Aviat compartiré més detalls sobre això.

Agraïments

Vull agrair des del fons del meu cor a la meva família, amics, col·legues i especialment al meu tutor, el Dr. Francesc Miralles, pel suport incondicional al llarg d'aquest procés. Ja sé que sona a tòpic… però és 100% merescut.

Ara, amb el doctorat en mà, continuaré investigant, aprofundint en com les associacions professionals i els clústers tecnològics influeixen en les decisions empresarials.

Trobareu més informació sobre la investigació així com l'enllaç als tres articles, aquí: Investigació en Business Model Adaptation

Si estàs interessat en la meva feina o tens alguna pregunta, t'invito a deixar un comentari o enviar-me un correu electrònic.

Ens anem parlant.

Petons.

Mentoria de Projectes: Impulsant l'èxit de Conunseis.com

/a /per

Al fascinant món dels negocis digitals, la guia i el suport són essencials. Durant l'any acadèmic 2023-2024, tindré el privilegi d'exercir com a mentora d'una apassionada emprenedora de 25 anys.

Exercir com a mentora de start-up's és una experiència que sempre ha enriquit la meva pròpia perspectiva emprenedora, i m'ha proporcionat l'oportunitat d'estar en la part emocionant d'una gran quantitat de projectes i negocis, que pel meu compte no hauria pogut gaudir mai.

En aquest article, compartiré com la mentoria ha estat una font d'aprenentatge constant, i presentaré el món de www.conunseis.com, un marketplace que connecta artistes amb possibles compradors de les seves obres.

Mentoria de Projectes: Guiant emprenedors cap a l'èxit

La mentoria de projectes és una tasca que he abraçat amb entusiasme durant aquests darrers anys. Durant el 2022-2023 he tingut l'honor de ser guia i consellera de:

  • Gobuddy: Una plataforma amb serveis per a mascotes en què el SEO és fonamental per atraure tant a veterinaris com a familiars de mascotes.
  • Noah Ecoliving: Una empresa que comercialitza contenidors per cultivar els teus propis bolets a casa, a partir del pòsit del cafè. Un eCommerce pur on l'Analítica Web és fonamental per entendre com atraure clients.
  • La meva Lexy: Una eina que utilitza la intel·ligència artificial per ajudar-te a crear el contingut de la teva web i les xarxes socials, de forma ràpida i professional. Aquí la Usabilitat és la clau de l'èxit, així com explicar bé la proposta de valor i la potència de la intel·ligència artificial.

El rol de mentora és un viatge ple d'aprenentatge mutu, on presenciaves el desafiament i la gratificació que comporta llançar una startup al competitiu món dels negocis digitals.

Al llarg dels anys, el meu paper com a mentora ha enriquit la meva comprensió sobre els reptes que enfronten els emprenedors i m'ha proporcionat una font constant d'inspiració.

Georgina Balaguer

Georgina Balaguer, l'emprenedora darrere de Conunseis.com

A través de la mentoria de projectes digitals, no només comparteixo coneixements i experiències, sinó que també encoratjo la innovació i la resiliència en un entorn empresarial en constant evolució. Amb cada nou projecte em sento molt afortunada.

Com a mentora, aquest any tindré el privilegi de compartir coneixements i donar suport a l'emprenedora darrere de Amb Un Sis: Georgina Balaguer.

Conunseis.com: On els artistes i compradors d'art es troben

El fruit de la meva experiència com a mentora i la meva passió per l'art i els negocis digitals m'ha fet que, des de fa escassament un mes, hem donat vida a www.conunseis.com.

Aquest emocionant projecte és un marketplace dissenyat per connectar talentosos artistes gràfics amb possibles compradors de les seves obres mestres.

El que fa que la nostra plataforma sigui excepcional és que, a més a més de facilitar transaccions, oferim als compradors l'opció d'imprimir i emmarcar les obres, brindant una experiència completa i personalitzada.

No és un dropshipping connectat amb una plataforma a la Xina o on sigui, és un negoci legítim amb base a Sabadell i amb la planta d'impressió a Barberà del Vallès. Tot quilòmetre zero i procurant ser tan sostenible com sigui possible, per exemple, hem suprimit tots els plàstics dels embalatges, sense perdre resistència ni seguretat.

El nostre compromís és impulsar els artistes emergents i permetre'ls arribar a un públic més ampli. Alhora, brindem als amants de l'art l'oportunitat de descobrir talent nou i emocionant. Amb Un Sis és el resultat d'un esforç ardu per fusionar la passió per l'art amb la tecnologia, i estem emocionats pel viatge que tenim al davant.

La Importància de la Mentoria: Minimitzant riscos i maximitzant oportunitats

La mentòria és un recurs inestimable per als emprenedors que busquen èxit en els seus projectes. A través de la mentoria, es poden minimitzar riscos, aprendre de lexperiència dels altres i trobar orientació en moments dincertesa.

La mentoria proporciona una direcció clara, consells experts i, encara més important, una xarxa de suport. La mentoria és una poderosa eina que pot impulsar l'èxit empresarial i permetre als emprenedors superar obstacles.

Però alhora, la mentoria és un regal mutu, on tant el mentor com l'emprenedor se'n beneficien. A mesura que avancem en aquest nou any acadèmic, espero continuar sent un suport valuós per a Georgina, l'emprenedora darrere de www.conunseis.com i per a tots els que busquen triomfar al desafiant món dels negocis digitals. Ja us aniré explicant.

Ens parlem!

Aquí et deixo un article que vaig escriure amb algunes idees per emprendre: 10 idees per emprendre en sectors sostenibles

L'Impacte del Màrqueting Digital Turístic

/a /per

El Màrqueting Digital Turístic

A l'era actual, l'economia mundial s'ha vist profundament influenciada per la digitalització, i ha generat una transformació significativa en el camp del màrqueting turístic. L'aplicació d'estratègies digitals ha permès a les empreses del sector turístic segmentar el públic de manera més efectiva i captar-ne l'atenció de manera precisa. En aquest article, explorarem en detall les diferents tàctiques del Màrqueting Digital Turístic que han demostrat ser altament reeixides en l'atracció i fidelització de clients a la indústria del turisme.

Utilització de Canals Digitals per a Segmentar al Públic Objectiu

El turisme digital ha esdevingut una eina essencial per adaptar els productes i serveis turístics als interessos i objectius dels consumidors. Una de les estratègies més destacades és utilitzar aplicacions mòbils, que permeten als usuaris accedir a informació rellevant sobre destinacions, reserves d'hotels, recomanacions d'activitats i molt més. Aquestes aplicacions ofereixen una experiència personalitzada, brindant a l'usuari la sensació de tenir un assistent de viatge virtual a la vostra disposició. Tot i que el que ens trobem diàriament és que les empreses turístiques no han creat bé els seus webs. Els seus llocs web estan orientats a producte i no a client, tenen dissenys més o menys agradables, però ningú no ha pensat en la segmentació, ni en la proposta de valor, ni en una crida a lacció que sigui eficaç.

Posicionament a Google i Presència a Metacercadors

El SEO (posicionament en els motors de cerca), especialment a Google, juga un paper crucial en lèxit del màrqueting turístic digital. Les empreses del sector s'han d'esforçar per aparèixer en els primers resultats de cerca, ja que la majoria dels usuaris tendeixen a fer clic als enllaços que es troben a les primeres posicions. Per aconseguir-ho, cal implementar tècniques SEO que permetin augmentar la visibilitat en línia. Aquí també trobem molts dels errors de les empreses amb què treballem diàriament. El SEO no té un objectiu clar.

A més del posicionament a Google, també és important considerar la presència a metacercadors. Aquestes plataformes, com Trivago o Kayak, permeten als usuaris comparar preus de diferents proveïdors de serveis turístics, com ara hotels i vols. Estar present en aquests metacercadors garanteix una exposició més gran i la possibilitat de captar l'atenció de potencials clients que estan buscant les millors opcions disponibles.

El Poder del Màrqueting de Continguts al Turisme

El màrqueting de continguts ha demostrat ser una estratègia eficaç per atraure i fidelitzar clients al sector turístic. Mitjançant la creació de blocs, canals de YouTube i contingut a les xarxes socials, les empreses turístiques poden generar contingut rellevant i de qualitat que capti l'atenció del seu públic objectiu.

El bloc és una eina excel·lent per compartir informació sobre destinacions, consells de viatge, recomanacions d'activitats i experiències d'altres viatgers. Els vídeos a YouTube permeten mostrar visualment les destinacions turístiques, oferint una experiència més immersiva als potencials clients. A més, les xarxes socials com Facebook i Instagram proporcionen una plataforma per compartir contingut atractiu, interactuar amb els usuaris i crear una comunitat al voltant de la marca.

Els articles del bloc que tinguin més conversions i els posts en xarxes socials que tinguin més impacte, els hauries de reforçar amb publicitat, una altra de les tècniques bàsiques del Màrqueting Digital.

Oportunitats d'Acció a les Xarxes Socials i el Paper dels Influencers

Les xarxes socials no sols ofereixen oportunitats per compartir contingut, sinó també per promoure l'acció i la participació del públic objectiu. Mitjançant la creació de concursos, promocions i descomptes exclusius per als seguidors a les xarxes socials, les empreses turístiques poden incentivar la interacció i augmentar el compromís dels usuaris.

Així mateix, els influencers tenen un paper important en el màrqueting turístic digital. Aquestes persones, amb una gran quantitat de seguidors i credibilitat en línia, poden influir en les decisions de viatge de la seva audiència. Col·laborar amb influencers rellevants en el sector turístic pot augmentar la visibilitat d'una marca i generar recomanacions positives, cosa que es tradueix en un major interès i confiança per part dels consumidors.

La Reputació en Línia i les Opinions dels Usuaris com a Factors Clau

Al Màrqueting Digital Turístic, la reputació en línia i les opinions dels usuaris juguen un paper crucial en la presa de decisions dels consumidors. Abans de reservar un hotel, contractar un tour o triar un restaurant, la majoria de persones revisen les opinions i qualificacions en línia. Per tant, és fonamental per a les empreses turístiques oferir un servei de qualitat, fomentar comentaris positius i respondre de manera efectiva a les crítiques constructives.

La generació d'una bona reputació en línia requereix un enfocament integral que inclogui la satisfacció del client, el lliurament d'experiències memorables i l'atenció personalitzada. Així mateix, és important utilitzar les opinions i comentaris dels usuaris com una oportunitat per millorar i optimitzar els productes i serveis oferts.

Control del Pla d'acció

Com que el Màrqueting Digital Turístic s'ha convertit en una eina essencial per establir un negoci sostenible a la indústria del turisme. La utilització de canals digitals, el posicionament a Google, la presència a metacercadors, el màrqueting de continguts, les xarxes socials i la gestió de la reputació en línia són elements clau per assolir l'èxit en aquest sector altament competitiu. Per controlar tot el vostre pla d'acció cal destacar en aquest darrer punt la necessitat de saber utilitzar l'analítica web i disposar d'un quadre de comandament digital.

És fonamental que les empreses turístiques comprenguin la importància d'adaptar-se a les demandes del públic objectiu i utilitzar estratègies digitals efectives per captar-ne l'atenció i fidelitzar-los. Aquelles companyies que aconsegueixin implementar les millors pràctiques del màrqueting turístic digital estaran en una posició privilegiada per destacar-se en un entorn cada cop més digitalitzat.

Enllaços d'interès per saber-ne més sobre Màrqueting Digital Turístic

Et deixo aquí un enllaç a un article sobre un Curs de Màrqueting Digital Turístic que vaig impartir a Tanzània fa uns mesos, per ajudar les agències de viatge receptives d'aquest país: Màrqueting Digital per a Agències Receptives

Aquí et deixo un altre article sobre la Sostenibilitat d'una destinació i el màrqueting turístic.

També et deixo aquí un enllaç al curs de Màrqueting Digital Turístic que properament estarà online i que podràs dur a terme, tranquil·lament, des de casa teva: Curs de Màrqueting Digital Turístic

Espero que aquest article us hagi proporcionat una visió clara de les estratègies i tàctiques que poden ajudar les empreses turístiques a destacar-se en l'àmbit del màrqueting digital. Si s'implementen de manera efectiva, aquestes tècniques poden marcar una diferència significativa en l'èxit i la rendibilitat d'un negoci a la indústria del turisme. No dubtis en contactar-me si necessites assessorament addicional o ajuda per desenvolupar la teva estratègia de Màrqueting Digital Turístic!

Bordeus i el seu enoturisme sostenible

/a /per

Un viatge a través del temps i la sostenibilitat vitivinícola

Cada cop més cellers busquen la sostenibilitat en l'elaboració dels seus vins, i no només per adaptar-se a les tendències del mercat, sinó perquè realment creuen que és el correcte. Tot i això, moltes mostren certa resistència a crear un negoci turístic que giri al voltant de la seva explotació vitivinícola, ja que temen perdre l'enfocament cap a la sostenibilitat dels seus projectes. Tot i això, el turisme pot complementar de manera favorable els ingressos derivats de la venda dels vins, especialment si la producció és de menor escala.

Avui estava llegint un article sobre la transformació de l'enoturisme de la regió de Bordeus, i he pensat que valia la pena reflexionar sobre la sostenibilitat i l'enoturisme.

Què és l'enoturisme sostenible?

L'enoturisme sostenible és una tendència en alça que combina la passió pel vi amb el respecte pel medi ambient i les comunitats locals.

Es tracta d'una forma de turisme que cerca preservar els recursos naturals, promoure pràctiques agrícoles responsables i fomentar el desenvolupament socioeconòmic de les regions vinícoles.

L'enoturisme sostenible va més enllà de la simple degustació de vins, oferint als visitants experiències autèntiques i enriquidores que inclouen visites a cellers eco-friendly, recorreguts per vinyes orgàniques i/o biodinàmiques, tasts de vins produïts de manera responsable, ús eficient de recursos naturals (aigua, energia), gestió responsable de residus i reducció d‟emissions.

Aquesta forma de turisme conscient permet que els amants del vi gaudeixin de la seva passió mentre contribueixen a la preservació de l'entorn i la cultura local.

La transformació de Bordeus

Bordeus, tant com a ciutat i regió, m'encanta i em fascina cada vegada que hi vaig. Intento visitar-la sempre que puc i aprofito l'oportunitat per explorar els cellers locals i gaudir de tasts dels vins típics de la zona. A la meva última visita, em vaig aventurar una mica més al nord i em vaig endinsar a la regió de Cognac per conèixer les destil·leries d'allà.

La regió de Bordeus ha experimentat una transformació notable, passant de ser inicialment reticent al turisme a dependre en gran mesura d'ell com a font d'ingressos. És un inspirador exemple de canvi que pot servir de guia per a les nostres pròpies regions vinícoles.

Fa vint anys, molts châteaux a Bordeus no rebien turistes i existia una sensació d'esnobisme i reluctància per obrir les portes als visitants. Tot i això, just abans de la pandèmia Bordeus ja rebia 6,8 milions de turistes, que van gastar 1,5 mil milions d'euros a la regió el 2019.

Museu del Vi de Bordeus

Museu del Vi de Bordeus

El canvi d'actitud envers el turisme a Bordeus es pot atribuir a diversos factors. Després de la Segona Guerra Mundial, Bordeus va enfrontar desafiaments com a fons limitats per replantar vinyes i reconstruir cellers. Tot i això, amb la millora en la qualitat del vi a finals dels anys 70 i 80, Bordeus va cridar l'atenció del mercat nord-americà i va veure el potencial d'atreure visitants.

L'èxit de l'enoturisme a Bordeus també va portar a l'aparició de cellers més petits i regions menys conegudes que s'esforcen per competir amb els grans actors. La ciutat de Bordeus també va experimentar una revitalització sota el lideratge d'Alain Juppé, cosa que va resultar en l'obertura de La Cité du Vin, un museu del vi que atrau milers de visitants i que et recomano al 100% que el visitis si estàs la regió.

Aquest va ser el primer museu sensorial que vaig visitar.

Beneficis de l'enoturisme sostenible

Impacte positiu en el medi ambient i la biodiversitat

Molts cellers a Bordeus han adoptat pràctiques agrícoles sostenibles, com ara l'agricultura orgànica i la biodinàmica. Aquests mètodes eviten l'ús de pesticides i productes químics nocius, cosa que ajuda a preservar la qualitat del sòl ia protegir la biodiversitat local.

Impuls al desenvolupament local i econòmic de les regions vinícoles

No conec el Bordeus de fa 20 anys, però visitant la regió hom observa la transformació del territori i com tothom participa en aquest nou enfocament cap al turista.

L'enoturisme sostenible fomenta el desenvolupament de l'economia local en atreure visitants i generar ocupació a la regió. Els cellers sostenibles s'abasteixen de productors i proveïdors locals, fet que contribueix a enfortir la cadena de subministrament i donar suport a la comunitat.

L'èxit de Bordeus a l'enoturisme no només ha impulsat l'economia dels cellers, sinó que també ha millorat els ingressos de tots els negocis de la regió. No te n'aniràs de Bordeus sense haver menjat diverses vegades a qualsevol dels restaurants de la zona, també aprofitaràs per comprar alguns records, per esmorzar a la terrassa de les múltiples brasseries que omplen els seus carrers i per visitar el seu museu del vi o realitzar un petit creuer amb vaixell pel riu Garona.

Tot i que és cert que algunes zones comencen a estar saturades. Un dissabte o un diumenge a Saint-Émilion és com passejar per les Rambles de Barcelona… és millor anar-hi entre setmana. El poble de Saint-Émilion (Patrimoni de la Humanitat per la UNESCO), conegut pels seus vins de renom i el seu patrimoni històric, atrau turistes i amants del vi de tot el món que vénen a gaudir del poble i de les vistes panoràmiques de les vinyes circumdants… però hi ha moments en què el nombre de turistes per metre quadrat és una mica excessiu.

Preservació de la cultura i el patrimoni vitivinícola

L'enoturisme sostenible ofereix als visitants l'oportunitat de submergir-se en la història i la cultura vinícola de Bordeus. Molts dels cellers que promouen la sostenibilitat estan arrelats en tradicions centenàries i s'esforcen per preservar el patrimoni vitivinícola de la regió. És molt agradable fer visites i tasts en què participa més d'una generació de la família propietària.

La transició cap a l'enoturisme sostenible

En general, la transició de Bordeus de ser una regió reticent als turistes a convertir-se en una destinació vinícola essencial ha estat impulsada per factors com la millora en la qualitat del vi, la influència del mercat nord-americà, els esforços dels cellers i les famílies individuals, el desenvolupament d'infraestructura turística i l'enfocament a la sostenibilitat. Els châteaux més petits ofereixen una experiència més íntima, mentre que els més grans, com Lynch-Bages, Lafite i Mouton, ofereixen un ambient impressionant i grandiós.

L'enfocament de Bordeus a la sostenibilitat, amb l'obligació que tots els viticultors adoptin enfocaments ambientals certificats per al 2030, també ha contribuït al seu èxit com a destinació d'enoturisme.

Montse Peñarroya a BordeusSi no has visitat mai la regió, t'invito que ho facis. Està ben comunicada. Nosaltres anem amb cotxe i agafem un hotel o un allotjament rural per a tres dies. Ideal.

L'article original que m'ha inspirat a compartir la història de Bordeus, el podeu llegir aquí: https://daily.sevenfifty.com/how-bordeaux-opened-its-doors-to-wine-tourism/

Et deixo també un article que vaig escriure per a la revista Mercats del Vi sobre com atraure visites al lloc web d'un celler: https://www.montsepenarroya.com/%c2%bfcomo-conseguir-atraer-visitas-a-una-pagina-web-de-enoturismo/

Has visitat aquesta regió alguna vegada? Com la veus?

Ens anem parlant.

Una abraçada.

Màrqueting digital per a parcs naturals, a Mèxic!

/a , /per

A principis de novembre vaig tenir el plaer de participar en un Curs Regional de la UNWTO a Mèxic. L'objectiu era ajudar els responsables dels principals parcs naturals d'aquest país a millorar la gestió dels parcs i posar-los al mercat.

Mèxic i els parcs naturals

Mèxic és conegut per tenir una gran varietat de parcs naturals i àrees protegides. Alguns dels més coneguts inclouen:

  • Parc Nacional de la Serra de Guadalupe: Aquest parc es troba al centre de Mèxic i és conegut pels seus paisatges muntanyosos i per ser llar d´una gran varietat de fauna i flora.
  • Reserva de la Biosfera de Sian Ka’an: Aquesta reserva es troba a la península de Yucatán i és coneguda per les seves platges de sorra blanca i aigües turqueses. També és llar d´una gran quantitat d´espècies animals i vegetals.
  • Parc Nacional Serra d'Òrgans: Aquest parc es troba a l'estat de Zacatecas i és conegut per les seves impressionants formacions rocoses i per ser llar d'una gran quantitat d'espècies de plantes i animals, com el cérvol cua blanca i el llop gris.
  • Parc Nacional de Desert dels Lleons: Aquest parc es troba a la Serra Mare Occidental i és conegut pels seus paisatges muntanyosos i per ser llar d'una gran quantitat d'espècies de plantes i animals, com l'àliga daurada i el cérvol cua blanca.

Els parcs de Monterrey

A la Serra Mare és on també està situat el Parc Nacional Cims de Monterrey: Aquest parc és conegut per les seves impressionants vistes del desert i per ser llar d'una gran quantitat d'espècies de plantes i animals, com la guineu grisa i el mussol reial. Al voltant de Monterrey també hi ha el Parc Nacional L'Estanzuela, l'Àrea Natural Protegida Turó de la Cadira i Parc Ecològic Chipinque, aquest últim, amb vistes espectaculars a la ciutat de Monterrey.

Visitem tots aquests parcs, així com l'àrea proetegida del Bisbat on hi ha un museu d'història de Monterrey que em va servir per assabentar millor la idiosincràsia de la ciutat i els seus habitants. Sobretot, pel que fa a la Batalla de Monterrey, en què Mèxic va acabar perdent la mited del seu territori davant dels EUA. Aquesta part de la història, a Espanya, no s'explica i jo només la coneixia a través de pel·lícules hollywooddianes.

Sobre el curs de Màrqueting Digital

El curs es va titular: “Turisme i Àrees Protegides: Una visió de Gestió Sostenible”

D'una banda, va participar Ana Báez en la gestió dels parcs, i jo per la de la millora de la comercialització. L'Ana és una super experta en parcs naturals i àrees protegides, i en gran mesura, l'origen del bon posicionament de Costa Rica en aquest segment turístic. Va ser tot un honor ser la seva “telonera” i ajudar els parcs a poder arribar als seus usuaris i així contribuir a la sostenibilitat econòmica del projecte… que òbviament també porta a tenir fons per a la conservació i per tant també a la sostenibilitat mediambiental.

La formació es va dur a terme al TEC de Monterrey durant la primera setmana de novembre 2022. Encara que anomenar-ho formació és simplificar molt el que realment es duu a terme amb els participants del curs. La metodologia de la UNWTO és la de “learning by doing”, així que la nostra feina és la de facilitadores: una barreja de formadora i consultora, i l'objectiu final és que els participants tornin a casa amb un pla de Màrqueting (en el meu cas ) sota el braç, i amb la capacitació necessària per implementar-lo.

Monterrey i Nuevo León

Mai no havia estat a la zona de Monterrey, l'estat de Nuevo León (nord de Mèxic). És espectacular des del punt de vista natural i de preservació de la fauna i la flora, però també ho és des del punt de vista de la ciutat: una megaurbs de 8 milions d'habitants. Una zona rica, amb feina per a tothom (menys del 2% d'atur), amb el sector industrial molt desenvolupat i fabricant per als EUA i per a Mèxic, però també amb serveis de primera magnitud: són un dels principals centres de turisme Metge de Llatinoamèrica.

Molt diferent de la imatge de Mèxic de jo tenia fins aquell moment. I no és que fos una dolenta la imatge, és que era més folklòrica. Fins aquest viatge, jo havia estat a la zona dels Caps (on vaig anar a pescar a partir d'un viatge que vaig fer a Los Angeles/San Diego/Las Vegas), i en una altra ocasió, a impartir unes classes de Màrqueting Digital per a destinacions , també amb la UNWTO, a Zacatecas (una altra zona preciosa de Mèxic).

El curs va anar molt bé, com sempre, quan la gent entén el potencial d'Internet per comercialitzar els seus productes i serveis, i els mostres com ho han de fer, queden fascinats amb el tema i ja sempre més, la visió de la xarxa canvia per a ells . Sempre hi ha un abans i un després.

… i després de finalitzar el curs

Aprofitant que era a Mèxic, vaig poder acceptar la participació en un congrés d'Innovació Turística que es feia a Veracruz, la setmana següent, en el marc de l'Expo Veracruz. Òbviament, vaig aprofitar també per visitar aquesta part del país, molt centrada a les platges i les ruïnes Mayas. També en turisme de natura. De nou, va ser una grata sorpresa per a mi.

En fi… un viatge a Mèxic és 100% recomanable!

Et deixo aquí alguns enllaços:

  • Turisme de Nou León: Nou Leon
  • Turisme de Veracruz: Veracruz
  • Et deixo un enllaç als webinars, on en trobaràs un que vaig impartir el 20 de desembre 2022 per a la Secretària de Turisme de Mèxic: Un món sense cookies

Espero que et sigui útil

Una forta abraçada

Webinar sobre Intel·ligència Artificial i noves oportunitats laborals

/a , , /per

La setmana anterior al Nadal, vaig tenir el plaer d'impartir dos webinars pels Alumni de la Universitat de Girona. Un dedicat al “Metavers i les noves oportunitats laborals” i un altre dedicat a la “Intel·ligència artificial” i de nou, les oportunitats laborals que comporta.

Hi escriuré un article per a cadascun i els enllaçaré amb els vídeos respectius ja que la universitat els ha penjat en obert al compte de YouTube.

El primer article el pots trobar aquí: El Metavers i les noves oportunitats laborals

Aquí va el segon:

La Intel·ligència Artificial i les noves oportunitats laborals

La Intel·ligència Artificial (IA) és una tecnologia que permet a les màquines realitzar tasques que normalment requereixen intel·ligència humana, com ara el reconeixement de patrons, l'aprenentatge automàtic i la presa de decisions. La IA està revolucionant molts camps i està creant noves oportunitats laborals a tot el món.

Algunes àrees en què la IA està creant noves oportunitats laborals inclouen:

  • Anàlisi de dades: Els professionals de l'anàlisi de dades utilitzen tècniques d'IA per analitzar grans conjunts de dades i extreure'n informació valuosa.
  • Disseny de sistemes de IA: Els enginyers de sistemes d'IA dissenyen i construeixen sistemes d'IA per a una àmplia varietat d'aplicacions, com ara el reconeixement de veu i la visió per ordinador.
  • Disseny d'experiències d'usuari: Els dissenyadors d'experiències d'usuari utilitzen la IA per crear aplicacions i serveis més intuïtius i personalitzats per als usuaris.
  • Investigació i desenvolupament: Els investigadors en el camp de la IA desenvolupen noves tècniques i algorismes d'IA i duen a terme investigacions per avançar al camp.
  • mercadeig: Les empreses de màrqueting estan utilitzant la IA per analitzar grans quantitats de dades i millorar les campanyes de màrqueting en línia.

En general, la IA està creant una àmplia gamma de noves oportunitats laborals en una varietat de camps i està canviant la manera com fem negocis i treballem.

Aquí et deixo el vídeo perquè sàpigues més sobre com les utilitzem diàriament i sobre com et poden ajudar en la teva carrera professional.

Vídeo del webinar: Intel·ligència artificial i noves oportunitats laborals

Espero que et sigui d'utilitat.

Una forta abraçada.

Màrqueting Digital per a agències de viatge receptives, a Tanzània!

/a , , /per

A finals de novembre vaig participar en una missió conjunta de l'Organització Mundial de Turisme (OMT), la UNBP l'agència de les Nacions Unides que lluita contra la pobresa, el Banc Mundial i l'associació d'agències de viatge de Tanzània (TATOTZ). Es tractava d'ajudar les agències de viatges receptives i petits touroperadors locals a aconseguir clients directes en lloc de fer passar els clients per tota la cadena de distribució turística.

Tanzània i les agències receptives

El problema que tenen les agències locals és que els preus d'un safari a Tanzània són altíssims, però després, quan el producte és ofert als clients, aquests senten que tot i que tot és meravellós no estan rebent el servei pel que han pagat. Sobretot a nivell de prestadors de serveis (hotels, guies, experiència de transport…).

Per exemple, algú que ha pagat 1700€ per un safari d'1 dia i una nit al Cràter del Ngorongoro, no accepta que se li cobrin 5€ per una coca-cola per beure durant el sopar a l'hotel… comenten “amb el que he pagat, les begudes no hi estan incloses? Ni tan sols les no alcohòliques?”

Però la veritat és que a l'hotel només ha arribat una quantitat infima de diners. El que els arriba, gairebé no cobreix les despeses en què incorrerà el client. Els marges amb què treballen són de menys del 5%. Si qualsevol cosa surt malament, els beneficis desapareixen i perden diners.

On aturaran els diners dels clients?

On pararan els 1700€ que ha pagat el client? Doncs totes les agències intermediàries. Cadascuna ha doblat el preu inicial del paquet que ha comprat el client. És així com funciona el sector d'intermediació turística quan el client està tan lluny de les agències emissores.

Però no tot és culpa de les agències intermediàries, ni de les agències locals nostres. Elles fan la seva funció: tenen els seus clients i els aporten a la cadena de distribució, aconsellen, ajuden a dissenyar un producte específic per a ells i ofereixen unes garanties i una assegurança. Compleixen perfectament amb la seva comesa.

L'experiència de compra a una agència receptiva

Si alguna vegada intentes comprar directament un paquet en una agència receptiva de Tanzània et trobaràs que tothom ofereix el mateix: “safaris fets a mida”, sense més… “dins què vols i t'ho preparem”… (però com vaig a saber el que vull, si no sé res de Tanzània?). I amb preus tan variats i dispars, que una es veu incapaç d'escollir quin és el servei adequat… així que no m'estranya que els possibles clients decideixin que confiaran en la seva agència de viatges de tota la vida i que siguin ells els qui muntin el viatge.

Per a més INRI, com la localització per a safaris més famosa de Tanzània (el susdit cràter) està tocant Kenya, i Kenya sí que ha fet els seus deures a nivell de màrqueting, el més probable és que quan contractis el safari, la teva agència local el contracti a un touroperador, i que aquest touroperador el contracti a una agència receptiva de Kenya, que farà que visitis el parc Masai Mara de Kenya primer, t'allotgis allà i després, un dia, vagis al parc Serengueti de Tanzània o al cràter del Ngorongoro.

La resta de parcs de Tanzània són buits! Els turistes no arriben allà malgrat el milió i mig de turistes anuals que reben com a país.

“L'altra” funció de les agències receptives

En fi… que la població de Tanzània està a punt de pobresa, o plenament en ella, mentre el nord país i Zanzibar estan plens de turistes. És aquí quan entra la sostenibilitat del projecte de desenvolupament turístic d'un país.

No n'hi ha prou que el turisme sigui respectuós amb el medi ambient i ajudi a protegir-lo, també cal que ens assegurem que els diners que genera el turisme, arriben a la població local. Treballar amb les agències receptives sembla la solució més factible i és per això que va optar les Nacions Unides: les agències receptives són l'entitat local que distribuirà els diners a les empreses de guies, de transport, als hotels i als parcs naturals.

El màrqueting i les agències receptives

Per part de la UNWTO és on intervenim 5 especialistes en Màrqueting Turístic, sostenible. Impartint primer 5 webinars en línia més tècnics, per a agències de viatge receptives, i després de forma presencial un curs de 5 dies sobre com comercialitzar les seves experiències turístiques directament a usuari final i com crear un Pla de Màrqueting Digital Internacional.

Hi ha molta feina per fer. Les persones que van assistir al curs estaven entusiasmades amb els coneixements sobre com crear i comercialitzar les seves experiències turístiques a internet, però tenen problemes greus de gestió tècnica de la web. Els hostings no són bons, algunes webs estan hackejades, els webmasters estan subcontractats a països llunyans i són poc professionals, no hi ha proveïdors locals amb coneixements de màrqueting digital… en fi… que hi ha un llarg camí per recórrer. Però almenys tenen la intenció de solucionar-ho i això ja és un gran què… la intenció és la precursora de l'acció, així que endavant!

Et deixo amb alguns enllaços.

  • Oficina de Turisme de Tanzània: Tanzània
  • Lloc web de l'Associació d'operadors turístics de Tanzània: TATOTZ
  • El meu Instagram per si vols veure algunes de les fotos i vídeos que vaig fer durant la visita a Tanzània: Instagram Montse Peñarroya
  • Un enllaç als webinars oberts que els organitzadors publiquen a Youtube. Hi ha alguns de l'Organització Mundial de Turisme, encara que no els de Tanzània: Webinars oberts

Espero que et sigui d'utilitat.

una abraçada