Articles sobre Màrqueting Digital i creació de negocis en línia.

Què són les capacitats dinàmiques i per a què serveixen

Las capacidades dinámicas son las distintas habilidades, procesos, procedimientos, estructuras organizativas, reglas de decisión y disciplinas que permiten la detección y captura de las oportunidades que aparecen en una empresa. Esta es la definición académica. Espero que la entiendas. Si no, sigue leyendo, por favor.

Las capacidades dinámicas permiten a las empresas crear, implementar y proteger los activos intangibles que, a largo plazo, van a permitir un rendimiento comercial superior. De ahí que sea importante detectar en tu empresa cuáles son estas capacidades y que las fomentes. Las empresas con fuertes capacidades dinámicas son mucho más emprendedoras y se adaptan mejor a los cambios en el mercado.

Cuando intentamos entender qué es un modelo de negocio y utilizamos la definición de Osterwalder decimos que un negocio es un sistema por el cual, con unos recursos, somos capaces de crear valor para un segmento de mercado y luego somos capaces de recoger ese valor en forma monetaria. Pues bien, dentro de estos recursos es dónde se encuentran las capacidades dinámicas.

Però no són les úniques ...

¿Por qué las llamamos capacidades dinámicas?

Pues por contraposición a las capacidades no dinámicas. Las dinámicas permiten cambiar, hacer evolucionar la empresa. El resto de las capacidades de una empresa permiten que opere con normalidad, y obviamente son igual de importantes que las dinámicas. Es sólo que disponer de capacidades dinámicas en entornos en pleno movimiento como el actual, se ha convertido en una ventaja competitiva. De ahí que ahora estemos hablando de esta capacidad.

Tipus de capacitat dinàmica

Hay tres tipos de capacidad dinámica:

1) La capacidad de saber detectar las oportunidades y las amenazas.

2) La capacidad de saber aprovechar las oportunidades.

3) La capacidad de mantener, combinar y hacer crecer los activos tangibles e intangibles de nuestra empresa.

Entre ésta última se encuentra la que es estudio de mi doctorado: la capacidad para adaptar un modelo de negocio cuando esto es necesario. Mi pregunta de investigación es “Si todo el mundo sabe que cuando el mercado cambia, las empresas también tienen que cambiar. ¿Por qué hay empresas que no cambían y mueren?”

Òbviament les respostes són múltiples i no totes es troben el camp del "administració” algunas de ellas se explican desde el punto de vista del comportamiento psicológico de las personas (la aversión al riesgo, el miedo al cambio, el miedo al fracaso, etc.). En mi caso, de momento me limito a analizarlas desde el punto de vista empresarial y volviendo a las capacidades dinámicas, me estoy centrando en la capacidad de “Business Model Adaptation” es decir, la capacidad de cambiar y adaptar el modelo de negocio de una empresa para adaptarse a los cambios de su entorno.

En el momento en el que vivimos con Amazon y Alibabá desplegándose por todo el mundo, en el que la Tierra es plana y el mercado casi infinito, y en el que toda la información puede digitalizarse, me parece fundamental que alguien ayude a las empresas a adaptarse, en lugar de “vender humo” e intentar que las empresas sean disruptivas y que sean ellas quienes gracias a la innovación, rompan y transformen los mercados. Me parece poco realista que las PIMES de nuestro país vayan a poder sobrevivir siendo disruptoras… me parece más acertado ayudarlas a desarrollar la capacidad de adaptación.

Bien, no me alargo más. Este artículo sólo pretendía explicar un poco mejor qué son las capacidades dinámicas (capacitats dinàmiques), y que esta reflexión te ayudara a pensar cuáles son las de tu empresa o las de tu persona. ¿Eres capaz de detectar oportunidades y amenazas? (o puesto de otra manera ¿tienes tiempo para detectar oportunidades y amenazas?) y ¿eres capaz de recombinar los recursos de tu empresa para aprovechar esas oportunidades?

Espero haber conseguido la reflexión.

Trobaràs més informació sobre les capacitats dinàmiques aquí. Es un artículo cerrado del mejor especialista en capacidades dinámicas. Sólo con leer el abstracte ya te será de utilidad. Si tienes manera de conseguir el artículo entero, te encantará.

Si quieres saber más sobre modelos de negocio, hay dos artículos míos que te pueden ayudar:

  1. Sobre la diferència entre estratègia i model de negoci
  2. Sobre si han canviat o no els tipus de model de negoci

seguim parlant

una abraçada

Recolzar contra Agile vs Disseny Pensament

El artículo de hoy es complicado. ¿Cuáles son las diferencias entre Lean, Agile y Design Thinking? ufff…

A raíz de la popularización de estos términos, de un libro titulado Lean Vs. Agile Vs. Design Thinking: What You Really Need to Know to Build, de Jeff Gothelf publicado en 2017 y de la aparición del uso de estas técnicas en varias series de televisión, mucha gente me pregunta sobre ellas. ¿Cuál es la diferencia entre Lean, Agile y Design Thinking? Pues bien, las técnicas son diferentes en naturaleza y en objetivo. Vamos a verlo… empiezo por lo fácil…

El pensament de disseny es la manera con la que exploramos temas o encontramos problemas que necesitan ser solucionados.

magre és una forma de gestionar una empresa alhora que és un marc de treball que ens ajudarà a obtenir els resultats desitjats i de què àgil forma parte.

àgil es cómo nos adaptamos a las condiciones cambiantes de algo. Lo aplicamos a vendes àgils (ventas ágiles) y a pensament àgil (pensamientos ágiles) entre otros términos. Sirve para diseñar soluciones. Las vendes àgils les explico a classe quan explico com crear un producte mínim viable i testejar en el mercat a través d' aterratge pages y campañas en Facebook/Instagram.

àgil també està relacionat amb termes com melé, iteració, y cremar cartes ¿te suenan estas palabras? Esto es lo que se ve en las series en las que aparecen programadores que escriben en Post-it de colors tot el que cal fer i van passat els Post-it de una parte a otra de un mural a medida que van programando esas partes. Se rompe un problema grande en pequeñas tareas y se van realizando esas tareas hasta que se termina y uno se enfrenta al siguiente problema.

Hi ha confusions entre termes perquè àgil forma part magre, pero además, una forma àgil de fer funcionar una empresa és aplicant en concepte de magra de posada en marxa. àgil testea el producto con los usuarios (las vendes àgils que he comentado antes) y el concepto de Magra de posada en marxa está basado en testear un prototipo del producto poniéndolo en el mercado para ser probado. Los conceptos son casi los mismos, … de ahí que a veces no sabes muy bien cuál usar.

No si se te he ayudado a aclarar los términos o lo he empeorado… disculpa. La imagen con la que ilustro este artículo y que es de John Scheider quizás te ayude más.

Trobaràs el llibre Recolzar contra Agile vs Disseny Pensament aquí.

En aquest article explicava com generar valor als nostres clients és important y cómo hoy en día tiene sentido preguntárselo directamente (esto es una acción àgil) y co-crear juntos (esto también es àgil)

En todo caso, si tienes preguntas concretas al respecto, no dudes en plantearlas en la zona de comentarios y miraré de responderlas.

Una forta abraçada

Seguimos en contacto.

Eina que calcula el valor d'un lloc web

Hoy hemos puesto online una calculadora que es capaz de determinar cuánto vale una página web. Lo hemos hecho porqué esta es una de las preguntas que normalmente me hacen en clase. Además, el valor del site es lo de menos (es sólo anecdótico), el dato que es interesante es la cifra del potencial de facturación que puedes conseguir y cómo lo calculamos. Para ello debemos realizarte previamente algunas preguntas, y luego te indicamos cuánto podrías facturar con un modelo de negocio basado en la publicidad y cuánto en un modelo de negocio basado en comercio electrónico. Con esto somos capaces de hacer una valoración inicial de tu sitio web.

¿Cómo calcular el valor de un sitio web? y ¿Cómo calcular la facturación online de una empresa?

A diario veo planes de empresa realizados por mis alumnos en los que predicen unos ingresos por publicidad o por comercio electrónico totalmente exagerados. Esta herramienta puede ayudar a prever los ingresos de un portal en función de su tráfico. Así, al realizar el plan financiero en un plan de empresa puedes ir extrapolando los datos de crecimiento de una página web (que están en función de la externalidad de red del negocio) y a partir de estos datos y con la ayuda de esta herramienta, puedes predecir los posibles ingresos por publicidad.

El tema de determinar el creixement d'un portal en funció de les externalitats de xarxa del seu model de negoci tampoc és fàcil. En un negoci on el model de creixement dels seus usuaris és lineal, sol créixer molt a poc a poc. En un negoci tipus marketplace (on hi ha oferta i demanda, com ara Solostocks.com) Els creixements són d'entre un 12% i un 15% mensuals (geomètrics), en un negoci tipus xarxa (Linkedin per exemple) els creixements són moltíssim més forts i poden superar el 20% mensual geomètric.
Referent a això, quan treballava en intercomunicador vaig escriure un article que potser pot interessar: Per què el contingut gratuït fa pujar la facturació? (Ogame)

Però tornant al tema del càlcul dels ingressos d'un portal, si som capaços d'extrapolar el creixement del nombre d'usuaris del nostre servei en línia, amb aquesta eina podrem tenir una pista sobre el potencial de facturació de la pàgina. Així que pot ajudar-nos a aconseguir plans d'empresa més realistes quan el model de negoci del portal està basat en la venda de publicitat.

Ara falta verificar que l'eina sigui fiable, és clar.

Voy a hacer alguna prueba durante unos meses y luego publicaré los resultados en este blog.

Por cierto, casi lo olvido… el link a la calculadora: Quant val la meva web

Ens parlem.

Què és User Research i per a què serveix

Recerca d'usuari, la investigació UX són dues formes d'anomenar el mateix: la investigació sobre l'experiència d'un usuari en el nostre lloc web. És a dir, el seu comportament, les seves motivacions i les seves necessitats.

Quan desitgem incrementar la conversió d'un lloc web la investigació en l'experiència d'usuari és fonamental, el Recerca d'usuari és un factor clau d'èxit. Gràcies a aquesta investigació coneixerem millor al nostre usuari, descobrirem què espera de la nostra web i podrem adaptar la navegació, els textos i l'estructura al que l'usuari està esperant. Això és especialment crític en els comerços electrònics.

La conversión de un comercio con productos de un valor entre 1€ y 100€ debería estar alrededor de un 3%, para productos entre 100€ y 500€ entre un 1% y un 3%. Para productos de más de 500€ suele estar alrededor del 0,5%. ¡Si este no el caso de tu comercio electrónico y estás por encima, felicidades! ¡Lo lograste! ¡Estoy realmente contenta! Yo tengo clientes con 8% y 9% de conversión, sé que puede hacerse. Si estás por debajo, deberías realizar una investigación sobre la experiencia de usuario, deberías saber más sobre investigació d'usuaris estás en el sitio adecuado.

¿Cómo puedes investigar cual es el comportamiento de tus usuarios? Es decir,

Com fer User research?

Aquestes són les principals tècniques:

eyetracking: Consisteix a realitzar el seguiment de la mirada d'l'usuari i veure què llegeix, que no llegeix, en què es fixa, que clica, quina paraula fa que decideixi seguir llegint o cliqueu el botó de portar el producte a la cistella de la compra, etc.

Trobaràs més articles que he escrit sobre el Eyetracking aquí: eyetracking.

A / B Testing: consisteix a fer diverses còpies de diferents pàgines del teu lloc web i testejar quina d'elles converteix a més usuaris. Google disposa d'una eina per realitzar aquest tipus de tests es diu google Optimizer i és gratis. Abans es deia Google Experiments, potser havies sentit a parlar.

Carro de classificació: esta técnica sirve para testear cuál es la mejor arquitectura de la información en un sitio web. Consiste en testear a un grupo de usuarios entregándoles una serie de cartas con los productos que deseas vender o las diferentes secciones de tu web. Ellos deberán agruparlos por categorías y deberán ponerle un nombre a la categoría… te quedas de piedra cuando ves las diferencias entre tu forma de organizar las cosas y la suya… Esta técnica te ayudará definir la estructura del sitio web, a decidir qué pondrás en la página de inicio y cómo deberías etiquetar las categorías de navegación de tu web y las de tus productos.

També pots fer grups focals ... però és car i els resultats no són els més fiables ...

Hi ha una tècnica que sempre explico a classe i fa molta gràcia als alumnes, però que és real com la vida mateixa i que l'he fet servir moltes vegades: utilitzar a la teva mare com betatester.

Sí, com ho sents. La teva mare et dirà sempre la veritat, no és una heavy user de internet però sap navegar i des que fa servir Whatsapp i s'ha registrat a Facebook, no hi ha qui la pari. Si la teva mare no entén de què va el teu lloc web ... el teu lloc web està malament. Si la teva mare no aconsegueix trobar les dades de contacte ... el teu lloc web està malament. Si la teva mare no aconsegueix realitzar una compra o subscriure al teu butlletí, el teu lloc web està malament. I no oblidis fer-li provar a la teva mare la versió mòbil del teu lloc web ... si ella no ho entén, llavors és que aquesta malament. En una versió mòbil no és suficient passar el Google prova, Cal passar el test de "mama betatester". T'ho dic amb cara molt seriosa. Fes-me cas ... t'estalviaràs un munt de disgustos.

Quan hauries d'aplicar la investigació de l'usuari?

Pots fer-ho durant les 3 etapes de la creació de la pàgina web.

  1. Durant la investigació prèvia: el carret de classificació és ideal per a començar.
  2. Investigació en el procés: els maquetes de el lloc web poden testejada amb eyetracking i així només passen a producció les versions que millor han estat enteses per l'usuari.
  3. Recerca d'usuaris reals: Quan el lloc web ja està en línia, pots realitzar eyetracking i pots fer A / B testing... o el dit ... ho deixes provar a la teva mare.

¿Cuáles son las diferencias entre User Research y Usabilidad?

Son las dos caras de una misma moneda: investigació d'usuaris va de analizar al usuario, la usabilidad, va de analizar el sitio web para ver si conseguimos que los usuarios hagan lo que deseamos que hagan.

Espero que aquest article de hagi estat d'utilitat i ara sàpigues una mica més sobre què és el user research i per a què serveix. Si tienes problemas de conversión contáctame y analizaremos juntos cómo podemos ayudarte desde Quadrant Alfa.

Seguim en contacte

Una abraçada.

Què és l'eyetracking? i Per a què serveix?

el eyetracking es una tecnología que permite realizar el seguimiento de la mirada de los usuarios para obtener datos sobre cosas como: ¿qué miran? ¿Qué les llama la atención? ¿Se fijan en la publicidad? ¿Ese botón lo ven realmente? ¿Qué palabra hace que alguien decida leer un texto? y poder tomar decisiones en base a esos datos. También tiene aplicaciones en el campo de la psicología y en el de la óptica, pero sobre todo es en el marketing digital y en concreto, en la usabilidad y la experiencia de usuario donde más se utiliza.

¿Cómo funciona un eyetracker?

Eyetracker - EyetrackingBásicamente es un monitor de ordenador con un emisor de rayos infrarrojos que ilumina la cara del usuario (sin que el usuario note nada) y con una cámara (que el usuario tampoco ve que está allí) en la que el eyetracker puede ver el reflejo de los infrarrojos en las pupilas del usuario, y por lo tanto, triangulando la posición de las pupilas frente a la pantalla, puede saber qué es lo que usuario está mirando.

En este vídeo está muy bien explicado (si no entiendes el francés, activa los subtítulos en castellano o en tu idioma nativo)


También hay eyetrackers incrustados en gafas y en dispositivos portátiles que facilitan los análisis de eyetracking cuando estás estudiando algo que no está en una pantalla como por ejemplo, los productos del lineal de un supermercado o el cuadro de mandos de un coche.

¿Para qué se utiliza un eyetracker en Marketing Digital?

Como he comentado en el primer párrafo, es especialmente útil para comprobar la usabilidad de un sitio web. En este vídeo que verás bajo estas líneas estaba yo testeando si los usuarios podían encontrar fácilmente las fichas de los apartamentos que el sitio web deseaba alquilar. Verás como tras más de un minuto, el usuario testeado aún no ha encontrado las fichas de los apartamentos. También es curioso ver en este vídeo como el usuario se distrae cada vez que el slider de la web cambia. Cosa que es normal y está bien porqué los sliders se incluyen en la cabecera de las webs para mostrar la propuesta de valor de la empresa, así que es correcto que hagan que la mirada del usuario vaya hacia allí… aunque una vez dentro del sitio web, ya no deberíamos distraer más al usuario, por esta razón sólo se incluyen en la página de inicio.

¿Cómo se utiliza el Eyetracking en Marketing de Contenidos?

También se puede utilizar para temas relacionados con el la comercialització de continguts, por ejemplo, para ver qué palabra hace que cuando leemos en diagonal, finalmente decidamos que vale la pena o no leer un texto. O bien en un anuncio de Adwords que será visto por encima, qué palabra llama la atención y hace que el usuario lea el anuncio y eventualmente clique en él.

Aquí te dejo 4 enlaces que pueden ayudarte a entender mejor el uso del eyetracking en este último campo:

  • El primero es de un estudio que hice en el 2005 sobre cómo leen un sitio web de noticias hombres y mujeres y sobre si los banners se ven o no se ven: Eyetracking_Media_Espana
  • El segundo es un estudio sobre las palabras que deben contener los Adwords para llamar la atención. El estudio lo hice en 2009 pero los resultados siguen siendo válidos aunque los Adwords ya no estén en el lateral derecho y ahora sólo están en la parte superior de las páginas de búsqueda: Eyetracking Search Marketing
  • Aquí encontrarás un artículo que escribí en el 2009 sobre el Eyetracking y triángulo de oro de Google en relación a SEO (el artículo también sigue siendo válido hoy en día).
  • Y aquí, información sobre el eyetracker que yo utilizo para estos análisis: Tobii Eyetracker

Espero que aquesta informació et sigui d'utilitat.

Seguimos en contacto.

Què és Google Scholar? i Per a què serveix?

Google Scholar o google Acadèmic (en català) és el motor de cerca de Google especialitzat en documents acadèmics. Va ser creat en 2004 i és el que has d'utilitzar si ets un estudiant universitari o estàs fent algun treball de contingut acadèmic. En aquest cercador només apareixen articles publicats en revistes indexades, tesis, llibres, patents i documents relacionats amb congressos amb validesa científica i acadèmica. Per tant, és la millor font d'informació per ser inclosa com a bibliografia en qualsevol document les fonts dels quals han de ser validades acadèmicament.

Per a què serveix Google Scholar?

Si estàs a la Universitat i has de presentar treballs, tesis, articles o de final de grau/treball de mestratge, és necessari que totes les afirmacions que facis tinguin una base científica sòlida i, per descomptat, has de citar la font en la que has confiat per arribar a aquestes conclusions. Aquesta font es pot trobar a Google Scholar, no a Google.

Els resultats que apareixen en les pàgines de Google Scholar ja estan dissenyades perquè les puguis capturar amb el gestor de referències que utilitzes (els més populars són Zotero, RefWorks o Mendeley) així que les cites es crearan automàticament i la bibliografia també es crearà automàticament amb tots els les referències que hagis utilitzat al teu treball.

Un altre avantatge de Google Scholar et dóna ple accés al document en qüestió (si el troba) o la part del contingut que t'interessa, així estalviaràs moltes visites de Biblioteca i et permet accedir a contingut que difícilment trobaries. Si el document forma part d'una biblioteca privada, Google Scholar podràs accedir-hi si estàs connectat des d'un campus universitari i la teva universitat té acords amb aquesta biblioteca.

Si sóc un autor, com puc publicar a Google Scholar?

Si ets autor de material acadèmic, t'interessa especialment que el contingut que has creat estigui indexat a Google Scholar. Per fer-ho, has de crear la fitxa d'autor i registrar els teus articles des de la mateixa pestanya. Si els articles estan publicats en revistes indexades, Google els trobarà i els hauràs d'assignar a la teva fitxa. Des de la pestanya pots fer el seguiment de les cites que rebràs i tenir un inventari amb totes les teves obres publicades, generant estadístiques i gràfics.

L'algorisme que ordena els resultats de Google Scholar és molt semblant a la de Google, però també inclou la rellevància del document, és a dir, les vegades que l'han citat.

Com a curiositat, el lema de Google Scholar és "standing on the shoulder of giants"..."a les espatlles de gegants", Una cita d'Issac Newtown"Si he vist més lluny, és posant-se dempeus sobre les espatlles de gegants." que ens recorda la importància de la recerca i del treball en equip.

Espero que aquest article et sigui d'utilitat.

Trobaràs més informació aquí:

  • enllaç a google Acadèmic (Google Acadèmic en Català)
  • Enllaç a l'gestor de referències gratuït Zotero
  • Enllaç a l'gestor de referències Mendeley (és possible que la seva universitat disposi de les llicències per a que podeu usar-lo lliurement)
  • L'Article que vaig escriure el 2004 quan Google va posar Google Scholar en funcionament.
  • Article de 2014 en la que vaig explicar la relació entre Google Scholar i el SEO.

Seguim en contacte

Montse.

Quina és la diferència entre Model de negoci i Estratègia?

Tant quan ajudo a les empreses a adaptar els seus models de negoci a l'entorn actual, com quan imparteixo l'assignatura de creació d'un Pla Estratègic per a Internet, m'adono que els meus interlocutors confonen aquests dos termes: Model de Negoci i Estratègia. També confonen Estratègia amb Tàctiques ... però ja aclarirem aquests dos últims termes en un altre article. En aquest ens centrarem en ¿Quina és la diferència entre Model de Negoci i Estratègia? Amb aquests dos conceptes clars en ment, podrem avançar en la reconversió del nostre negoci actual amb més facilitat.

Per anar directes al gra i per si no vols llegir tot l'article, de manera succinta, "Model de Negoci" fa referència a la lògica d'una empresa, a la forma en què opera i en com crea valor per als seus accionistes. En canvi, "Estratègia" és l'elecció del model de negoci amb el qual l'empresa va a competir en el seu mercat. O sigui, el model de negoci que utilitzis depèn de l'estratègia que vulguis fer.

Anem ara a desenvolupar una mica més ambdós conceptes perquè et quedin més clars:

Què és un Model de Negoci?

L'origen de l'expressió "Model de Negoci" el trobem en Peter Druker en els anys 80, però el terme ha evolucionat moltíssim els últims 20 anys amb l'aparició d'internet i amb la necessitat d'adaptació de les empreses a aquest nou entorn. Una definició actualitzada és:

"Model de Negoci és la representació de l'arquitectura de valor d'un negoci que mostra com una empresa o una organització pot oferir una proposta de valor a determinats segments de mercat, com defineix l'estructura de la cadena de valor que es necessita per poder oferir aquesta proposta i com defineix els mecanismes de captura del valor que l'empresa o organització utilitzarà per generar els seus ingressos ".

Per si no et queda clar:

Les funcions d'un model de negoci són:

  • Articular la proposta de valor de l'empresa. O sigui, definir què ofereixes que et fa únic.
  • Identificar els segments de mercat que l'empresa desitja atacar.
  • Definir l'estructura de la cadena de valor interna que necessitarà per oferir la proposta de valor i estimar el cost de manteniment de l'estructura. O sigui, i amb paraules planes, què necessita per oferir la seva proposta de valor i quant costarà.
  • Definir l'arquitectura de captura de valor i estimar els beneficis que obtindrà en capturar el valor. O sigui, com obtindrà els ingressos i quines seran.
  • Quina serà la seva posició respecte a la competència.

Des del meu punt de vista, la millor manera per representar un Model de Negoci és amb un Canvas (imatge adjunta i enllaç al peu d'article). Tot i que la part de la competència queda una mica coixa en un Canvas i és millor tractar-la a part (enllaç al peu de l'article sobre com fer una anàlisi de competidors).

Model de Negoci

Què és una Estratègia?

És la creació d'un pla que et portarà a aconseguir els teus objectius. No es el plan, son las decisiones que deberás tomar para crear el plan. Estas decisiones también incluyen en plan de contingencia, es decir, qué harás en caso de que tu competencia haga algo o algo cambie. El modelo de negocio forma parte de ese plan. O sea, primero decides cuál será tu estrategia y luego eliges el modelo de negocio que más te conviene. Lo que pasa es que muchas veces es más fácil decidir cuál será tu estrategia cuando pones sobre un papel los diferentes modelos de negocio que puedes elegir, de ahí la confusión. También ocurre que a veces, las pequeñas empresas tienen modelo de negocio, pero no siguen ninguna estrategia (esto es malo, obviamente… pero así es la realidad).

Espero haver-te estat d'utilitat i que ara tinguis més clar quina és la diferència entre Model de Negoci i Estratègia.

Trobaràs més informació en aquests enllaços:

  • Evolució de les definicions de Model de Negoci i els components que el formen en aquest article de Zott, Amit i Massa: Què és un Model de Negoci
  • El meu model sobre com fer una anàlisi de competidors a internet: Com fer una anàlisi de competidors
  • Sobre Models de Negoci i com utilitzar-los per guanyar al teu competència en aquest article de Ramon Casadesús i Joan Ricard: models de negoci per competir
  • Enllaç en el qual trobaràs un vídeo explicant com utilitzar un Business Model Canvas i un formulari perquè et descarregues de forma gratuïta la versió oficial del model: Model de negoci llenç

Si necessites ajuda personalitzada per adaptar el teu model de negoci a l'estratègia que decideixis, no dubtis en contactar-me.

Ens parlem.

Una abraçada.

Han canviat els tipus de model de negoci en línia?

L'adaptació del model de negoci d'una empresa al llarg del temps és un factor clau per a la supervivència d'aquesta empresa, a mig i llarg termini. però ¿els tipus de model de negoci a internet han canviat des de 1992 quan es va crear el primer lloc web, fins als nostres dies?

Tipus de model de negociTot depèn del fet que classificació utilitzem.

Amb una classificació general com la de les "4C" de Wirtz, Schilke i Ullrich (2010) (la de la imatge al costat d'aquestes línies) observem que les tipologies no han canviat. Els negocis que es van crear a finals dels 90 i els negocis creats durant 2018, poden ser classificats en un d'aquests quatre tipus:

  1. Negocis orientats a la creació / selecció / compilació de continguts (premsa online, blocs, YouTubers, etc.)
  2. Negocis orientats al comerç electrònic tant si tanquen transacció com si no (Amazon, eBay i qualsevol botiga en línia)
  3. Negocis orientats a donar context a la informació (aquest és el cas de Google, per exemple)
  4. Negocis orientats a donar serveis de networking (Facebook, Linkedin, etc.).

Encara que hi ha alguns el model és híbrid, com ara Youtube, que alhora dóna context a continguts, però inclou també funcions de xarxa social. El mateix podria dir-se d'Instagram si ho considerem més que una xarxa social.

D'altra banda, i tornant al principi d'aquest article, lus negocis ha d'anar adaptant el seu model a mesura que passa el temps, este es el caso por ejemplo de Amazon, que empezó en 1994 como tienda online de libros, poco a poco fue incorporando su comunidad de lectores que enriquecían las fichas de los libros, luego pasó a comercio electrónico de todo tipo de producto y finalmente combina su comercio electrónico con un marketplace. Utilizando el modelo de las “4C” parece cómo si no hubiese cambiado, pero lo cierto es que dentro de lo que los autores del “4C” consideran comercio electrónico, hay todo un mundo de subtipos de modelo de negocio… pero profundizar en este tema lo dejaremos para otro artículo.

Per si t'interessa el tema dels arquetips dels models de negoci, et deixo aquesta taula sota aquestes línies que és la que faig servir a classe quan els explico el model de les "4C" i els factors clau d'èxit de cada tipologia, així com les diferents fonts d'ingressos que poden utilitzar aquests negocis. (Sí, està en anglès ... però és que aquesta classe la imparteixo en anglès).

Tipus de model de negoci

Espero que la informació et sigui d'utilitat.

Aquí trobaràs en article en el qual els autors de "4C" expliquen el seu model: "4C" Arquetips Model de Negoci

Ens anem parlant.

Petons.

Saps realment el que vol el teu client? Pregunta-!

Perquè és tan important generar valor per al client

Seguramente te has preguntado alguna vez porqué hay empresas que triunfan de forma espectacular como Google, Facebook, Amazon, Apple, Booking para citar algunas, y otras empresas que tuvieron su momento como Nokia, Sony, AOL, Yahoo, pero que hoy en día, en plena era 3.0 y entrando en la 4.0 no han sido capaces de sobrevivir o están agonizando. El mundo está cambiando de nuevo. De hecho, está siempre cambiando, pero los modelos de negocio que fueron válidos en la era 2.0, la de las redes sociales, la primera década de los años 2000, ahora no son suficientemente robustos para retener a los clientes actuales, mucho más sofisticados y conocedores de las herramientas online y de las posibilidades de internet. No tenemos más remedio que evolucionar.

La importància de generar valor en el model de negoci

En les definicions acadèmiques de "Què és un model de negoci" trobem majoritàriament que és un concepte abstracte que ningú s'atreveix a definir amb concreció. Per sort tenim a Osterwalder (el mateix que en 2009 va crear el marc de treball Canvas Business Model) que ens ajuda a aclarir termes i defineix model de negoci com "el sistema que crea, ofereix i captura valor". A la seva web trobaràs més informació sobre aquest model https://strategyzer.com/

Així que un bon model de negoci gira al voltant la generació de valor i la capacitat de l'empresa per recuperar el valor en forma de facturació i benefici ... però Com podem generar valor?

Com generàvem valor per a un client fa 10 anys?

En la época del 2.0 había negocios que con solo formar parte de ellos ya se generaba valor, lo que se denominaba “las externalidades de red” (network externalities, en inglés). Eran el tipo de negocio de floreció desde 1998 hasta más o menos 2010 y que se regían por la llamada “Ley de Metcalfe” que postula que el valor de pertenecer a una comunidad incrementa al cuadrado del número de usuarios que forman parte de ella. Este es el caso de Facebook, de eBay, de todos los portales de citas, de Wallapop, y un sinfín más de negocios online. En 2004 escribí un artículo donde explicaba qué es la Ley de Metcalfe y qué es una Red de Metcalfe, si quieres leerlo lo encontrarás aquí: Què és la Llei de Metcalfe.

La qüestió és que en els anys 2000 els negocis que operaven en forma de xarxa de Metcalfe són els que triomfaven en aquell moment i el valor era generat per la eficiència del mercat, la complementarietat entre els productes oferts, lock-in dels que aconseguien que els venedors fossin fidels al mercat i la novetat que suposava aquest tipus de mercat. Aquestes són les claus de l'èxit de SoloStocks, de infojobs, de Emagister, Per nomenar alguns dels negocis que vam crear des intercomunicador, Però també el de la major part d'empreses online creades a principis dels anys 2000 i que van tenir bona vida fins a 2010 aprox.

A partir d'un moment, que pot situar-se entre 2008 i 2010, molts negocis van començar a entrar en decadència. Al principi es va atribuir a la crisi ..., al desgast de la marca ..., però la veritat és que el món online estava canviant i estàvem començant a entrar a la web 3.0: La internet mòbil, generalitzada, amb dispositius intel·ligents, amb realitat augmentada, realitat virtual, big data i nous models de negoci, molts d'ells basats en el comerç electrònic i en la interacció social.

Com generar valor en el món actual?

Aquesta pregunta no té resposta fàcil. Cada empresa ha d'analitzar com fer-ho ... però hi ha diversos fronts en els quals podem generar valor:

En el producte: fent-ho fiable, amb les característiques exactes que necessita el client, que sigui fàcil d'usar, ...

En com oferim el producte: un bon procés de màrqueting, un bon procés de vendes, un servei al client extraordinari, un procés clar de facturació, ...

En com ens relacionem amb el client: resolució de les incidències de manera impecable, suport tècnic de qualitat, confiança en la nostra empresa, ...

... Segurament t'estàs preguntant que en el teu cas no ho veus clar ... segueix llegint ...

Com saber què és el que els teus clients consideren valor?

Hi ha un terme que s'està posant de moda que és la co-creació ... Com podem aplicar el concepte de co-creació al repte de saber què és el que vol un client? Doncs preguntant-als propis clients! Una cosa que abans no hauríem fet perquè hauria semblat una debilitat del negoci o una debilitat de lideratge i visió de la direcció ... però que ara, moment en què el client té un gran poder (... i ho sap) té tot el sentit del món que ho fem participar a trobar noves maneres de generar valor.

Vegem alguns exemples

LEGO - Exemple de co-creació de valor en creació de producte: a través d' Idees de LEGO aquesta empresa recull propostes per crear nous productes, així s'asseguren que quan aquest producte arriba al mercat té acceptació i que com a mínim, un nombre determinat de compradors es farà amb ell. A més, la persona que ha proposat la idea obté una part dels beneficis i és citada en les caixes com a creador de la idea, premiant així la creativitat i la participació, alhora que fidelitzen als usuaris.

ALAIN AFFELOU - Exemple de co-creació de valor en màrqueting: aquest fabricant d'ulleres ha creat Ideas4afflelou.es per proposar reptes, rebre noves idees i fidelitzar els seus clients. El repte que avui tenen obert és de màrqueting i pregunten als usuaris com voldrien el "Black Friday" de Affelou aquest any 2018. T'adones del canvi? No és que el departament de màrqueting no tingui idees, és que les idees ofertes i votades pels usuaris asseguren una bona orientació al client, alhora que fidelitzen i són innovadores.

BANC DE SABADELL - Exemple de co-creació de valor des dels empleats: des de 2010 el Banc de Sabadell disposa d' BS Idea a la intranet d'aquesta entitat, una comunitat creada pels empleats que, independentment de la seva posició, ofereixen idees de millora a la direcció del banc. Fins al moment s'han aportat 21.000 idees sobre evolució de processos, transformació de productes i noves línies de negoci.

Així que resumint:

  1. El futur de la teva empresa depèn de la teva arquitectura de valor. És a dir, com detectes què consideren els teus clients que és valor, com aconsegueixes generar aquest valor i com ets capaç de recuperar-lo en forma de facturació i benefici.
  2. Les formes de generació de valor a internet que eren vàlides fa 15 anys, ara ja no ho són. Necessitem noves fórmules.
  3. No et talls i pregunta als teus clients de quina manera pensen que la teva empresa podria generar més valor per al seu negoci (en cas de B2B) o de quina manera pensen que la teva empresa els podria ser de més utilitat (en cas de B2C) ... a més d'útil per a la fidelització, realitzar aquesta pregunta és de moda… además de àgil (toma palabreja).

Ens anem parlant

Montse.

Com afecta la nova Llei de Protecció de Dades 2018

El 25 de maig de 2018 entra en vigor amb caràcter obligatori el nou reglament europeu que afecta Llei de Protecció de Dades o LOPD (per Llei Orgànica de Protecció de Dades) encara que la versió definitiva d'aquesta llei encara s'està tramitant al parlament espanyol .

A qui afecta la nova llei: A totes les entitats que tractin dades de caràcter personal i estiguin dins de la Unió Europea. És a dir, si estàs a Europa i disposes d'un lloc web en el que ofereixes subscripció a un butlletí i per tant recabas el nom i l'email de les teves subscriptors, t'afecta. Si tens clients, empleats i proveïdors ... llavors ja ni ho dubtis, t'afecta directament.

La major part de clients i alumnes em fan preguntes sobre això, així que aquí he preparat un breu resum dels 7 punts més importants que cal saber sobre la nova llei.

Quines són les noves obligacions de la Llei de Protecció de Dades

1. Rendició de comptes: has de notificar a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, abans de 72 hores qualsevol bretxa de seguretat que afecti les dades personals. I si les dades són de caràcter sensible (orientació sexual, salut, religió, etc.) també has de notificar-ho als usuaris afectats. Però ja no cal inscriure els fitxers al lloc web de l'Agència.

2. Responsabilitat proactiva: has de prevenir qualsevol tipus d'incidència que pugui comportar una bretxa en la seguretat de les teves dades. Per exemple, les màquines en què hi ha les dades han de tenir login i password, han de tenir el sistema operatiu actualitzat, han de disposar d'antivirus, etc. Si tens més de 250 empleats cal portar un registre d'activitats de tractament (el meu consell és que si aquest és el teu cas, et posis en mans d'un especialista).

3. El Delegat de Protecció de Dades: si tens dades sensibles (el meu consell és que no els tinguis) necessites a un responsable de seguretat en la teva empresa que serà l'encarregat o encarregada de supervisar el compliment de la normativa. Això ja era així amb l'antic reglament, però ara li han posat el nom de "Delegat de Protecció de Dades".

4. El Dret a l'Oblit: 5. Dret a la Portabilitat:

5. Dret a la Portabilitat: ¡Aquesta és nova i és una bona idea! Els usuaris que hagin proporcionat les seves dades a algú que els tracta digitalment poden demanar recobrar aquestes dades en un format que permeti el seu trasllat ... serà pràctic en canviar de metge!

6. Canvis en l'obtenció del consentiment: el reglamento indica que el consentimiento debe ser libre, informado, específico e inequívoco. Aquí es cuando empiezan los problemas… porque en la Agencia de Protección de Datos indican que en todos los formularios de captación de datos hay que poner una parrafada de 150 palabras. Y debes poder demostrar que los usuarios te han cedido los datos libremente e inequívocamente. No te preocupes, en el menú de administración de los programas de gestión de emails tipo Mailchimp te indican la fuente de los datos y la fecha en la que se incorporaron y por lo tanto, tienes un registro y una prueba de su suscripción. Además, como los usuarios deben confirmar su email (doble opt-in) no hay posibilidad de que se suscriban sin darse cuenta. Esto está pensado para los que compran datos personales. Sobre las coockies, la normativa sigue igual, necesitas el consentimiento del usuario la no acción no puede ser considerada una aceptación.

7. Tractament de dades per part de tercers: si utilitzes una gestoria per pagar nòmines o bé una empresa de màrqueting realitza teu butlletí, necessites un certificat per part d'aquesta empresa en què t'indiqui que compleix la normativa. Abans necessitaves un contracte ... un certificat és més fàcil d'obtenir.

Per facilitar la feina i tenir tota la documentació en regla, la Agència Espanyola de Protecció de Dades ha creat un lloc web que et genera automàticament tota la documentació que necessites (inclou els paràgrafs dels formularis, els certificats per a la teva gestoria, etc.). La veritat és que l'eina està molt bé. Aquest és l'enllaç: Facilita RGPD. Et recomano que el facis servir.

Com pots veure no és tan drama com el pinten, assegura't que compleixes amb els requisits, guarda't la documentació de l'Agència per si alguna vegada la necessites i segueix treballant com sempre.

He citat Mailchimp perquè és el programa d'enviament de butlletí que jo faig servir i el que ensenyo a classe de emailmarketing, però la major part de programes funcionen igual, així que comprova què fa el teu, per a més tranquil • litat.

Espero que aquest article t'hagi estat d'utilitat.