Articles sobre accions de màrqueting digital Web 2.0 aplicades a Turisme.

content màrqueting

Curs de Content Màrqueting per a hotels, a Salou

El proper 5 de maig comença el curs de "Content Màrqueting per a hotels"A Salou.

Aquest curs està dividit en 5 sessions en què tractarem els punts:

Sessió 1: Què és el Content Màrqueting i per què és necessari per als hotels. Aquesta és una sessió teòrica en la qual analitzarem diverses estratègies, ens centrarem en els diversos tipus de contingut que podem generar des dels nostres establiments i en la fixació d'objectius de la nostra comunicació.

Sessió 2: Storytelling - El poder del relat en el màrqueting turístic. En aquesta sessió veurem què és el la narració, Com serveix per donar personalitat a la nostra empresa i als nostres serveis, i realitzarem un taller pràctic de creació de "qui som" i "què fem" utilitzant aquesta tècnica.

Sessió 3: Comunicar per vendre - Bones pràctiques per orientar la nostra comunicació a les vendes. Tècniques de persuasió i de transmissió de confiança a través dels continguts de la nostra web i les xarxes socials.

Sessió 4: Creació de continguts i gamification - Què és la gamification, Com s'aplica al turisme. Taller pràctic de gamification aplicada als continguts de Turisme.

Sessió 5: Del producte / servei a l'experiència - Taller pràctic de creació d'experiències turístiques, que després aprendrem a comunicar amb tècniques de storytelling i amb l'objectiu final de vendre l'experiència.

L'Associació Hotelera de Salou és qui organitza el curs, tot i que està obert a tothom. Si vols més informació, la trobaràs en aquest PDF: Comercialització Curs de contingut

Gamification i Turisme

La gamification en Turisme, cridada de "bones pràctiques"

Seguint amb la formació que estic impartint sobre "Ludificació (o gamification) i Turisme"Estic preparant un llibre amb bones pràctiques d'iniciatives turístiques que utilitzen la gamification com a eina per aconseguir l'objectiu proposat per l'entitat turística que les ha creat.

Si us plau si en el teu Oficina de Turisme, teu hotel, el teu càmping, el teu restaurant, la teva empresa d'activitats turístiques, heu fet alguna aplicació (tecnològica o no) que utilitzi la gamification, Fes-m'ho saber perquè et contacti, et faci una entrevista, i inclogui la teva bona pràctica en el llibre.

Per a què serveix la gamification en Turisme?

Per als que no esteu tan posats en aquests temes d'innovació turística, comentar que la gamification és l'aplicació de mecàniques de joc aplicades a entorns no lúdics, que tenen per objectiu, en el cas del Turisme:

  1. Donar a conèixer tots els recursos turístics d'un territori.
  2. Aconseguir canvis d'hàbits en els turistes (estalvi d'aigua, més reciclatge, etc.)
  3. Increment del tiquet mitjà en un establiment (és a dir, amb igual nombre de clients, consumeixen més i gasten més).
  4. Increment del nombre de clients (més clients fidels i més rotació)
  5. Increment de la productivitat dels empleats (treball més ràpid i amb menys errors)
  6. Millora de la formació (sobretot, a distància).

Les meves classes de gamification aplicada a turisme estan gamificadas (Només faltaria!) I en elles tractem amb més profunditat què és la gamification i com aconseguir els 6 objectius que he comentat en el paràgraf anterior. Són tallers pràctics amb resultats molt satisfactoris.

El libro va a tratar de lo mismo, va a ser divulgativo y muy práctico. Pero me gustaría poder dar a conocer buenas prácticas en cada uno de los 6 objetivos, centradas en el mercado catalán y en casos reales con buenos resultados. Sé que desde nuestras oficinas de turismo y nuestros establecimientos turísticos se realizan este tipo de actividades, no en vano Catalunya es una de las potencias turísticas en innovación, pero muchas veces no se les da la importancia que se merecen y, el esfuerzo realizado y los resultados obtenidos pasan desapercibidos entre las otras iniciativas que se llevan a cabo. De ahí mi interés en darles visibilidad, a la vez que posicionan al destino o al establecimiento como una entidad que realiza buenas prácticas… no me gusta nada tener que mostrar buenas prácticas norteaméricanas o de grandes cadenas hoteleras.

Si us plau, si vols comunicar-me alguna d'aquestes bones pràctiques (encara que no sigui teva, però de la tinguis coneixements), Contáctame a través d'aquest formulari i en breu em posaré en contacte amb tu.

Moltíssimes gràcies!

Nom (requerit)

El teu email (requerit)

El teu telèfon (requerit)

Assumpte

missatge

Conclusions del IX Congrés Mundial de Turisme de Muntanya

La setmana passada vaig tenir el plaer de poder participar en la 9ena edició del Congrés Mundial de Turisme de Muntanya "Mountainlikers que se celebra bianualment a Andorra.

En aquesta ocasió el congrés estava dedicat als esports d'aventura practicats a la muntanya, i una part important dels ponents van tractar les seves presentacions en aquesta temàtica.

Tot i que no vaig poder assistir a totes les ponències, aquestes són algunes de les conclusions a què vaig arribar:

  1. El turisme d'aventura s'està suavitzant: les aventures estan passat a ser alguna cosa més a l'abast de tothom. En realitat, els usuaris el que busquen són "moments especials", experiències que siguin úniques i memorables, sense necessitat que siguin extremes. La tendència sembla ser que els turistes, cada vegada més, busquen combinacions de salut i diversió. En aquest sentit, destacaria frases com "aigua termal i destí de muntanya són una bona combinació"I la tendència a barrejar Turisme Metge i Turisme de Muntanya, com una forma de desestacionalitzar una destinació.
  2. Turisme Sostenible: Tot tipus de turisme de muntanya, si es gestionen correctament, Es poden veure com un tipus de turisme sostenible per la seva vessant social i per fet que els ingressos poden repartir-se entre la població de muntanya. També per fet que si busquem la "autenticitat" com a proposta de valor del destí, aquest tipus de turisme és una molt bona forma de donar a conèixer la cultura local i per tant, de preservar-la.
  3. Medi ambient: en la gestió del turisme de muntanya és summament important tenir en compte la conservació del medi ambient. En aquest sentit es van mostrar diversos exemples de com s'està duent a terme en destinacions com Perú, Suïssa i Andorra, entre d'altres.

Dues iniciatives a destacar:

D'una banda l'empresa Milenium Destinació que realitza excursions entre francesos i coreans que tenen per objectiu conèixer el destí, les seves persones i la seva cultura: en els seus viatges 10 francesos es desplacen a Corea per fer treking amb 10 coreans, amb els que s'allotgen i conviuen els dies que dura el viatge . També ho organitzen al revés.

De l'altra, la marca de roba de muntanya marmota, Va compartir amb els congressistes la seva nova estratègia de màrqueting basada en procurar proveir amb experiències úniques als seus clients i posteriorment donar a conèixer aquestes experiències a través del seu web i les xarxes socials. Deixo al costat d'aquestes línies seu vídeo de promoció, que va ser una de les coses més divertides del congrés.

Finalment, acabo aquest resum amb una petita galeria de fotos del congrés i de les activitats de la jornada tècnica de l'últim dia en què vam poder conèixer de primera mà i in situ Naturlandia, Un dels recursos turístics andorrans millor treballats a nivell de creació de producte i de màrqueting.

Màrqueting Turístic a Lituània: de productes a experiències

La setmana passada vaig estar a Lituània impartint un curs de Màrqueting Turístic especialment creat per ajudar les autoritats turístiques d'aquest país a augmentar el nombre de turistes que arriben a les seves terres.

Lituània, com molts països d'Europa, té problemes amb la caiguda del mercat rus. Si és el cas, en concret, han perdut un 4% del producte interior brut a causa del boicot de Rússia a Europa i de les sancions imposades per la UE a les empreses russes.

A nivell de turisme l'efecte negatiu de la campanya anti Rússia encara és més preocupant ja que els ingressos per turisme han caigut un 34% durant 2015.

Així que aquesta formació era realment important per a ells i per a la seva estratègia turística tant a nivell públic com a nivell privat.

Vendre experiències en lloc de vendre productes o serveis

Des de la OMT (organisme de les Nacions Unides dedicat al desenvolupament dels països a partir del turisme sostenible) i la fundació Themis, Es va preparar un curs de tres dies en els tractaríem els següents punts:

  1. Nous mercats emergents. De manera que Lituània com a destinació i les empreses turístiques de Lituània coneguessin més a fons els mercats que ara estan en ple creixement i poden proporcionar-los més turistes.
  2. Taller pràctic de creació d'experiències turístiques. En aquest taller mostrem com podem crear experiències que perdurin en la memòria dels visitants i els assistents van treballar en la creació de les experiències pensant especialment en els turistes dels mercats emergents que havíem treballat el dia anterior.
  3. Taller pràctic de Màrqueting Digital per a entitats turístiques. En aquest taller vam mostrar com funcionen les principals eines del màrqueting digital, tant per atraure trànsit a un lloc web com per convertir-lo i també per controlar l'efectivitat de les campanyes. Els alumnes van participar activament en la realització d'accions per donar a conèixer les experiències creades el dia anterior als mercats analitzats el primer dia.

Tot va anar bé. La valoració del curs per part dels alumnes va ser molt positiva i la veritat és que l'experiència d'impartir aquest workshop a Lituània també ha estat molt enriquidora. Els lituans són una gent estupenda, una mica tímida, fins i tot amb vestigis de l'era en què van ser part de la ja extingida Unió Soviètica, i amb moltes ganes d'aprendre i d'aconseguir fer-se un lloc en el turisme mundial.

Em van cridar l'atenció 2 coses:

  1. Los lituanos están obsesionados (sin que este sea un término negativo) en el turismo de raíces. El primer día de clase, cuando analizábamos los mercados emergentes y los asistentes debían definir segmentos de mercado y debían crear las “personas” asociadas a esos segmentos, todos los grupos se centraron en atacar a los descendientes de lituanos que son residentes en estos mercados emergentes. Es algo con lo que no me había encontrado nunca en clase… tanta concentración y tanto esfuerzo en el turismo de raíces y en “traer a casa” a los descendientes de lituanos emigrados.
  2. Los lituanos son súper católicos, pero les encanta ser los “últimos paganos de Europa”. Todos los grupos de trabajo que creamos entre los asistentes al curso, en algún momento, trataron el tema de crear un conjunto de experiencias relacionadas con el hecho de que fueron la última nación europea en ser cristianizada. “The last pagans”… suena a película… igual se deciden ha hacer algo así… no sé…

En fi ... tota una experiència. Espero tornar a repetir-la, ni que sigui per ampliar més la part del màrqueting digital, ja que tant els hotels assistents, com els gestors de destinació que van venir al curs, van quedar amb ganes de saber més i d'aprofundir més en les eines que els vam mostrar .

Aquí us deixo amb una galeria d'imatges amb algunes fotos del curs.

Newzealand.com, pàgina web de llibre i estratègia completa per destinació turística

Aquests dies estic treballant en la preparació d'un curs de Màrqueting Digital Turístic que impartiré per al govern de Lituània en nom de l'OMT (Organització Mundial de Turisme). Repassant bibliografia i buscant exemples pràctics sobre com aplicar màrqueting modern (orientat a client i ben segmentat) a una destinació turística, he donat amb l'estratègia de Nova Zelanda i revisant la seva nova web de promoció turística, he vist que és de llibre i que pot servir com a súper bon exemple sobre com ha de ser una web turística.

El web de promoció és aquesta: www.newzealand.com aquí ja observem la orientació al client dividint els usuaris en 4 grups. Per al nostre exemple, podem clicar a "holidays" i així entrarem a la part turística. Un cop dins, podem observar l'inventari de recursos turístics, en la primera pestanya, i activitats que es poden realitzar en ells en la segona pestanya. És una gran manera d'enfocar el contingut des de dos punts de vista diferents. Seguint amb els bons exemples, clicarem "fly fishing" en les activitats i anirem a pescar a Nova Zelanda. En la pàgina dedicada a la pesca, observem com segueixen al peu de la lletra el framework del "Customer Journey" que recomanem a les classes de la OMT: tenen informació per fer-te somiar, per ajudar-te a planificar el viatge, per ajudar en la contractació dels productes de turisme, així com per tenir una bona experiència i facilitar que es pugui compartir amb els altres. És excel·lent. Una pàgina de llibre de "promoció de destinacions turístiques".

El web amb l'estratègia és aquesta altra: www.tourismnewzealand.com/markets-stats. Aquí trobem una radiografia exacta de turisme a Nova Zelanda per països emissors, tipologies de turisme, i tot tipus d'estadístiques. A la zona dedicada a la investigació "research", tenen infografies per a cada mercat emissor interessantíssimes, molt bé creades i que en les que expliquen l'estratègia per atraure cada un dels segments seleccionats. Tot un bon exemple de creació de segments i de creació de producte turístic per a cada segment.

En general, és una súper bona pràctica que serveix perfectament per il·lustrar com crear una estratègia, cóm diversificar la oferta i com un cop fet tot això, com es pot aplicar a la creació d'un lloc web de promoció turística. Sens dubte la faré servir per ajudar als lituans a no dependre tant del turisme rus.

Espero que a tu també et sigui d'utilitat.

Ens anem parlant.

Impartint classes a Zimbabwe

Durant el mes de març he tingut el plaer de començar a col·laborar com a "facilitadora" dels programes de formació de la MSE (Organització Mundial del Turisme), l'organisme de les Nacions Unides que gestiona el desenvolupament dels pobles a través del Turisme.

La meva primera missió s'ha dut a terme a Zimbabwe i ha estat una experiència inoblidable i molt enriquidora a nivell humà.

sobre Zimbabwe

Zimbabwe és un país complicat.

Geogràficament, està situat a la banya d'Àfrica al nord de Sud-àfrica i Botswana, a l'est de Zàmbia i Namíbia i l'oest de Moçambic. No té accés al mar, però dins de les seves fronteres alberga una de les Meravelles de la Humanitat: les Cataractes Victòria.

A nivel político, hasta 1980 no terminó la guerra civil que se había iniciado al proclamar su independencia del Reino Unido en 1965. A partir de ese momento, empezó lo que ellos llaman “the relocation” (la recolocación), que consistió en expropiar la mitad de las tierras de la minoría blanca para repartirlas entre los más pobres de la mayoría negra. Los que se opusieron a ello, murieron. También expropiaron empresas internacionales, grupos hoteleros, etc … todo esto hasta el año 2002. Momento en que fueron expulsados de la Commonwealth y se inició un boicot internacional para penalizar los hechos y la brutalidad con la que se llevaron a cabo. La reputación de Zimbabwe cayó por los suelos y quedaron aislados.

Es imposible juzgar lo que se hizo… cuando estás allí y te pones en su situación, yo pienso que seguramente también cogería un AK47 y empezaría a nacionalizar bienes ajenos. Pero también sé ponerme en la piel de los blancos a los que les quitaron la mitad de sus propiedades (visitamos y nos entrevistamos con algunos de ellos) y que sobreviven como pueden. Por eso digo que es complicado… no me siento capacitada para tomar partido.

Como país, tocaron fondo en 2010 cuando batieron todos los records de pobreza pasando a ser el país con el Índice de Desarrollo Humano más bajo del mundo. La causa principal fue la falta de productividad en los terrenos agrícolas expropiados, una epidemia de cólera y la corrupción, sumado al boicot internacional que terminó con el poco turismo que tenían y con las inversiones extrajeras (que ya habían liquidado ellos mismos cuando hicieron las expropiaciones).

En aquest moment, van decidir signar alguns tractats, respectar alguns drets humans, redactar una constitució i començar a posar remei al problema. Entre les resolucions es troba l'abandonament de la seva divisa (que patia una inflació insostenible) i van adoptar el dòlar nord-americà i el South sud-africà com a moneda pròpia de Zimbabwe.

Aquí és quan comença el programa de les Nacions Unides per a ajudar-los. Zimbabwe va sol·licitar ajuda per poder recuperar el turisme i poder aprofitar les Cataractes Victòria per promocionar-se internacionalment. Entre altres programes, des de l'OMT es va crear el nostre curs de Màrqueting Digital Turístic.

Sobre el curs de Màrqueting Digital Turístic

El curso ha tenido una duración de una semana a razón de 7 horas diarias durante 5 días. Los alumnos han sido 60 funcionarios del Ministerio de Turismo así como miembros de otras autoridades turísticas del país. También se había invitado a representantes de países vecinos, pero sólo asistieron miembros de Seychelles y de las Islas Mauricio.

La metodologia de l'OMT és molt pràctica i consisteix a utilitzar casos reals perquè els participants realitzen els seus treballs i després siguin capaços d'aplicar allò après als seus propis departaments. Per a això, es em va requerir que estigués a Zimbabwe uns dies abans per poder visitar els llocs turístics que serien possibles candidats a ser els conillets d'Índies dels participants.

Les visites les realitzem el coordinador del curs Mouad Achhab (del Marroc) i jo mateixa, els primers dies, i després se'ns va unir Karin Elgin (d'Holanda), la facilitadora del curs amb la qual jo compartiria les classes.

Fue interesantísimo visitar los recursos turísticos que hay alrededor de Harare (la capital de Zimbabwe). Visitamos varias reservas de animales (Zimbabwe es famoso por albergar los “big five” es decir: leones, rinocerontes, elefantes, búfalos y leopardos), visitamos pinturas rupestres en varias localizaciones, unas bodegas que producen un incipiente vino de Zimbabwe, un santuario de animales huérfanos, y otros recursos. En muchos de estos sitios, ofrecían además servicios de alojamiento en cabañas más o menos lujosas, según fuese su público objetivo. Lo que todos tenían en común es que no había clientes y que estaban convencidos de que era imposible tener una situación peor que la actual. Yo les doy la razón.

Al final elegimos 4 sitios y esos fueron sobre los que trabajamos en clase. Cada grupo de participantes visitó uno de los sitios y se entrevistó con sus administradores.

Los participantes cada día recibían una parte de teoría sobre estrategia de marketing y sobre marketing digital y aprendían a confeccionar una parte del plan de marketing del recurso turístico que tenían asignado. Para el viernes, los 4 grupos tenían los planes de marketing digital de los 4 sitios y empezamos las presentaciones como si se tratase de un tribunal en la Universidad. Los administradores de los sitios seleccionados fueron invitados a asistir a las presentaciones… y así lo hicieron algunos de ellos. El Ministro de Turismo también asistió a una presentación y clausuró el curso.

Los resultados fueron muy buenos ya que los cuatro trabajos eran de alta calidad (no hay que olvidar que todos los asistentes eran profesionales relacionados con el mundo del turismo). Los alumnos quedaron muy contentos con la metodología y con todo lo que habían aprendido. Los propietarios de los recursos turísticos, también.

Per la meva part, la satisfacció és plena i estic adaptant aquesta metodologia i els marcs de treball que fem servir per explicar la teoria i la pràctica, a les meves classes d'aquí. Així que jo també sento que he après molt. No només sobre Zimbabwe i sobre la idiosincràsia d'un país al qual tothom fa boicot, sinó també sobre com aconseguir en 5 dies, donar poder real a la gent per poder canviar una situació.

Estic ansiosa per poder participar en una altra missió ... i també per tornar a Zimbabwe, però aquesta vegada amb la meva família.

Al costat d'aquestes línies he inclòs una petita galeria d'imatges preses durant el curs.

Espero que en gaudeixis.

Gamification per a hotels i empreses turístiques, a Girona l'11 de desembre

Què és la Gamification?

la gamification ( "Ludificació" en castellà) és una tècnica que consisteix a aplicar elements típics de videojocs, en entorns que no són lúdics, com per exemple en la gestió d'un hotel, a la promoció d'una destinació turística o en la fidelització de clients a una empresa d'activitats turístiques.

Jornada sobre la Gamification en entorns turístics

Com aplicar la gamificació a aquests entorns és precisament del que tractarà la sessió del 11 de desembre, organitzada pel Patronat de Turisme de la Costa Brava i Pirineus de Girona, que es durà a terme a Girona.

La sessió és de 5 hores en què veurem què és i que no és la gamificació, Com podem aplicar-la a incrementar la productivitat dels nostres empleats, com la podem aplicar a la millora de la qualitat dels nostres serveis i com la podem aplicar a la fidelització d'usuaris. Tot especialment pensat per a empreses del sector turístic.

Si vols més informació sobre aquesta jornada, si us plau, contacta amb el Patronat de Turisme. Aquí trobaràs més informació: Jornada de Gamification amb Montse Peñarroya

[Schema type = "event" evtype = "EducationEvent" url = "https://www.montsepenarroya.com/gamification-para-hoteles-y-empresas-turisticas-en-girona-el-11-de-diciembre/" name = "Gamification en entorns turístics" description = "Curs de gamification per a hotels i destinacions turístiques" sdate = "2014.12.11" STIME = "08:30" edate = "2014.12.11" duration = "05 : 00 "street =" Parc Tecnològic "city =" Girona "state =" Girona "country =" ES "]

Jornada de bones pràctiques a Xarxes Socials i Web 2.0 a Amposta

El proper 6 de març tinc el plaer de participar en les jornades sobre Xarxes Socials i Web 2.0 organitzades per Turisme de Amposta, A Amposta.

Aquesta jornada estarà dividida en diverses sessions que s'aniran desenvolupant al llarg de dia, i totes estan creades a partir de les bones pràctiques en comunicació en les xarxes socials recopilades al llarg d'any. L'objectiu és que serveixin d'inspiració als assistents i que mai més es trobin davant el dilema d'estar davant del panell de control de Facebook o de Twitter i que no sàpiguen què fer comentaris als seus usuaris o com dinamitzar la encipiente comunitat de clients que els segueix en aquestes xarxes:

  1. començarem amb bones pràctiques en l'ús de Facebook i explicació de funcionalitats de Facebook que la gent desconeix.
  2. seguirem amb bones pràctiques realitzades al Twitter, Més alguns consells per millorar la nostra comunicació en aquesta xarxa.
  3. Després dedicarem una altra mini sessió a pinterest.
  4. I l'última, estarà dedicada a Instagram.

En total, 6 hores de formació, amb una pausa al mig dia.

Si vols més informació, si us plau clica aquí: Jornada Xarxes Socials Amposta

Ens veiem a Amposta!

content màrqueting

Facebook Inspiration a Girona i gratuït

No passa cada dia que tinguem a l'agenda activitats obertes a tothom i que a més, siguin sense cost. Així i tot, la proposta d'avui és una d'aquestes!

El proper dimarts 11 de març, tinc el plaer d'impartir al Parc Tecnològic de Girona, juntament amb Helena Casas, Una classe de les més divertides que impartim: La inspiració Facebook. La sessió està organitzada pel Patronat de Turisme de Costabrava Girona i el nostre Institut de Recerca (3isic).

Aquesta xerrada té una durada de 3 hores i en ella vam explicar totes les bones pràctiques en comunicació empresarial a través de Facebook que hem anat recollint durant l'any. I ho expliquem a duo: Helena explica l'acció i jo els factors clau que han portat a l'èxit a l'empresa que ha realitzat l'acció. En total més de 30 súper bones pràctiques, explicades de forma amena i de manera que serveixin d'inspiració per als assistents.

Comencem a preparar aquest tipus de classe fa un parell d'anys quan ens vam adonar que una gran quantitat de administradors de la comunitat sabien perfectament com funciona Facebook, però en canvi no sabien com dinamitzar les seves comunitats ni què dir als seus usuaris en el dia a dia. Així que ens dediquem a recollir i anotar totes les bones pràctiques que anàvem trobant, fins a tenir material per més de 10 hores de classe. La del dia 11 és una xerrada amb el millor de les bones pràctiques trobades.

No t'ho perdis!

La xerrada és gratuïta, però l'aforament és limitat així que cal afanyar-se i demanar plaça. Si vols més informació la trobaràs a la pàgina dedicada a la formación del Patronat de Turisme.

Ens veiem a Girona.

Una abraçada.

Diapositives del Col·loqui "Innovació, Turisme i Web 3.0" de CETT Alumni

Aquestes són les diapositives que vaig utilitzar per il·lustrar la meva participació en el col·loqui organitzat per CETT Alumni i titulat "Innovació, Turisme i Web 3.0", que es va dur a terme el passat dimecres 20 de març al Hotel Acta Atrium Palace de Barcelona.

L'organització de l'acte va ser impecable i l'assistència de públic nombrosa, així que què més es pot demanar?
Espero que les diapositives et siguin d'utilitat.

Una abraçada.