Articles sobre accions de màrqueting digital Web 2.0 aplicades a Turisme.

Màrqueting digital per a parcs naturals, a Mèxic!

/a , /per

A principis de novembre vaig tenir el plaer de participar en un Curs Regional de la UNWTO a Mèxic. L'objectiu era ajudar els responsables dels principals parcs naturals d'aquest país a millorar la gestió dels parcs i posar-los al mercat.

Mèxic i els parcs naturals

Mèxic és conegut per tenir una gran varietat de parcs naturals i àrees protegides. Alguns dels més coneguts inclouen:

  • Parc Nacional de la Serra de Guadalupe: Aquest parc es troba al centre de Mèxic i és conegut pels seus paisatges muntanyosos i per ser llar d´una gran varietat de fauna i flora.
  • Reserva de la Biosfera de Sian Ka’an: Aquesta reserva es troba a la península de Yucatán i és coneguda per les seves platges de sorra blanca i aigües turqueses. També és llar d´una gran quantitat d´espècies animals i vegetals.
  • Parc Nacional Serra d'Òrgans: Aquest parc es troba a l'estat de Zacatecas i és conegut per les seves impressionants formacions rocoses i per ser llar d'una gran quantitat d'espècies de plantes i animals, com el cérvol cua blanca i el llop gris.
  • Parc Nacional de Desert dels Lleons: Aquest parc es troba a la Serra Mare Occidental i és conegut pels seus paisatges muntanyosos i per ser llar d'una gran quantitat d'espècies de plantes i animals, com l'àliga daurada i el cérvol cua blanca.

Els parcs de Monterrey

A la Serra Mare és on també està situat el Parc Nacional Cims de Monterrey: Aquest parc és conegut per les seves impressionants vistes del desert i per ser llar d'una gran quantitat d'espècies de plantes i animals, com la guineu grisa i el mussol reial. Al voltant de Monterrey també hi ha el Parc Nacional L'Estanzuela, l'Àrea Natural Protegida Turó de la Cadira i Parc Ecològic Chipinque, aquest últim, amb vistes espectaculars a la ciutat de Monterrey.

Visitem tots aquests parcs, així com l'àrea proetegida del Bisbat on hi ha un museu d'història de Monterrey que em va servir per assabentar millor la idiosincràsia de la ciutat i els seus habitants. Sobretot, pel que fa a la Batalla de Monterrey, en què Mèxic va acabar perdent la mited del seu territori davant dels EUA. Aquesta part de la història, a Espanya, no s'explica i jo només la coneixia a través de pel·lícules hollywooddianes.

Sobre el curs de Màrqueting Digital

El curs es va titular: “Turisme i Àrees Protegides: Una visió de Gestió Sostenible”

D'una banda, va participar Ana Báez en la gestió dels parcs, i jo per la de la millora de la comercialització. L'Ana és una super experta en parcs naturals i àrees protegides, i en gran mesura, l'origen del bon posicionament de Costa Rica en aquest segment turístic. Va ser tot un honor ser la seva “telonera” i ajudar els parcs a poder arribar als seus usuaris i així contribuir a la sostenibilitat econòmica del projecte… que òbviament també porta a tenir fons per a la conservació i per tant també a la sostenibilitat mediambiental.

La formació es va dur a terme al TEC de Monterrey durant la primera setmana de novembre 2022. Encara que anomenar-ho formació és simplificar molt el que realment es duu a terme amb els participants del curs. La metodologia de la UNWTO és la de “learning by doing”, així que la nostra feina és la de facilitadores: una barreja de formadora i consultora, i l'objectiu final és que els participants tornin a casa amb un pla de Màrqueting (en el meu cas ) sota el braç, i amb la capacitació necessària per implementar-lo.

Monterrey i Nuevo León

Mai no havia estat a la zona de Monterrey, l'estat de Nuevo León (nord de Mèxic). És espectacular des del punt de vista natural i de preservació de la fauna i la flora, però també ho és des del punt de vista de la ciutat: una megaurbs de 8 milions d'habitants. Una zona rica, amb feina per a tothom (menys del 2% d'atur), amb el sector industrial molt desenvolupat i fabricant per als EUA i per a Mèxic, però també amb serveis de primera magnitud: són un dels principals centres de turisme Metge de Llatinoamèrica.

Molt diferent de la imatge de Mèxic de jo tenia fins aquell moment. I no és que fos una dolenta la imatge, és que era més folklòrica. Fins aquest viatge, jo havia estat a la zona dels Caps (on vaig anar a pescar a partir d'un viatge que vaig fer a Los Angeles/San Diego/Las Vegas), i en una altra ocasió, a impartir unes classes de Màrqueting Digital per a destinacions , també amb la UNWTO, a Zacatecas (una altra zona preciosa de Mèxic).

El curs va anar molt bé, com sempre, quan la gent entén el potencial d'Internet per comercialitzar els seus productes i serveis, i els mostres com ho han de fer, queden fascinats amb el tema i ja sempre més, la visió de la xarxa canvia per a ells . Sempre hi ha un abans i un després.

… i després de finalitzar el curs

Aprofitant que era a Mèxic, vaig poder acceptar la participació en un congrés d'Innovació Turística que es feia a Veracruz, la setmana següent, en el marc de l'Expo Veracruz. Òbviament, vaig aprofitar també per visitar aquesta part del país, molt centrada a les platges i les ruïnes Mayas. També en turisme de natura. De nou, va ser una grata sorpresa per a mi.

En fi… un viatge a Mèxic és 100% recomanable!

Et deixo aquí alguns enllaços:

  • Turisme de Nou León: Nou Leon
  • Turisme de Veracruz: Veracruz
  • Et deixo un enllaç als webinars, on en trobaràs un que vaig impartir el 20 de desembre 2022 per a la Secretària de Turisme de Mèxic: Un món sense cookies

Espero que et sigui útil

Una forta abraçada

Màrqueting Digital per a agències de viatge receptives, a Tanzània!

/a , , /per

A finals de novembre vaig participar en una missió conjunta de l'Organització Mundial de Turisme (OMT), la UNBP l'agència de les Nacions Unides que lluita contra la pobresa, el Banc Mundial i l'associació d'agències de viatge de Tanzània (TATOTZ). Es tractava d'ajudar les agències de viatges receptives i petits touroperadors locals a aconseguir clients directes en lloc de fer passar els clients per tota la cadena de distribució turística.

Tanzània i les agències receptives

El problema que tenen les agències locals és que els preus d'un safari a Tanzània són altíssims, però després, quan el producte és ofert als clients, aquests senten que tot i que tot és meravellós no estan rebent el servei pel que han pagat. Sobretot a nivell de prestadors de serveis (hotels, guies, experiència de transport…).

Per exemple, algú que ha pagat 1700€ per un safari d'1 dia i una nit al Cràter del Ngorongoro, no accepta que se li cobrin 5€ per una coca-cola per beure durant el sopar a l'hotel… comenten “amb el que he pagat, les begudes no hi estan incloses? Ni tan sols les no alcohòliques?”

Però la veritat és que a l'hotel només ha arribat una quantitat infima de diners. El que els arriba, gairebé no cobreix les despeses en què incorrerà el client. Els marges amb què treballen són de menys del 5%. Si qualsevol cosa surt malament, els beneficis desapareixen i perden diners.

On aturaran els diners dels clients?

On pararan els 1700€ que ha pagat el client? Doncs totes les agències intermediàries. Cadascuna ha doblat el preu inicial del paquet que ha comprat el client. És així com funciona el sector d'intermediació turística quan el client està tan lluny de les agències emissores.

Però no tot és culpa de les agències intermediàries, ni de les agències locals nostres. Elles fan la seva funció: tenen els seus clients i els aporten a la cadena de distribució, aconsellen, ajuden a dissenyar un producte específic per a ells i ofereixen unes garanties i una assegurança. Compleixen perfectament amb la seva comesa.

L'experiència de compra a una agència receptiva

Si alguna vegada intentes comprar directament un paquet en una agència receptiva de Tanzània et trobaràs que tothom ofereix el mateix: “safaris fets a mida”, sense més… “dins què vols i t'ho preparem”… (però com vaig a saber el que vull, si no sé res de Tanzània?). I amb preus tan variats i dispars, que una es veu incapaç d'escollir quin és el servei adequat… així que no m'estranya que els possibles clients decideixin que confiaran en la seva agència de viatges de tota la vida i que siguin ells els qui muntin el viatge.

Per a més INRI, com la localització per a safaris més famosa de Tanzània (el susdit cràter) està tocant Kenya, i Kenya sí que ha fet els seus deures a nivell de màrqueting, el més probable és que quan contractis el safari, la teva agència local el contracti a un touroperador, i que aquest touroperador el contracti a una agència receptiva de Kenya, que farà que visitis el parc Masai Mara de Kenya primer, t'allotgis allà i després, un dia, vagis al parc Serengueti de Tanzània o al cràter del Ngorongoro.

La resta de parcs de Tanzània són buits! Els turistes no arriben allà malgrat el milió i mig de turistes anuals que reben com a país.

“L'altra” funció de les agències receptives

En fi… que la població de Tanzània està a punt de pobresa, o plenament en ella, mentre el nord país i Zanzibar estan plens de turistes. És aquí quan entra la sostenibilitat del projecte de desenvolupament turístic d'un país.

No n'hi ha prou que el turisme sigui respectuós amb el medi ambient i ajudi a protegir-lo, també cal que ens assegurem que els diners que genera el turisme, arriben a la població local. Treballar amb les agències receptives sembla la solució més factible i és per això que va optar les Nacions Unides: les agències receptives són l'entitat local que distribuirà els diners a les empreses de guies, de transport, als hotels i als parcs naturals.

El màrqueting i les agències receptives

Per part de la UNWTO és on intervenim 5 especialistes en Màrqueting Turístic, sostenible. Impartint primer 5 webinars en línia més tècnics, per a agències de viatge receptives, i després de forma presencial un curs de 5 dies sobre com comercialitzar les seves experiències turístiques directament a usuari final i com crear un Pla de Màrqueting Digital Internacional.

Hi ha molta feina per fer. Les persones que van assistir al curs estaven entusiasmades amb els coneixements sobre com crear i comercialitzar les seves experiències turístiques a internet, però tenen problemes greus de gestió tècnica de la web. Els hostings no són bons, algunes webs estan hackejades, els webmasters estan subcontractats a països llunyans i són poc professionals, no hi ha proveïdors locals amb coneixements de màrqueting digital… en fi… que hi ha un llarg camí per recórrer. Però almenys tenen la intenció de solucionar-ho i això ja és un gran què… la intenció és la precursora de l'acció, així que endavant!

Et deixo amb alguns enllaços.

  • Oficina de Turisme de Tanzània: Tanzània
  • Lloc web de l'Associació d'operadors turístics de Tanzània: TATOTZ
  • El meu Instagram per si vols veure algunes de les fotos i vídeos que vaig fer durant la visita a Tanzània: Instagram Montse Peñarroya
  • Un enllaç als webinars oberts que els organitzadors publiquen a Youtube. Hi ha alguns de l'Organització Mundial de Turisme, encara que no els de Tanzània: Webinars oberts

Espero que et sigui d'utilitat.

una abraçada

Com crear un Pla de Comunicació Digital

/a , , /per

Com crear un Pla de Comunicació Digital

La comunicació a internet ha canviat molt els darrers anys. L'entrada massiva d'empreses a la xarxa, sumada a l'entrada de nous usuaris propiciada pel COVID-19, requereix que els professionals del màrqueting digital estiguin al dia i facin els plans utilitzant les estratègies i les tècniques que realment funcionen. El màrqueting digital és una disciplina en plena expansió, però també en ple canvi i evolució.

Durant aquesta setmana he tingut el plaer d'impartir a Andorra tres tallers monogràfics de SEO, publicitat i Analítica web, respectivament. I un curs presencial dedicat a la creació del Pla de Comunicació Online per a empreses turístiques.

Escric aquest article, no per parlar del curs sinó per parlar de la metodologia amb què ajudo a crear els plans de comunicació digital. Desitjo compartir amb tu el marc de treball que utilitzem a l'OMT l'organisme de les Nacions Unides que s'encarrega d'ajudar al desenvolupament de països a través del Turisme Sostenible, per ajudar les empreses i les destinacions a crear els seus plans de comunicació en línia … per si et pot servir d'ajuda per preparar el teu, siguis o no de Turisme.

Dit això, anem al marc de treball que us ajudarà a crear el pla. Es diu SOSTAC, les sigles de Situation, Objectives, Tactics, Action i Control.

Punts d´un Pla de Comunicació Digital

SOSTACCreant una Anàlisi de Situació

Realitzarem una petita anàlisi de la nostra organització per recordar quina era la missió quan es va crear, quins són els nostres valors i quin és el nostre model de negoci. També tipus de client actuals, què fa la nostra competència a Internet, tendències del sector, etc. Amb tota aquesta informació, l'empresa crearà un DAFO. Amb el DAFO a la mà, crearà un CAME (definirà accions i estratègies per neutralitzar-los punts negatius i posarà en valor i potenciarà els punts positius del DAFO).

Si voleu més informació sobre fer un DAFO o un CAME, he posat alguns enllaços al final de l'article.

Fixant uns objectius realistes

Definirem uns objectius clars, mesurables i basats en els números actuals. Per crear els objectius és millor començant creant un embut de vendes per conèixer les ràtios de conversió actuals, ia partir d'aquestes dades es poden proposar objectius realistes.

Definint la nostra estratègia digital

Traçarem un pla estratègic definint les estratègies de client, les de preu, les de comercialització, les de comunicació i les de marca.

A la bibliografia trobaràs un article meu on desenvolupo més com crear les estratègies de comunicació digital.

Identificant les millors tàctiques

Planificarem les tàctiques que ens ajudaran a aconseguir que els clients arribin de forma automàtica i sostinguda. L'inbound màrqueting i la creació de continguts seran les nostres tàctiques principals.

Creant el Pla d'Acció Online

Definirem tot un seguit d'accions per assolir els objectius que ens hem proposat. Accions per atraure trànsit al lloc web (SEO, SEM, Publicitat en xarxes, presència natural a xarxes socials, presència en mitjans online, presència en mercats online i màrqueting directe [email màrqueting o Whatsapp màrqueting]). Accions per convertir visites en clients (persuasió, confiança i bona experiència d'ús [UX]). I accions per fidelitzar els clients.

Controlant el pla de Comunicació Online

Crearem un pla de mesurament i control per assegurar-nos que les accions ens porten cap als objectius proposats. Definirem KPI (Indicadors clau de rendiment) i utilitzarem alguna eina de visualització de dades per interpretar fàcilment les dades (podem utilitzar el panell de control de Google Analytics, o bé utilitzar Google Data Studio i així podeu afegir dades de més d'una font).

Tots aquests punts són els que hauràs d'anar treballant pas a pas perquè al final del procés tinguis un Pla de Comunicació Online que et garanteixi aconseguir els objectius estratègics que et proposis, i un pla d'acció que et permeti no haver d'improvisar.

Trobaràs més informació aquí:

Espero que aquest article us serveixi d'ajuda.

Com sempre, rep una forta abraçada.

Ens anem parlant.

Curs de Content Màrqueting per a hotels, a Salou

/a , /per

El proper 5 de maig comença el curs de "Content Màrqueting per a hotels"A Salou.

Aquest curs està dividit en 5 sessions en què tractarem els punts:

Sessió 1: Què és el Content Màrqueting i per què és necessari per als hotels. Aquesta és una sessió teòrica en la qual analitzarem diverses estratègies, ens centrarem en els diversos tipus de contingut que podem generar des dels nostres establiments i en la fixació d'objectius de la nostra comunicació.

Sessió 2: Storytelling - El poder del relat en el màrqueting turístic. En aquesta sessió veurem què és el la narració, Com serveix per donar personalitat a la nostra empresa i als nostres serveis, i realitzarem un taller pràctic de creació de "qui som" i "què fem" utilitzant aquesta tècnica.

Sessió 3: Comunicar per vendre - Bones pràctiques per orientar la nostra comunicació a les vendes. Tècniques de persuasió i de transmissió de confiança a través dels continguts de la nostra web i les xarxes socials.

Sessió 4: Creació de continguts i gamification - Què és la gamification, Com s'aplica al turisme. Taller pràctic de gamification aplicada als continguts de Turisme.

Sessió 5: Del producte / servei a l'experiència - Taller pràctic de creació d'experiències turístiques, que després aprendrem a comunicar amb tècniques de storytelling i amb l'objectiu final de vendre l'experiència.

L'Associació Hotelera de Salou és qui organitza el curs, tot i que està obert a tothom. Si vols més informació, la trobaràs en aquest PDF: Comercialització Curs de contingut

La gamification en Turisme, cridada de "bones pràctiques"

/a , /per

Seguint amb la formació que estic impartint sobre "Ludificació (o gamification) i Turisme"Estic preparant un llibre amb bones pràctiques d'iniciatives turístiques que utilitzen la gamification com a eina per aconseguir l'objectiu proposat per l'entitat turística que les ha creat.

Si us plau si en el teu Oficina de Turisme, teu hotel, el teu càmping, el teu restaurant, la teva empresa d'activitats turístiques, heu fet alguna aplicació (tecnològica o no) que utilitzi la gamification, Fes-m'ho saber perquè et contacti, et faci una entrevista, i inclogui la teva bona pràctica en el llibre.

Per a què serveix la gamification en Turisme?

Per als que no esteu tan posats en aquests temes d'innovació turística, comentar que la gamification és l'aplicació de mecàniques de joc aplicades a entorns no lúdics, que tenen per objectiu, en el cas del Turisme:

  1. Donar a conèixer tots els recursos turístics d'un territori.
  2. Aconseguir canvis d'hàbits en els turistes (estalvi d'aigua, més reciclatge, etc.)
  3. Increment del tiquet mitjà en un establiment (és a dir, amb igual nombre de clients, consumeixen més i gasten més).
  4. Increment del nombre de clients (més clients fidels i més rotació)
  5. Increment de la productivitat dels empleats (treball més ràpid i amb menys errors)
  6. Millora de la formació (sobretot, a distància).

Les meves classes de gamification aplicada a turisme estan gamificadas (Només faltaria!) I en elles tractem amb més profunditat què és la gamification i com aconseguir els 6 objectius que he comentat en el paràgraf anterior. Són tallers pràctics amb resultats molt satisfactoris.

El libro va a tratar de lo mismo, va a ser divulgativo y muy práctico. Pero me gustaría poder dar a conocer buenas prácticas en cada uno de los 6 objetivos, centradas en el mercado catalán y en casos reales con buenos resultados. Sé que desde nuestras oficinas de turismo y nuestros establecimientos turísticos se realizan este tipo de actividades, no en vano Catalunya es una de las potencias turísticas en innovación, pero muchas veces no se les da la importancia que se merecen y, el esfuerzo realizado y los resultados obtenidos pasan desapercibidos entre las otras iniciativas que se llevan a cabo. De ahí mi interés en darles visibilidad, a la vez que posicionan al destino o al establecimiento como una entidad que realiza buenas prácticas… no me gusta nada tener que mostrar buenas prácticas norteaméricanas o de grandes cadenas hoteleras.

Si us plau, si vols comunicar-me alguna d'aquestes bones pràctiques (encara que no sigui teva, però de la tinguis coneixements), Contáctame a través d'aquest formulari i en breu em posaré en contacte amb tu.

Moltíssimes gràcies!

    Nom (requerit)

    El teu email (requerit)

    El teu telèfon (requerit)

    Assumpte

    missatge

    Conclusions del IX Congrés Mundial de Turisme de Muntanya

    /a , , /per

    La setmana passada vaig tenir el plaer de poder participar en la 9ena edició del Congrés Mundial de Turisme de Muntanya "Mountainlikers” que se celebra bianualment a Andorra.

    En aquesta ocasió el congrés estava dedicat als esports d'aventura practicats a la muntanya, i una part important dels ponents van tractar les seves presentacions en aquesta temàtica.

    Tot i que no vaig poder assistir a totes les ponències, aquestes són algunes de les conclusions a què vaig arribar:

    1. El turisme d'aventura s'està suavitzant: les aventures estan passat a ser alguna cosa més a l'abast de tothom. En realitat, els usuaris el que busquen són "moments especials", experiències que siguin úniques i memorables, sense necessitat que siguin extremes. La tendència sembla ser que els turistes, cada vegada més, busquen combinacions de salut i diversió. En aquest sentit, destacaria frases com "aigua termal i destí de muntanya són una bona combinació"I la tendència a barrejar Turisme Metge i Turisme de Muntanya, com una forma de desestacionalitzar una destinació.
    2. Turisme Sostenible: Tot tipus de turisme de muntanya, si es gestionen correctament, Es poden veure com un tipus de turisme sostenible per la seva vessant social i per fet que els ingressos poden repartir-se entre la població de muntanya. També per fet que si busquem la "autenticitat" com a proposta de valor del destí, aquest tipus de turisme és una molt bona forma de donar a conèixer la cultura local i per tant, de preservar-la.
    3. Medi ambient: en la gestió del turisme de muntanya és summament important tenir en compte la conservació del medi ambient. En aquest sentit es van mostrar diversos exemples de com s'està duent a terme en destinacions com Perú, Suïssa i Andorra, entre d'altres.

    Dues iniciatives a destacar:

    D'una banda l'empresa Milenium Destinació que realitza excursions entre francesos i coreans que tenen per objectiu conèixer el destí, les seves persones i la seva cultura: en els seus viatges 10 francesos es desplacen a Corea per fer treking amb 10 coreans, amb els que s'allotgen i conviuen els dies que dura el viatge . També ho organitzen al revés.

    De l'altra, la marca de roba de muntanya marmota, Va compartir amb els congressistes la seva nova estratègia de màrqueting basada en procurar proveir amb experiències úniques als seus clients i posteriorment donar a conèixer aquestes experiències a través del seu web i les xarxes socials. Deixo al costat d'aquestes línies seu vídeo de promoció, que va ser una de les coses més divertides del congrés.

    Finalment, acabo aquest resum amb una petita galeria de fotos del congrés i de les activitats de la jornada tècnica de l'últim dia en què vam poder conèixer de primera mà i in situ Naturlandia, Un dels recursos turístics andorrans millor treballats a nivell de creació de producte i de màrqueting.

    Màrqueting Turístic a Lituània: de productes a experiències

    /a , /per

    La setmana passada vaig estar a Lituània impartint un curs de Màrqueting Turístic especialment creat per ajudar les autoritats turístiques d'aquest país a augmentar el nombre de turistes que arriben a les seves terres.

    Lituània, com molts països d'Europa, té problemes amb la caiguda del mercat rus. Si és el cas, en concret, han perdut un 4% del producte interior brut a causa del boicot de Rússia a Europa i de les sancions imposades per la UE a les empreses russes.

    A nivell de turisme l'efecte negatiu de la campanya anti Rússia encara és més preocupant ja que els ingressos per turisme han caigut un 34% durant 2015.

    Així que aquesta formació era realment important per a ells i per a la seva estratègia turística tant a nivell públic com a nivell privat.

    Vendre experiències en lloc de vendre productes o serveis

    Des de la OMT (organisme de les Nacions Unides dedicat al desenvolupament dels països a partir del turisme sostenible) i la fundació Themis, Es va preparar un curs de tres dies en els tractaríem els següents punts:

    1. Nous mercats emergents. De manera que Lituània com a destinació i les empreses turístiques de Lituània coneguessin més a fons els mercats que ara estan en ple creixement i poden proporcionar-los més turistes.
    2. Taller pràctic de creació d'experiències turístiques. En aquest taller mostrem com podem crear experiències que perdurin en la memòria dels visitants i els assistents van treballar en la creació de les experiències pensant especialment en els turistes dels mercats emergents que havíem treballat el dia anterior.
    3. Taller pràctic de Màrqueting Digital per a entitats turístiques. En aquest taller vam mostrar com funcionen les principals eines del màrqueting digital, tant per atraure trànsit a un lloc web com per convertir-lo i també per controlar l'efectivitat de les campanyes. Els alumnes van participar activament en la realització d'accions per donar a conèixer les experiències creades el dia anterior als mercats analitzats el primer dia.

    Tot va anar bé. La valoració del curs per part dels alumnes va ser molt positiva i la veritat és que l'experiència d'impartir aquest workshop a Lituània també ha estat molt enriquidora. Els lituans són una gent estupenda, una mica tímida, fins i tot amb vestigis de l'era en què van ser part de la ja extingida Unió Soviètica, i amb moltes ganes d'aprendre i d'aconseguir fer-se un lloc en el turisme mundial.

    Em van cridar l'atenció 2 coses:

    1. Los lituanos están obsesionados (sin que este sea un término negativo) en el turismo de raíces. El primer día de clase, cuando analizábamos los mercados emergentes y los asistentes debían definir segmentos de mercado y debían crear las “personas” asociadas a esos segmentos, todos los grupos se centraron en atacar a los descendientes de lituanos que son residentes en estos mercados emergentes. Es algo con lo que no me había encontrado nunca en clase… tanta concentración y tanto esfuerzo en el turismo de raíces y en “traer a casa” a los descendientes de lituanos emigrados.
    2. Los lituanos son súper católicos, pero les encanta ser los “últimos paganos de Europa”. Todos los grupos de trabajo que creamos entre los asistentes al curso, en algún momento, trataron el tema de crear un conjunto de experiencias relacionadas con el hecho de que fueron la última nación europea en ser cristianizada. “The last pagans”… suena a película… igual se deciden ha hacer algo así… no sé…

    En fi ... tota una experiència. Espero tornar a repetir-la, ni que sigui per ampliar més la part del màrqueting digital, ja que tant els hotels assistents, com els gestors de destinació que van venir al curs, van quedar amb ganes de saber més i d'aprofundir més en les eines que els vam mostrar .

    Aquí us deixo amb una galeria d'imatges amb algunes fotos del curs.

    Newzealand.com, pàgina web de llibre i estratègia completa per destinació turística

    /a , /per

    Aquests dies estic treballant en la preparació d'un curs de Màrqueting Digital Turístic que impartiré per al govern de Lituània en nom de l'OMT (Organització Mundial de Turisme). Repassant bibliografia i buscant exemples pràctics sobre com aplicar màrqueting modern (orientat a client i ben segmentat) a una destinació turística, he donat amb l'estratègia de Nova Zelanda i revisant la seva nova web de promoció turística, he vist que és de llibre i que pot servir com a súper bon exemple sobre com ha de ser una web turística.

    El web de promoció és aquesta: www.newzealand.com aquí ja observem la orientació al client dividint els usuaris en 4 grups. Per al nostre exemple, podem clicar a "holidays" i així entrarem a la part turística. Un cop dins, podem observar l'inventari de recursos turístics, en la primera pestanya, i activitats que es poden realitzar en ells en la segona pestanya. És una gran manera d'enfocar el contingut des de dos punts de vista diferents. Seguint amb els bons exemples, clicarem "fly fishing" en les activitats i anirem a pescar a Nova Zelanda. En la pàgina dedicada a la pesca, observem com segueixen al peu de la lletra el framework del "Customer Journey" que recomanem a les classes de la OMT: tenen informació per fer-te somiar, per ajudar-te a planificar el viatge, per ajudar en la contractació dels productes de turisme, així com per tenir una bona experiència i facilitar que es pugui compartir amb els altres. És excel·lent. Una pàgina de llibre de "promoció de destinacions turístiques".

    El web amb l'estratègia és aquesta altra: www.tourismnewzealand.com/markets-stats. Aquí trobem una radiografia exacta de turisme a Nova Zelanda per països emissors, tipologies de turisme, i tot tipus d'estadístiques. A la zona dedicada a la investigació "research", tenen infografies per a cada mercat emissor interessantíssimes, molt bé creades i que en les que expliquen l'estratègia per atraure cada un dels segments seleccionats. Tot un bon exemple de creació de segments i de creació de producte turístic per a cada segment.

    En general, és una súper bona pràctica que serveix perfectament per il·lustrar com crear una estratègia, cóm diversificar la oferta i com un cop fet tot això, com es pot aplicar a la creació d'un lloc web de promoció turística. Sens dubte la faré servir per ajudar als lituans a no dependre tant del turisme rus.

    Espero que a tu també et sigui d'utilitat.

    Ens anem parlant.

    Impartint classes a Zimbabwe

    /a /per

    Durant el mes de març he tingut el plaer de començar a col·laborar com a "facilitadora" dels programes de formació de la MSE (Organització Mundial del Turisme), l'organisme de les Nacions Unides que gestiona el desenvolupament dels pobles a través del Turisme.

    La meva primera missió s'ha dut a terme a Zimbabwe i ha estat una experiència inoblidable i molt enriquidora a nivell humà.

    sobre Zimbabwe

    Zimbabwe és un país complicat.

    Geogràficament, està situat a la banya d'Àfrica al nord de Sud-àfrica i Botswana, a l'est de Zàmbia i Namíbia i l'oest de Moçambic. No té accés al mar, però dins de les seves fronteres alberga una de les Meravelles de la Humanitat: les Cataractes Victòria.

    A nivel político, hasta 1980 no terminó la guerra civil que se había iniciado al proclamar su independencia del Reino Unido en 1965. A partir de ese momento, empezó lo que ellos llaman “the relocation” (la recolocación), que consistió en expropiar la mitad de las tierras de la minoría blanca para repartirlas entre los más pobres de la mayoría negra. Los que se opusieron a ello, murieron. También expropiaron empresas internacionales, grupos hoteleros, etc … todo esto hasta el año 2002. Momento en que fueron expulsados de la Commonwealth y se inició un boicot internacional para penalizar los hechos y la brutalidad con la que se llevaron a cabo. La reputación de Zimbabwe cayó por los suelos y quedaron aislados.

    Es imposible juzgar lo que se hizo… cuando estás allí y te pones en su situación, yo pienso que seguramente también cogería un AK47 y empezaría a nacionalizar bienes ajenos. Pero también sé ponerme en la piel de los blancos a los que les quitaron la mitad de sus propiedades (visitamos y nos entrevistamos con algunos de ellos) y que sobreviven como pueden. Por eso digo que es complicado… no me siento capacitada para tomar partido.

    Como país, tocaron fondo en 2010 cuando batieron todos los records de pobreza pasando a ser el país con el Índice de Desarrollo Humano más bajo del mundo. La causa principal fue la falta de productividad en los terrenos agrícolas expropiados, una epidemia de cólera y la corrupción, sumado al boicot internacional que terminó con el poco turismo que tenían y con las inversiones extrajeras (que ya habían liquidado ellos mismos cuando hicieron las expropiaciones).

    En aquest moment, van decidir signar alguns tractats, respectar alguns drets humans, redactar una constitució i començar a posar remei al problema. Entre les resolucions es troba l'abandonament de la seva divisa (que patia una inflació insostenible) i van adoptar el dòlar nord-americà i el South sud-africà com a moneda pròpia de Zimbabwe.

    Aquí és quan comença el programa de les Nacions Unides per a ajudar-los. Zimbabwe va sol·licitar ajuda per poder recuperar el turisme i poder aprofitar les Cataractes Victòria per promocionar-se internacionalment. Entre altres programes, des de l'OMT es va crear el nostre curs de Màrqueting Digital Turístic.

    Sobre el curs de Màrqueting Digital Turístic

    El curso ha tenido una duración de una semana a razón de 7 horas diarias durante 5 días. Los alumnos han sido 60 funcionarios del Ministerio de Turismo así como miembros de otras autoridades turísticas del país. También se había invitado a representantes de países vecinos, pero sólo asistieron miembros de Seychelles y de las Islas Mauricio.

    La metodologia de l'OMT és molt pràctica i consisteix a utilitzar casos reals perquè els participants realitzen els seus treballs i després siguin capaços d'aplicar allò après als seus propis departaments. Per a això, es em va requerir que estigués a Zimbabwe uns dies abans per poder visitar els llocs turístics que serien possibles candidats a ser els conillets d'Índies dels participants.

    Les visites les realitzem el coordinador del curs Mouad Achhab (del Marroc) i jo mateixa, els primers dies, i després se'ns va unir Karin Elgin (d'Holanda), la facilitadora del curs amb la qual jo compartiria les classes.

    Fue interesantísimo visitar los recursos turísticos que hay alrededor de Harare (la capital de Zimbabwe). Visitamos varias reservas de animales (Zimbabwe es famoso por albergar los “big five” es decir: leones, rinocerontes, elefantes, búfalos y leopardos), visitamos pinturas rupestres en varias localizaciones, unas bodegas que producen un incipiente vino de Zimbabwe, un santuario de animales huérfanos, y otros recursos. En muchos de estos sitios, ofrecían además servicios de alojamiento en cabañas más o menos lujosas, según fuese su público objetivo. Lo que todos tenían en común es que no había clientes y que estaban convencidos de que era imposible tener una situación peor que la actual. Yo les doy la razón.

    Al final elegimos 4 sitios y esos fueron sobre los que trabajamos en clase. Cada grupo de participantes visitó uno de los sitios y se entrevistó con sus administradores.

    Los participantes cada día recibían una parte de teoría sobre estrategia de marketing y sobre marketing digital y aprendían a confeccionar una parte del plan de marketing del recurso turístico que tenían asignado. Para el viernes, los 4 grupos tenían los planes de marketing digital de los 4 sitios y empezamos las presentaciones como si se tratase de un tribunal en la Universidad. Los administradores de los sitios seleccionados fueron invitados a asistir a las presentaciones… y así lo hicieron algunos de ellos. El Ministro de Turismo también asistió a una presentación y clausuró el curso.

    Los resultados fueron muy buenos ya que los cuatro trabajos eran de alta calidad (no hay que olvidar que todos los asistentes eran profesionales relacionados con el mundo del turismo). Los alumnos quedaron muy contentos con la metodología y con todo lo que habían aprendido. Los propietarios de los recursos turísticos, también.

    Per la meva part, la satisfacció és plena i estic adaptant aquesta metodologia i els marcs de treball que fem servir per explicar la teoria i la pràctica, a les meves classes d'aquí. Així que jo també sento que he après molt. No només sobre Zimbabwe i sobre la idiosincràsia d'un país al qual tothom fa boicot, sinó també sobre com aconseguir en 5 dies, donar poder real a la gent per poder canviar una situació.

    Estic ansiosa per poder participar en una altra missió ... i també per tornar a Zimbabwe, però aquesta vegada amb la meva família.

    Al costat d'aquestes línies he inclòs una petita galeria d'imatges preses durant el curs.

    Espero que en gaudeixis.

    Gamification per a hotels i empreses turístiques, a Girona l'11 de desembre

    /a , /per

    Què és la Gamification?

    la gamification ( "Ludificació" en castellà) és una tècnica que consisteix a aplicar elements típics de videojocs, en entorns que no són lúdics, com per exemple en la gestió d'un hotel, a la promoció d'una destinació turística o en la fidelització de clients a una empresa d'activitats turístiques.

    Jornada sobre la Gamification en entorns turístics

    Com aplicar la gamificació a aquests entorns és precisament del que tractarà la sessió del 11 de desembre, organitzada pel Patronat de Turisme de la Costa Brava i Pirineus de Girona, que es durà a terme a Girona.

    La sessió és de 5 hores en què veurem què és i que no és la gamificació, Com podem aplicar-la a incrementar la productivitat dels nostres empleats, com la podem aplicar a la millora de la qualitat dels nostres serveis i com la podem aplicar a la fidelització d'usuaris. Tot especialment pensat per a empreses del sector turístic.

    Si vols més informació sobre aquesta jornada, si us plau, contacta amb el Patronat de Turisme. Aquí trobaràs més informació: Jornada de Gamification amb Montse Peñarroya

    [Schema type = "event" evtype = "EducationEvent" url = "https://www.montsepenarroya.com/gamification-para-hoteles-y-empresas-turisticas-en-girona-el-11-de-diciembre/" name = "Gamification en entorns turístics" description = "Curs de gamification per a hotels i destinacions turístiques" sdate = "2014.12.11" STIME = "08:30" edate = "2014.12.11" duration = "05 : 00 "street =" Parc Tecnològic "city =" Girona "state =" Girona "country =" ES "]